一邊是：
某員工：年底了，不少人應該為新年加薪煩惱。該不該找領導提要求？
某男友：女友不講理，明明是她的錯，不停怨我，這我忍了，憑什麼道歉了也不原諒？
某父母：孩子太貪玩，總是不及格，怎麼說都不聽。
某子女：老媽總是逼婚，好痛苦，告訴她我不結，她就是不聽。
另一邊：
某經理：今年怎麼沒人找我提加薪？上面有幾個名額，給誰好呢？
某女友：男友就知道欺負我，犯錯了也不會哄，光知道說“我錯了”，“我錯了”。
某孩子：不給我買任天堂，我就不好好考，氣死你們。
某母親：這孩子太任性了，30多了，一點都不急，我都老了，以後嫁不出去可怎麼辦？
看看你中了幾招？
以上問題都是溝通的問題，無論工作、生活，對家人、老闆、同事、朋友，溝通是最重要的技能。很多人唸完博士也不知道如何與人有效溝通，明明可以過的更好，卻因為溝通不暢，處處都是坎坷和艱辛。
溝通對象所處的環境（場景）會影響他（她）的角色
很多人以為一個人的角色是不變的，老闆永遠是嚴厲的，爸媽永遠的年輕的，小孩子永遠是淘氣的。可仔細一想，世界天天在變，每個人的角色也經常轉換。老闆在公司板著臉，飯桌上、球場上可能平易近人。爸媽年齡大了，突然想抱孫子了，逼婚能不正常麼。孩子可能突然叛逆了，想要自己的獨立空間，有自己想追隨的興趣愛好了。人可以說時時都在變，溝通之前，我們應該準確分析對方所處的環境，明確對方此時的角色，什麼角色對應什麼訴求，知道了訴求，溝通就成功了一半。
傾聽中要有下套意識，引著對方掉到你設計的陷阱裡
傾聽的目的不全是投其所好，陽奉陰違，更重要是知道對方訴求背後的原因，以子之矛攻子之盾才是上策。你的套從他的觀點開始，用他的一部分觀點支持你的訴求，當你的訴求與他的訴求衝突時，不要直接提出你的訴求。而是從側面，委婉的表達。表達過程中找尋對方的觀點，用他的觀點作為你的武器。每個人都是矛盾體，想法與想法之間總會有衝突的地方，一旦體察到對方觀點A和觀點B有衝突，就可以用其中一個觀點來支持你，從而說服對方支持你的訴求。
舉個例子，父母想抱孫子，但你不想馬上結婚。父母會這麼說，他們還年輕可以幫你帶孩子，不孝有三無後為大，年輕生孩子恢復快，享受天倫之樂等等。如果你直接告訴父母，你不結婚，這種溝通肯定是失敗的。正確的做法是引導父母，告訴他們孩子一定會生，但為了更好的享受天倫之樂，孩子要健康，父母也要健康，你作為孩子的母親更要健康、幸福，只有這樣，孩子才能快樂。父母要健康自然要檢查身體，鍛鍊身體，有病治病。孩子要健康，作為孩子母親的你當然也要鍛鍊身體。如果隨便找個男友嫁了，一旦婚姻出現危機，你不幸福，孩子將成為第一個受害者。相信這麼說，你的父母一定會理解你的苦心。溝通往往是基於對方的訴求，一步步引導，找出矛盾點，提出你的方案，這樣才能說服對方。
表達時一定要帶動對方的情緒
人做決策主要依靠感性，理性是為了找一個說服自己的理由。情緒就是感性的表現，所以帶動對方的情緒非常重要。有人說溝通時要擺事實，講道理，拿數據說話。這一點沒錯，但前提是對方的情緒和你在一個頻道上。每一次溝通前，都要認真準備，仔細推演對方可能出現的疑問，當你解答了對方心中一個個疑問，他的頻率自然就和你在一個波段了。當對方明確感受到你是真切的站在他的角度考慮問題，接下來的事情就好辦多了。
溝通是人類賴以生存的基本技能，也是取得偉大成就的重要手段，從現在起，學做溝通高手，打造幸福人生。
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