你知道嗎？
江蘇12348熱線滿意度評價系統
升級啦！
12月12日在江蘇全省範圍內
全面正式上線~
江蘇12348熱線滿意度評價系統
完全通過信息技術手段自動運行
在群眾來電諮詢後
自動接通滿意度評價頻道
群眾可以根據語音提示
對通話情況進行評價
評價系統有兩級評價通道
一級通道中群眾評價為
基本滿意和不滿意這兩項之後
來電將自動轉接二級評價通道
提供服務態度、服務能力、
服務效率、服務功能等二級選項
供群眾選擇
各設區市司法局對
評價為基本滿意和不滿意的群眾來電
進行逐一回訪
並按照標準格式填寫
《不滿意記錄登記表》
實現詳細原因分析和工作責任追溯
同時自動生成滿意度評價報表和分析結果
對熱線服務的質量進行實時監管
對群眾意見集中的問題及時化解
切實提升群眾法律服務的獲得感
2018年12348公共法律服務熱線
已接聽群眾來電約40萬人次
平均接通率達到97.85%
整體滿意度達到98.64%
......
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