◎ 文｜劉春雄
步步高原來是傳統KA，實踐新零售已經進入4.0模式，我曾現場觀摩，感受很深。梳理一下，步步高新零售的邏輯大致是：
第一，連接C端
這是新零售的關健一環。無論是現場掃碼，自助收銀，還是下載APP，總之，通過互聯網與消費者建立連接。沒有連接C端，很難說是新零售。
傳統零售，門店與消費者處於“失聯”狀態。即使有會員制，也是被動聯繫，或者只是結算時有關係。
利用互聯網技術手段連接C端，這是新零售“人貨場”中最關鍵的人的連接。
第二，建立生態，用戶在線
互聯網只是提供了與消費者連接的工具，門店所需要的是“用戶在線”，進而“用戶私有化”。
步步高的做法，一是重點突出生鮮品類，以高頻產品做生態；二是顧客價值，比如電子貨架的“跳跳卡”、拼團、生鮮出清等，全部電子化，能夠更便捷讓消費者利益最大化。
第三，新場景、新體驗
基於互聯網技術提供的場景和購物體驗，是傳統零售技術無法達到的。只要體驗過，就會產生強認知。這也是顧客價值的體現。傳統零售的場景更多是基於產品的，而新零售是基於用戶體驗的。新場景、新體驗，只要體驗過，就會對傳統場景產生排斥。
第四，全面O2O
新零售，門店與用戶有三個節點：一是下單，二是結算；三是交付。這三個節點，可以全部O2O。
用戶下單，可以線上下單，可以現場掃碼，可以拿貨結算。
貨架交付，可以“自提”，可以“到家”，一小時內到家。
第五，社會化系統
新零售不是獨立的封閉系統，而是與社會化平臺相對對接的社會系統。體驗、結算等要藉助騰訊，平臺的藉助京東到家、美團、多點等。
步步高的探索，肯定還將持續迭代，場景、體驗、技術、細節都有極大的空間，但KA新零售的框架已基本形成。
因為生鮮品類的增加，顧客黏性增強，場景和體驗升級，下單和交付的多元，商圈半徑擴大，新零售帶來銷量增加和顧客忠誠度提升是必然的。當然，前期探索付出的代價也很大。
步步高已經為KA新零售“打了個樣”，其它KA只要“對標”即可降低探索風險。
賽尚品牌創意機構（簡稱賽尚）成立於中國品牌快速崛起的2007年。公司成立以來一直致力於中國的品牌崛起，特別專注於食品領域的品牌創意、設計、策劃。近年來成功服務消時樂，從品牌命名策劃、創意設計傳播等助力消時樂一年實現0-3億快速增長，被中國食品成長之星授予“年度傑出營銷案例”獎。賽尚也一躍成為全國知名品牌創意、策劃機構。
賽尚品牌創意機構不同於傳統智業公司和單純的品牌設計公司。賽尚以用戶需求為導向，從消費洞察、場景創建、品牌創意（基於逆向創意，轉化公共認知為品牌認知） 、品牌命名（可註冊、可傳播） 、品牌設計（堅持原創：品牌形象識別系統、包裝設計、瓶型設計、空間設計、互聯網傳播設計） 、互動傳播（基於互聯網的傳播、互動、UGC等的設計、策劃內容生產、傳播造勢為品牌賦能） 、場景化落地（產品如何連接消費者，實現無人化推廣） 、精準招商、新營銷導入（打造樣板市場，終端快速爆量、實現規模化複製） 、戰略產品孵化（助力有思想企業家、有潛力品牌、產品早日躍升一線） 。
賽尚服務客戶均為一線和快速增長準一線品牌。賽尚品牌創意機構成立十年來，服務消時樂、統一企業、中沃實業、樂天、福森源、北大荒集團、完達山等，取得了客戶的高度認可。
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