每到春節，都是考驗服務行業企業的重要時刻，用戶的期待是不分時日的，在春節這麼重要的節點，商品可以打折，但服務和體驗都不應該打折。
進入臘月尾聲的時候，正是大家買年貨的高峰期，此時一些快遞企業開啟的"春節模式"也讓很多消費者頗有怨言，"停運""漲運費"這些行為，都嚴重影響了用戶的體驗和過年的心情。但是有一批10萬人的服務大軍，卻在春節期間繼續為消費者提供高品質的服務，成為業界的一股清流，這些就是蘇寧人——智慧零售美好生活的服務者。
物流不打烊，運費不漲價
作為蘇寧的傳統，"不打烊，不漲價"已經成為消費者對於蘇寧春節服務的重要印象，而且有了蘇寧物流的一線員工支持，送貨的速度依然不會打折，半日達、次日達、準時達、送裝一體等服務一切照舊。即使在大年三十下單買年貨，蘇寧物流的快遞小哥也能和平時一樣為顧客送達。
另外，為了給附近的居民提供最大的方便，蘇寧小店線上APP和線下4000多家門店在春節期間也做好了充分的準備，高品質的生鮮產品持續供應，3公里30分鐘送貨到家的服務生態圈照常運轉，為全國70多座城市、20000多個社區、6000多萬用戶、15000多個社群提供蘇寧標準式服務，幫助千萬社區和家庭享受春節的美好。
用戶需求在哪裡，蘇寧的服務就在哪裡
春節是全家團聚的日子，也是家電產品的使用高峰。一家人圍坐在一起，家電突然間掉鏈子也是讓人很無奈的事情，當然這也是用戶最需要蘇寧服務的時刻。優秀服務的一大要素就是能想用戶之所想，甚至能想到用戶的前面，在解決春節可能會遇到的各種尷尬棘手問題上，蘇寧幫客團隊就發揮著至關重要的作用。
作為蘇寧重要的售後服務平臺，蘇寧幫客在春節期間依然肩負著很重的任務，所有善後的事宜都需要蘇寧幫客的眾多維修工程師們勞心勞力，春節期間他們依舊"站崗"，確保第一時間到用戶身邊解決各種"疑難雜症"，基於幫客生活服務中心和蘇寧幫客APP，讓3分鐘響應、2小時上門、1小時服務的"321"服務標準隨時在線。
甚至為了不影響用戶過節，蘇寧還推出了備用機服務政策，當蘇寧幫客維修工程師上門檢測判定家電需拖回維修點進行維修時，有蘇寧的備用機陪大家過年，只要備用機在使用期間不出現重大人為損壞，就不需要支付費用。
正如蘇寧控股集團董事長張近東在給堅守在一線崗位的蘇寧員工及家人的書信中所說的那樣，"謝謝你們為蘇寧立下並實踐'春節不打烊'的標杆，謝謝你們時刻用實際行動證明'服務是蘇寧唯一的產品'。"
不斷滿足顧客持續變化的需求，堅持為6億用戶提供優質的服務場景和服務體驗，持續聚焦為用戶創造價值，這就是蘇寧取得好的品牌口碑的"公開秘密"。
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