12月19日，早高峰的北京東四環堵得水洩不通，長長的車流一眼望不到頭。和擁堵的東四環一樣，位於東四環西側的嘉泰國際大廈B座14層1405室的TOGO途歌總部辦公室門前也排起了長隊，這些人依次走向一張辦公桌進行簽字，然後散開，他們不是來上班的，而是前來索要押金的。
“簽完字的朋友可以到我這裡來掃二維碼加微信群，以便我們群策群力，儘早想辦法要回我們的押金。”小張（化名）一邊舉著手機一遍招呼著“討債人”。
據小張介紹，他之前開過幾次途歌的車，發現不少車都存在小毛病，體驗並不好，就想著把1500塊錢的押金退了，以後再也不開了。“10月份的時候，我就開始申請線上退款，但審核到期後一直沒有入賬（審核期為7個工作日），直到今天，押金還是沒有下文，這才想到跑總部來準備走線下退款這條路。”小張（化名）在與記者攀談時表示。
●每天退款名額只有15個
在途歌總部，越來越多的用戶聞訊而來，諮詢退押金的相關事宜。“大家可以在這裡排隊填表格登記一下，都是按照登記時間來排序，我們只能保證每天給15個用戶退押金，你們也可以從APP上申請退款。”一位途歌工作人員邊維持秩序邊喊著。
記者注意到，在途歌員工出示的登記表第一欄，寫著姓名、聯繫方式、情況說明、預計退款時間等，目前已有厚厚的幾十頁登記名單。記者瞭解到，今天上午10點登記的用戶預計2月18日之前能完成退款。
為了應對越來越多前來退押金的用戶，12月18日，途歌在官方微信公眾號上緊急發佈了一則《關於TOGO途歌退押金提醒》稱，對於近期涉及TOGO途歌押金退還的用戶，可以選擇兩種方式進行退款，一是可以登陸TOGO APP申請押金提現，途歌會遵循退押金流程進行信息審核和處理，核實完畢後可依照順序進行退款；二是，如有到公司線下登記的用戶此前已經發起退款申請，則按此前的隊列信息為準。
記者查閱資料後發現，去年5月23日，曾有媒體報道，在途歌運營的北上廣深四個城市中，註冊用戶已接近200萬人。假設以接近200萬的註冊用戶計算，每天只能保證退款15人，那麼全部完成退款則需要約365年。
●資金池規模達45億？
在現場，記者發現，除了與小張有類似遭遇的途歌用戶前來索要1500元押金外，還有不少途歌此前的運維人員，也站在了討債的隊伍中。“普通用戶也就損失1500塊錢，我們給途歌做運維的，少則1萬元，多則3-4萬元，有的人甚至更多。”小孫（化名）向記者表示。
據瞭解，途歌對車輛日常的運營維護基本都外包給了第三方公司，小孫的日常主要工作就是收車，即把散落在城市各處的車輛統一停放到途歌的指定停車點。
“我們的工資由第三方公司發放，每停放一輛車，途歌給我們提15塊錢，但停車費、油費以及日常的小保養都由我們個人墊付，途歌答應給我們報銷。”小孫說，他幹運維已經有1年多了，起初途歌還能夠兌現承諾，但從今年9月起，報銷額度越來越少，目前途歌已經欠他4萬餘元了。
在與小孫的交談中，記者得知，途歌在全國現有的註冊用戶數量已達300萬人。如若按照300萬人計算，每位用戶押金為1500元，那麼，途歌僅靠收取押金所撐起的資金池規模便高達45億元，即便按照此前宣稱的200萬註冊用戶數量，其資金池也在30億元規模上下，遠高於ofo的19億元。
對此，記者在現場向途歌工作人員求證實際用戶註冊數量，得到的答覆則是“不知道”。
公開資料顯示，成立至今，途歌已經完成6輪融資，累計融資額超過6000萬美元。最近一輪B+輪融資完成於今年10月，由海外基金SIG、真格基金和凱信資本投資，金額達千萬美元。即便如此，這些資金對高額的償還押金來說也是杯水車薪。
●房屋租金仍按時交付
隨著共享汽車用戶數量逐年上升，交付押金所形成的資金池將迅速擴大，這筆“募集”來的資金具有無息性質，正因如此，押金去向一直頗受爭議，如果資金池內的資金一旦出現問題，將給用戶帶來不小的經濟損失。
早在去年8月8日，交通運輸部、住房城鄉建設部聯合發佈的《關於促進小微型客車租賃健康發展的指導意見》明確指出，分時租賃經營者應採用安全、合規的支付結算服務，確保用戶押金和資金安全，確保用戶個人信息安全，鼓勵分時租賃經營者採用信用模式代替押金管理。
對此，有專家表示：“制定‘鼓勵信用模式代替押金管理’的出發點與此前發佈的《關於鼓勵和規範互聯網租賃自行車發展的指導意見》的思路一致，就是減少用戶的資金風險，同時，‘鼓勵信用模式代替押金管理’有可能是政府希望汽車分時租賃企業與金融服務企業展開合作，將用戶在這類金融企業中積累的信用積分來獲得減免押金的權限。
當天，記者在現場發現，由於途歌方面一直沒有相關負責人出面協調，導致現場不少前來退押金的用戶情緒激動。
“只在一張白紙上簽字能解決什麼問題？途歌還能撐到明年嗎？他們要是跑了，我們找誰去啊？”一位用戶在現場大聲說。與高額的待退押金相比，途歌的房租卻在按時交。記者從嘉泰國際大廈的物業處瞭解到，目前，途歌的辦公區租賃情況正常，每月按時交付租金，並未出現拖欠情況。
“14層途歌的情況我們也有所瞭解，這兩天來找他們退押金的人確實比較多，現場比較混亂，但他們每個月都會按時交納租金。”嘉泰國際大廈工作人員向記者表示，他們的辦公區租賃期還有好幾個月才到期，租賃到春節以後是沒有問題的，因為他們要求客戶退租前30天，告知物業據瞭解，目前途歌公司的辦公區面積為800平米，一個月的租金近20萬元。
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