人工智能時代，很多行業得到了顛覆性的發展，電銷、客服等行業便是首當其衝。
電話機器人正在替代人工
呼叫中心是一項非常成熟的產業，在工信部審批發放的《增值電信業務經營許可證》中，呼叫中心被歸類為第二類增值電信業務。2018年，中國有近6000家企業擁有呼叫中心業務許可，這些公司將為中國上百萬電話銷售員提供技術支持。
而當前，客服機器人正在以40-50%的比例替代人工客服工作。比如在阿里雲，你可以選擇199元每月接聽免費的包月坐席，或者是免月費每分鐘1毛5的按需付費方案，還會贈送你一個免費號碼，支持至少20個銷售同時打電話。
電話銷售策略已經在轉變
即便有相對精準的目標號碼，電話銷售的轉化率也仍然非常低。即便打出100通電話，可能也只有1個人需要。
此時的銷售策略不是把時間用在說服不需要的人身上，而是以更快速高效的方式找到有需求的人，獲取進一步溝通的機會。在這一點上，人的效率遠不如機器。於是，越來越多的電話都交給了機器人撥打，而你很可能還沒有意識到。
電話機器人技術並不複雜
電話機器人處於弱人工智能的階段，只是比較淺層的應用。本質就是一個復讀機，其實現技術非常簡單，就是根據關鍵詞播放錄音。
現在只需要2萬元，就能接入一家頂級語音識別供應商的API。正常環境下，語音識別可以做到98%的識別率和0.2秒內的延遲。但語音通話會壓縮音質，電話機器人的平均響應時間在1秒左右。
機器人的聲音演出由真人完成。錄音的精髓在於語氣，錄製時通常會要求聲優刻意的加入各種語氣詞，讓效果更自然。
話術是電話機器人的靈魂
以上只是技術基礎，話術才是電話機器人靈魂。為了更直觀的理解電話機器人的工作邏輯，我們設計了一套回形針的銷售話術。
一般的主線劇情會分為四個階段：開場白，業務介紹，邀約，結束。開場白需要清晰簡潔的介紹你的業務。每播放一段錄音，機器人就會根據關鍵詞判斷對方的狀態。歸類為四種：肯定、否定、未識別、特殊。
四種不同的狀態會產生不同的分支，肯定和未識別都會進入下一階段：
如果開場白和業務介紹都順利完成，就會進入到邀約階段，讓真人進一步跟進。
否定會進入挽回流程，再次否定會主動掛斷：
其他關鍵詞會觸發預設的知識庫錄音，進入支線劇情。
部分關鍵詞還會觸發多輪對話。完成話術後，你可以在後臺訓練你的機器人，發現問題，不斷更新。
電話機器人的每一次通話，都會根據對話輪次，通話時間把客戶分為A-F六個等級，並儲存錄音，方便銷售人員進一步跟進。
在能夠輕鬆配置電話機器人的今天，絕大多數人工電銷都將逐漸被機器人替代。隨著機器人的自然交互能力、情緒識別能力的不斷提升，與人工的區別將更為模糊。所以，不要對電話那頭甜美的小姐姐抱有幻想哦。
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