临近春节假期，不少游客开始着手准备旅行计划了，无论您是选择跟团旅游还是自由行，务必在出行前考虑周全一些，避免发生旅游纠纷、安全事故或掉入旅游消费陷阱。为使广大游客能度过一个欢乐、祥和、安全、文明的春节假期，惠东县旅游局结合日常受理的旅游投诉案件分析游客可能遇到的常见的旅游风险，温馨提示如下：
一、风险提示
（一）退订会造成经济损失，参团前充分考虑退订风险
游客在报团后因自身原因不能出行而与旅行社解除组团合同时，根据《旅游法》，旅行社在扣除已发生支付的团费后将余款退还旅游者，尤其是出境游，因为要提前预订机票、酒店等，所扣除的费用比例会很高。作为游客，要理解退订对旅行社也是一种损失，除非在预订时旅行社书面承诺可以免费取消预订，否则旅行社扣除必要的费用是合法合理的。
纠纷的焦点在于已发生费用的认识分歧，旅行社不能拿出相应凭据或拿出凭据后游客不认可。要解决这类纠纷会非常耗时耗力，且游客很难完全达到自己的主张。因此，我们提醒游客签订旅游合同前先考虑好三个问题：一是自身原因或担忧安全形势不能成行的可能性有多大，二是能不能承受得起退团造成的经济损失，三是要不要购买退订保险。
（二）参加低价团，存在被强迫购物和加点的巨大风险
有些旅行社的宣传单张在介绍旅游产品时，无论是团费还是旅游线路都很吸引眼球，但作为游客，不要轻信旅行社的宣传广告，特别是广告宣传的旅游产品价格明显低于市场价格的。只要是参加价格明显偏低的旅行团，组织者肆意改变行程、强迫购物和强迫加点的几率就会很高。部分商家先通过虚假宣传手段引诱消费者参团，再通过要求游客参加购物或者自费项目牟利。因此，游客要尽量选择口碑好的旅行社参团，不要一味追求低价。
（三）参加无资质旅行社组织的旅行团安全无保障的风险
户外运动俱乐部、自驾游俱乐部等组织活动在出游前一般是微信或者网上报名召集，不会和参与者签订书面合同，没有约定双方的权利和义务，一旦发生安全或服务质量方面的问题和纠纷难以判断违约方责任，而且组织者常会推卸责任，不愿意承担任何责任。类似老年保健品店组织所谓“回馈客户，免费旅游”的活动，他们以低价和免费旅游的形式，达到促销其产品的目的，他们往往不与游客签订合同，一旦出现服务质量等问题，游客维权存在很大困难，而且安全无保障。
（四）旅游购物要慎重，因价格原因退换货不易
部分游客以为只要是在导游带去的购物点购物就没有风险，实际上，相当多的购物点存在涉嫌虚假宣传、以次充好、价格虚高等现象，特别是蚕丝被、乳胶、珠宝玉石、银器、药材、茶叶、紫砂壶等商品，消费者鉴别能力低，极容易被蛊惑而花高价购买。只有在商品存在质量问题时，旅行社才有义务负责退货或赔偿游客的直接经济损失，只是对商品价格不满或其他原因需要退换货的，旅行社不需要承担责任，而要找权威机构鉴定商品是否为真货存在很大的困难。
（五）旅游旺季出游存在意外风险，做好充分准备
因飞机延误或取消航班，造成旅游者人身损害、财产损失的，依据《旅游法》规定，游客只能向航空公司索赔，旅行社只有协助的义务。
旅游旺季遇到交通拥堵甚至交通事故的几率比平时较高，在旅游旺季的时候尤其多发，行程中可能会遇到压缩游览时间、推迟用餐、不能准时入住等情况，这种情况容易引发投诉纠纷，游客要有充分的心理准备并做好相应行程安排。
（六）提前关注相关新闻，避开旅游安全形势风险
最近，埃及安全形势发生变化，驻埃及使馆提醒中国公民春节期间注意旅游安全。除此之外，法国、印尼、南非等地文旅部也发出过相关提示。旅游安全是出行首要关注的，遇到已经预订了安全形势恶化地区的旅游线路或产品的相关情况后，处理退订引发的投诉也很常见，需要引起关注。
（七）不可抗力引发行程，影响旅游行程的风险
因地震、战争、台风等不可抗力造成旅游合同无法履行或影响行程的投诉案件时有发生。根据《旅游法》相关规定，合同解除的，组团社应当在扣除已发生的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。造成旅游者滞留因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。
（八）出国签证被拒签造成无法出游的风险
出国签证被拒签的原因很多，根据国际惯例，在拒签时，各国领事馆是无需在拒签文件上写明拒签理由的。由于游客报名出境游后，旅行社要为游客提前预订机票及酒店，非旅行社原因造成的游客签证被拒，并非旅行社的责任，为此除签证费外，已预订的机票以及酒店等产生的费用也要由游客支付，不少被拒签的游客不理解，由此也引起不少纠纷。
（九）过度维权造成更大损失的风险
旅途中发生纠纷时，旅游者应冷静对待，及时与导游或旅行社进行沟通，双方通过协商采取积极补救措施处理，或注意留存并妥善保管好各种证据材料，直接向相关行政管理部门反映，避免因言行过激导致人为扩大事态，切莫采取霸机、罢住、罢回等行为，否则产生的扩大损失将由游客承担。
二、如何规避旅游风险？
（一）选择合法有资质旅行社和签订《旅游合同》。参团旅游请选择合法、有资质的旅行社，合法旅行社必须具备《工商营业执照》以及《旅行社经营许可证》。参团外出旅游时，一定要与旅行社签订《旅游合同》，明确双方的权利和义务。
（二）审慎预订，理性维权。游客在预订旅游线路或产品时，不能只盯着低廉的价格，还要留意相关退订条款。为保险起见，可以选择一些退订保险产品，这样一来，无论何种原因取消预订，都能最大限度维护自身的权益。
（三）不要过于迷信商家宣传。消费者要防止掉入消费陷阱，关键还是选择真正的信誉商家，选择价格合理的线路和产品，切勿贪图便宜，避免因小失大。
（四）不能轻信旅行社安排的旅游购物店。对于贵重物品切记要想清楚再买，退货是一件非常费时费力的事。
（五）留意天气变化及交通状况，行程设计要合理有弹性。
（六）出境旅游前要留意出游地的安全形势，及早做好计划。建议通过文旅部、外交部、大使馆等正规途径或咨询当地的亲朋好友等方式来了解出游地的安全状况。
（七）文明旅游、理性消费。树立文明旅游、理性消费的意识。请广大游客自觉遵守《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》等文明行为规范，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，自觉遵守公共秩序和社会公德，爱护环境，言行得体。
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