我叫張曉，是一名中共黨員，擔任撫順市信訪局來訪接待處處長，是一位普通的基層信訪幹部。我從事信訪工作已十餘年了，時刻牢記"為黨分憂、為民解難"的神聖使命，為信訪群眾排憂解難，以對黨的忠誠和對群眾的關心，鋪架了一座黨和政府與老百姓間的"連心橋"。
記得我剛到市信訪局工作的時候，一名老同志告誡我說"作為一名信訪幹部，工作不在於多麼轟轟烈烈，只要踏踏實實地把群眾反映的問題解決好，把每一件小事處理好，就不簡單了。"多年來，這句話一直在我心頭。有人說:信訪幹部是"受氣包"，信訪問題多是難啃的"硬骨頭"。可我卻從不這麼看，只要帶著深厚感情走進信訪人，通過實實在在的工作，就會把事情處理好。
市信訪局是化解矛盾糾紛的"重要防線"，作為基層信訪幹部，我總覺得為群眾多辦事，再苦再累都是值得的。主動在工作中學會換位思考，多方面瞭解案件，設身處地的瞭解信訪人的訴求。信訪群眾劉某某，今年50歲，自2007年兒子遇害身亡以來，因對判決不滿等一系列問題多次到各級上訪，近十年來，其先後進京上訪30餘次，赴省上訪50餘次，還曾多次被警方收容，成了困擾基層單位的"老大難"問題。我主動到劉某某的家裡與她溝通交流，瞭解案情及其生活情況。我瞭解到，導致她上訪的主要原因是其文化水平較低，法律知識匱乏，對處理、依法判決缺乏正確認識，存在思想誤區，加之喪子之痛的打擊，使其走入了誤區，固執的堅持自己的想法。為徹底解決此案，我多次與其談心交心，講法律、講政策，引導其正確認識有關部門的處理意見和判決文書，幫助她理清思路，一步步引導其走上法律渠道，同時通過思想疏導，讓其放棄固有觀念，走出了心理誤區。在做好政策宣講的同時，我還主動關心她的生活，拉近了彼此間的感情。多年的奔波，她沒有經濟來源，甚至賣掉了自己的住房，生活十分困難。考慮到她家的實際情況，積極協調有關部門為其解決困難救助，生活上的關心逐步消除了她的牴觸情緒。通過一系列的行之有效地工作，劉某某轉變了觀念，對案件有了新的認識，對生活又重新燃起了希望。經過不懈努力，許多上訪老戶都息訴罷訪，群眾信任我，有話願意跟我說，有苦願意和我訴，群眾的心結解開了，社會矛盾就減少了，政府的公信力也增強了。
信訪工作不僅是溝通黨和政府與群眾的"連心橋"，還是融洽黨群幹群關係的"潤滑劑"，面對複雜局面，不斷創新工作思路，講究方式方法，時刻不忘自己肩上的擔子。有的群眾到信訪局上訪情緒激動，經常會遇到難聽的話語和過激的言行，作為信訪幹部必須要學會冷靜思考，沉著應對，面對突發事件敢於挺身而出，勇於擔當，化解險情。今年初，市某公司面臨破產清算轉制，有些職工因對政策的不理解等問題欲聚集進京，揚言要以"不惜一切"的方式來討說法，而且情緒失控，言語激烈。我接到電話後，一邊忙著與有關部門聯繫，向上級領導彙報，一邊迅速將工作戰線前移，連夜入戶在"炕沿上"做工作，穩定當事人的情緒。通過與老工人進行"面對面"勸說、安撫，並以自身在企業工作過的經歷引起共鳴，經過苦口婆心地勸說，他們的情緒逐漸平靜下來；同時及時跟進，幫助生活確實有困難的職工解決臨時救助、求醫買藥等難題，化解了一場潛在的集體性事件。
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