有人說，信訪工作是“天下第一難事”，但她卻認為千難萬難，只要“走心”就不難。做好信訪工作，成為一名合格的信訪幹部，要做到三點：第一，要熟悉常用的法律法規和信訪政策；第二，要了解基層，熟悉基層，密切聯繫群眾；第三，要有服務群眾的親和力，對待來訪群眾，要給人一種回到家、見到親人的感覺。她就是望花創業園區五老社區黨總支書記張傑，一個做事“走心”的基層信訪工作者。
張傑接待來訪的劉某
張傑，從一名普通的社區工作者做起，一路走到書記的位置，她一直從事基層群眾服務工作，積累了豐富的群眾工作經驗，在接待來訪群眾、化解矛盾糾紛、回應信訪人訴求等方面得到了群眾的一致好評；她立足崗位，甘於奉獻，是陽光信訪、法治信訪、責任信訪的忠實踐行者，在推進信訪制度改革和健全法治信訪工作上做出了顯著成績。身為一名社區幹部，一名共產黨員，她深知信訪工作的責任重大；在工作中真誠接待每一位居民，從尊重、理解、關心的角度出發，針對來訪居民的思想情緒和實際問題、生活困難等方面著手，盡力多做解疑、釋惑、順氣的工作。真正做到想居民所想，急居民所急，幫居民所需，解居民所難，實實在在為居民辦實事辦好事。
張傑到因牆體漏水而上訪的商某家裡瞭解情況
張傑當上五老社區黨總支書記的兩年來，解決大大小小的信訪事件近40起。鄰居家自來水跑水問題、裝修引發的擾民問題、居民與物業之間的矛盾問題、樓道堆放雜物給居民帶來出行不便問題、樓上居民聲音大影響樓下居民休息引發爭執問題……一樁樁、一件件關乎居民民生的大事小情都記在心裡。
2017年6月13日，五老社區一居民劉某，因為樓下居民王某將自來水水管閥門關閉，導致樓上劉某家沒有水用，產生矛盾糾紛，劉某來到社區投訴。張傑先詳細瞭解事情起因，安慰劉某，又第一時間找到王某瞭解相關情況，進行勸解。原來，劉家曾因跑水給樓下王家造成一定的損失，但未補償；王某因此而生氣，並關閉了上水。事情的導火索基本清楚後，張傑一邊勸說劉某，對王家的損失給予補償，一邊勸說王某，打開供水閥門。事情雖小，可面子事大，兩個倔強的男主人，誰也不肯先讓步，不肯服輸。張傑一時無從下手了……第二天，社區搞活動，張傑無意中發現了舞蹈隊伍裡兩個熟悉的人，正是劉家和王家的兩個女主人，她暗暗觀察，發現二人並未有什麼異樣，於是從她二人著手，把兩個人找到一起，談了兩家的事。二人說，老人都很倔，年輕的時候又在一個單位，老是較勁，這樓上樓下住著，就更來勁了。張傑瞭解到此，想到了一個小計策，三人一拍即合：一個裝病一個幫，終於讓兩個倔強的老人冰釋前嫌。俗話說：遠親不如近鄰，和諧的鄰里關係，互幫互助的愛心行為，讓在外工作的孩子們省了多少心。
張傑去探訪與兒子發生矛盾的老人
五老社區兒麻患者矯某，因兒麻賠償問題上訪多年。望花區殘聯、創業園區民政、五老社區的工作人員們，多次登門幫助，社區更是在關鍵節點嚴密看守，但問題不能從根源解決，終究不是辦法。自張傑當上五老社區的黨總支書記，到矯某家中“看一眼、問一嘴、幫一把”已成常態。矯某夫妻二人身體不好，需要照顧的時候，張傑伸手就幹，這一行為讓矯某夫妻很感動。張傑把他們的困難看在眼中，為他們徹底脫困費盡了心思，矯某終於被感動，並於2017年9月簽下了息訪協議，承諾“以後再也不給國家添亂了。”
張傑探訪生病中的矯某
五老社區是一個人口多的社區，此類的事件還有很多，五老社區張傑團隊，在工作中始終牢記黨的宗旨：“全心全意為人民服務”。一個微笑、一聲問候、一杯熱水、一張座椅為開場白，先安撫好來訪群眾，然後心平氣和地一問一答，按相關要求有條不紊地記錄基本信息和主要訴求；每次都會認真傾聽居民們反映的問題，詳實記錄，認真分析問題癥結，入情入理地做好疏導工作。
張傑一邊打點滴一邊主持工作
一分耕耘，一分收穫，張傑團隊被信訪群眾稱讚為“工作有能力、辦事幹練、有頭腦和實幹精神的好乾部好青年”；也正是他們在工作中的任勞任怨、踏實肯幹，才贏得了社區居民和上級領導的好評，才換來了一方的穩定與和諧。
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