1.主觀因素：該因素多以政策法規、公司制度、產品技術之要來解釋引導，因為從人性的角度來看，習慣從主觀看問題是多數人的常態，因此掌握一套完善的理論依據定可以理服人；
2.客觀因素：事實基本界定，此時要做的就是保持冷靜，不要慌，實事求是的承認錯誤及後期補救措施，設計一套合理完整的感情牌工作法均為下策中的上策；
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