在銷售過程中，會和形形色色的人交道，有一些顧客你會和她聊得很開心，你會有一種相見恨晚的感覺，有一部分顧客屬於刁難的，讓你內心覺得很不舒服，但是哪怕內心，很不開心，出於職業的素養，你一樣要給出專業的服務，甚至會比一樣的服務，更加用心。但是有一些銷售人員職業素養不高，會和顧客在銷售過程中吵架，最後一拍而散，造成很不好的影響，
銷售人員在平時說話時就要注意語氣，不要急，一急就容易變激動勁兒，難以抑制情緒，如果心裡有什麼不舒服的話，不要馬上發火，先冷靜一下，掂量掂量這件事值不值得發火。此外，銷售員平時就要注意市場清理負面情緒，就像每天又殺毒軟件清理電腦系統垃圾一樣，這樣可以避免因負面情緒積累過多而大動肝火。
在待人接物的方法，方式上，銷售人員應當學會以柔克剛，當壞脾氣的顧客大發雷霆時，銷售人員千萬不要強硬的據理力爭與之爭尖，對麥芒在溝通過程中應控制情緒，保持自己不失態，有理有趣，有結有耐心地應對客戶的刁難。
絕大部分顧客都是講道理的，如果她們購物時的心情緣分就不錯，銷售人員的好脾氣可以起到錦上添花的作用，並能進一步激發起消費熱情，如果他們購物時的心情很糟，銷售人員的好脾氣可以發揮安撫作用時，其轉怒為喜。無論哪種情況，新人的好脾氣都將為銷售工作創造良好的氣氛。
銷售人員的好脾氣可以增加顧客的消費熱情，這就是人們常說的和氣生財，幫顧客亂髮脾氣時，笑十年不與之針鋒相對，要用和善而專業的態度，以柔克剛。養成好脾氣既需要增強情緒控制能力，又需要具備更溫和的做事技巧。
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