1月23日上午7點10分左右，區城管行政執法大隊東城中隊隊員錢志榮在金江苑農貿市場巡查時發現金江南苑小區方向冒出滾滾濃煙，立刻趕往現場。到達現場後，發現是金江南苑15幢104家中失火，熊熊大火已通過外牆向樓上蔓延。現場物業人員和熱心群眾已經接通水管組織救火。
著火的104室窗臺上，一名婦女正在大聲呼救，懷裡還抱著一個三四歲左右的小孩。一名群眾找來梯子爬上二樓想砸開防盜窗救援婦女和小孩，砸了幾下沒砸開。見此情況，錢志榮趕緊換下熱心群眾，自己拎起錘子開始砸防盜窗，終於將防盜窗砸開了大口子，他站在梯子上小心地將被困人員抱了下來。在大家的共同努力下，婦女和小孩安全得救。
由於救援及時，在消防車到達前，大火已被撲滅，被困的婦女和小孩也被送往醫院。此刻的錢志榮身上已經全部溼透，雖然在寒風中但他絲毫不覺得冷......
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