人生成功有很多种，有人家境优越，一创业就是大生意。但京东创始人刘强东，他和每个普通人一样，出身普通农村家庭，起点低。京东能成功，一定有些值得我们学习的地方。
《创京东》是刘强东亲述创业之路的一本书，本文分享《创京东》书中4个让人深思的小故事，相信你读完会有所收获。
一、少年刘强东经历过什么？
刘强东当年贴在公司墙上的标语是“战斗！战斗！”，一如他的目标“中国第一，世界前五的电商公司”。刘强东为什么有如此大的雄心？这一切要从他童年时说起。
刘强东的父母靠驶船养活一家人，常年吃住在船上，刘强东和妹妹被寄养在外婆家。5岁的刘强东，就要照顾3岁的妹妹。妹妹饿了，她就在地上用砖搭灶做饭，割猪草、挑水，什么都做。
刘强东儿时照片
从一件小事中就可以看出，刘强东和外婆的感情很深。外婆到上海亲戚家，带了些水果回来，孙辈每人能分到一个。当时的刘强东在读高中，于是外婆就带了最大的一个梨，走了五六里路到来龙镇，坐30公里的车到宿迁，再步行三公里，把梨交到刘强东手上。
2000年1月，他接到家里的电话，外婆去世。他哭了起来，连忙赶回宿迁。夜里11点，他跪在灵堂前泪如雨下。他很遗憾，没能让外婆去最好的医院，看最好的医生。现在条件好了，但外婆却不在了。
刘强东中学时合照
他创业的一个重要原因，就是想让母亲、外婆能过上好日子。这些经历，让他体会到中国农民难以言语的心酸和血泪。
2013 年他写信给管培生时说：“我从人大出来的时候，就一直告诫自己，我除了青春、汗水是资本之外，其他一无所有。今天，青春也没了。所以我只有一条路：拼！”
二、什么是客户第一？
丁康是京东全国客服中心宿迁分中心的客服，他负责接听钻石用户打进来的电话。钻石客户一年的消费额是3万以上，一半不会轻易打电话，一旦打电话，都是比较棘手的问题。
一位客户在京东上买进口奶粉，第三方卖家通过韵达发货，结果7天都没有送到，耽误了孩子两天没吃到奶粉。客户向韵达投诉，结果快递员被扣分，于是破罐破摔，更不愿意早点送。
客户也知道，京东其实没法处理这种问题，所以打电话到京东抱怨一通就挂了。丁康跟客户说：“如果你信任我的话，我来帮你拿”。客户将信将疑地同意了。
韵达配送站离京东宿迁呼叫中心15公里，丁康6点下班，7点10分骑电动车赶到配送站，8点钟赶到客户小区，她们一家人都在小区门口等着。
那天下着丝丝细雨，回去的路上电动车没电，于是丁康推着车回家。晚上12点，他到家后收到客户短信：谢谢你，38794（丁康的客服号）。
什么是客户第一？这就是客户第一。
三、只有兄弟，没有姐妹
有句话叫“在京东，只有兄弟，没有姐妹”。很多时候，不管是别人还是自己，都会忽视你的性别。王珊是京东2008届管培生，定岗在人力资源部。
她跟着总监去武汉招聘，第一次领略到京东的出差风格——天亮抵达武汉，开始一天面试工作，白天靠饼干垫肚子，晚上才吃第一顿饭。
这还没完，招聘结束后，她被派到宿迁，负责宿迁呼叫中心的装修。这是她第一次独立负责项目，装修图纸怎么看？玻璃窗怎么装？每天都有100件没接触过的事等着她，压力大到想躲在角落里哭。
余睿也是京东2008届管培生，入职两年，就成了华东区总经理。书里有段很“京东风格”的对话：
2009年的春节过后，上海分拣中心乱了，刘强东找到余睿。
刘强东：能不能出差？
余睿：能。去哪儿？
刘强东：上海。什么时候能走？
余睿：明天。
刘强东：那你明天一早就去。
王珊刚加入京东的时候，问过刘强东一句话：刚入职场有什么可教的？刘强东说：“落地。 你要从天上飘的状态，落到地上来，才能走得很好。”说干就干，说走就走。脚踏实地，才能走得更好。
四、用伟大的心态做小事
庄菁菁是京东全国客服中心成都分中心的客服，她特别温柔，跟客户之间的沟通很有温度。每次都会代入到对方的角色，天啊，我的宝宝吃了奶粉有问题怎么办。
打给客服的电话，不乏各种各样奇葩的存在。有次接到电话，对方一开口就说“我要投诉你们”。一般客户接到投诉，基本上就完蛋了，心里拔凉拔凉的。
客户说，孩子出生4个月了，所有东西都是京东买的，现在孩子正在哭，不给解决就投诉你们。这实在是个非常奇葩的要求，但庄菁菁却想，不到万不得已，客户是不会这么做的。
原来，他的妻子和母亲都出门了，而他作为新手爸爸，完全不知道该怎么做。庄菁菁就想，孩子是不是饿了，建议喂奶粉，于是叮嘱怎么喂奶粉，怎么注意水温。
孩子刚开始不哭了，但过了一会又哭，她想，是不是困了？是不是该换尿不湿？结果客户找不到尿不湿，她又猜想是不是放在床附近，接着教客户怎么换尿不湿。
这个电话打了两个多小时，很多客服都没有这样的耐心。庄菁菁却说：“你们不觉得我很了不起吗，让一个不会带小孩的爸爸，学会了怎么带小孩”。
其实我们每天都会遇到这样的小事，它看起来很不起眼，但你以什么样的心态去完成，结果确实完全不一样的，区别就在于有没有用伟大的心态去做小事。
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