我们曾经经历过这样一个阶段：故障修复和升级全靠工程师手工登记在各自的记事本上，而信息管理部门也很难将所有变更进行统一登记，这导致了IT运维管理成本过高，甚至可能带来难以预测安全风险。
随着互联网的兴起与发展，我国各行各业信息化建设进入了新的发展阶段，现今企业的电子业务越来越多，越来越重要，甚至很多电子业务已经是企业的核心业务，其稳定性安全性也有了更高的要求与标准。如何保障企业电子业务的正常运行，如何提供业务服务水平管理，如何关联IT与业务等等，这些与业务相关的维护需求也成为了目前IT管理和维护工作里的重点。MyCommIPCC呼叫中心系统助力国家电投完善IT运维服务，打破“信息孤岛”！
国家电力投资集团有限公司（简称“国家电投”）成立于2015年6月，由原中国电力投资集团公司与国家核电技术公司重组组建，是中国五大发电集团之一。国家电投以建设国有资本投资公司为方向，高标准、高起点规划建设新集团，努力做国企改革的先行者，是一个以电为核心、一体化发展的综合性能源集团公司。
国家电投信息化运维服务存在资源分散、号码众多的问题，且信息公司服务台需要基于集团软交换搭建服务台的语音网络，二套软交换系统独立运行没有互联互通，呼叫中心系统平台需同时与软交换系统和IT运维管理系统通讯，需要同时接入语音和综合VPN网络。MyCommIPCC呼叫中心语音网络对接集团语音软交换系统（西门子），业务流程对接ITS运维管理系统（东华），共同助力国家电投IT运维服务进阶之路。
呼叫系统接到运维电话后自动派单，客服人员持续跟进工单问题直至解决后关闭，形成闭环管理，完善用户体验。除了电话等常规接入外，还支持扩展WebChat、微信、Email、APP、视频等多媒体接入手段。
设置一线坐席和二线坐席。一线坐席负责热线电话的应答、问题记录、一线解决、电话回访，无法解决问题时转接到二线坐席。二线坐席对于一线坐席转接来的问题进行解答服务，通过电话、远程都无法解答的问题升级到项目和专家团队，如需要现场提供服务将派单给现场工程师。
集团总部和数据中心置分台。分台与总台为统一热线号码，根据来电归属地自动分配到分台一线坐席，不能识别归属地的来电默认由总台接听，根据服务类型，转接到分台处理。
数据中心基础设施运维、应用系统运维需要提供电话服务的专业人员设置为二线坐席，其他专业人员为现场工程师不设置坐席。
MyCommIPCC呼叫中心系统拥有强大的工作流引擎、图形化工作流程设计、所见即所得表单设计、完善安全的权限分配体系、超强抗压能力等多个功能亮点，渗透管理软件的设计、开发、调试、部署，到运行、维护、管控、治理的全生命周期，可实现无编程方式构建系统，是企业信息管理应用开发的一个高效、强大、开放的开发工具。
MyCommIPCC呼叫中心系统是一款B/S结构系统，主要包含在线办公、工单管理、客户信息管理、知识库、话务管理、质检管理、外拨服务、短信管理、系统监控、报表统计等功能模块。可以快速为中小型企业提供客户管理、业务咨询、业务查询、工单记录、派单、回访等一系列业务功能，是一个完全面向用户的行业解决方案。
联信志诚主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。
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