近日，工夫財經獲悉，全球領先的連續性消費者樣組研究機構凱度消費者指數最新報告對2019年零售業的發展趨勢進行了展望。
1.不同業態的邊界將被進一步打破
在中國零售市場顛覆性的變局下，不同渠道之間的邊界將變得模糊和趨同。領先的零售商期望通過同一業態來滿足消費者對商品選擇，便利和愉悅的需求。沃爾瑪和大潤發將傳統大而全的賣場改造成“緊湊型”賣場，藉助O2O的到家服務為消費者提供足不出戶的便利，天貓京東的旗艦店提供更豐富的商品選擇，而店內部署的智能零售終端和更加專業化的店中店，則提升消費者體驗，同時也側面和標準超市和便利店競爭生意。 同時，一些便利店也通過和第三方平臺如美團、餓了麼合作，服務於三公里以內的居民消費需求，其中部分向社區店轉型，提供更多生鮮產品和社區服務。
2.阿里系和騰訊系陣營的零售大戰將升級
在線上流量獲取和新增用戶越來越困難的背景下，過去一年電商巨頭在實體渠道進行了更為激進地進行併購和戰略合作。截至2018年底，騰訊京東入股或合作的零售商陣營（包括華潤萬家、沃爾瑪、永輝、家樂福、武商聯和步步高）在現代通路前十大零售商中取得了22.5%的份額，處於優勢。2019年，一些區域零售商將希望進一步利用數據和新科技提升零售效率和體驗，有望加入兩大陣營。
3.購物體驗必須成為實體零售的核心優勢
毫無疑問，體驗經濟已經在零售業扮演日益重要的角色。盒馬的成功證明了追求體驗和服務的消費者願意花更多錢購買高端進口產品，也青睞快捷便利的店內用餐體驗。凱度諮詢的最新報告顯示，2018年中國一共有184家“新零售”門店落地，消費者在實體店內的購買生鮮和消費方式發生了很大的改變。凱度消費者指數的報告也指出，過去一年在上海已經有18%的家庭在盒馬購買過生鮮產品，而卓越的購買消費體驗將使得消費者不斷成為回頭客，對零售商的忠誠度提高。
4.智能技術將對於銷售轉化起到實質性的推動作用
中國實體零售商在過去一年引進了大量智能零售技術，而這些概念將在2019年得到進一步測試和驗證，實現真正的落地。增強現實，導購機器人，人臉識別支付和智能售貨終端等解決方案和掃描小程序等技術逐漸改變中國消費者的購買方式。家樂福的智慧生活零售門店Le Marche允許購買者在結賬時掃描二維碼或使用人臉識別進行支付，讓消費者節省了排隊等待的時間。新技術提升了購買體驗和效率，但最終有望超越對於消費者享受和體驗，真正拉動銷售。我們期待看到更多創新的零售技術將幫助流量在線上和線下進行流通，激活消費者嘗試購買和再次購買，並提升消費者的客單價，併為下一次的營銷觸達提供數據的積累。
5.電商打破城市級別邊界，推動品牌在下線城市的普及
移動設備和電子商務在下線城市的迅猛發展將繼續推動消費模式尤其是在下線城市的趨同。在過去的三年中，電商在不同城市級別的滲透率差距變得越來越小，網購在四五線城市也開始快速普及。 拼多多的崛起表明，拼團購買帶來的參與感和樂趣對下線城市的消費者具有很強的吸引力，打破了原有的數字鴻溝。 凱度消費者指數的報告也顯示，縣城消費者對於拼多多參與度高於全國平均水平。2018年電商在下線城市的進一步發展也這意味著品牌有更多機會通過這些平臺有效接觸新的消費者，並實現銷售轉化。
電商渠道不同城市級別滲透率
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