現代社會，醫療服務質量的高低直接決定了醫院的競爭力。住院處窗口作為患者來院就診的重要環節，其形象直接反映了醫院的管理水平和整體素質，提高住院處窗口的醫療服務質量對入院患者的整體流程和滿意度有著重要的影響和作用。
住院流程改動前
患者總想以最簡捷的方式、最短的時間達到儘快辦理入院出院的手續，辦住院期間的工作人員的工作態度、過程和就醫環境達不到患者的預期時便會引發不快和矛盾，住院處窗口管理人員應從患者的角度出發，切實瞭解患者的需求，找到自身服務中的“薄弱環節”，確定管理工作的側重點，研究、制定出相關對策，構建和諧的窗口環境。
因此，為改善住院處窗口的醫療服務質量，在我院醫務處領導組織督導下，住院處進行討論、研究，分析出舊流程中的缺陷，聽取了患者及家屬對以往流程的意見反饋，進行了評估分析，質量促進。
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住院流程改動後
住院處患者住院新流程於2018年8月1日在醫務處領導的關心支持下，在各科室醫務人員的配合下，北京醫院患者入院流程的一站式服務獲得了成功。不僅轉換了部分功能，整合了資源，還提升了工作效率。解決了窗口等候時間過長、重複排隊等問題，降低了投訴率。患者無論到哪個窗口辦理手續、諮詢儘可能一次性完成，分流窗口高峰，提高了窗口利用率。
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