雙11拼購角鬥:蘇寧拼購扛起“正品”大旗

雙11熱熱鬧鬧收場,各種數據又被不斷刷新。且不論水分大小,但有一種現象值得關注,即拼購正成為電商購物的一種新潮流,各家電商紛紛發力拼購或類似拼購業務,收穫滿滿,驚喜不斷。

星圖數據還顯示,蘇寧易購新增長點主要來自零售雲、直營店、蘇寧小店、蘇寧拼購等。尤其是蘇寧拼購,雙11期間訂單量突破8000萬單。國泰君安證券研究指出,蘇寧拼購商戶數量達13000家,整體SKU數量500萬+,大舉向社交流量、低線流量延伸,有望培育蘇寧易購新的流量入口。

蘇寧拼購為何增長如此迅速?本文從品牌及營銷定位、供應鏈、服務等多個維度,將其與拼多多、京東拼購、淘寶特價等同行進行對比分析,以尋找蘇寧拼購崛起背後的關鍵因素。

一、品牌及營銷定位:蘇寧拼購填補正品認知缺口

拼多多因今年赴美上市而進入公眾輿論視野,主打低價、社交電商,主要針對所謂"五環外人群"及三四線城市消費者。當年團購沒幹成的事情,在移動互聯網時代插上社交的翅膀,被拼多多幹成了。

拼多多能夠在巨頭中殺出重圍,核心點在於:1、精準的人群定位,與此前天貓、京東、蘇寧易購等追求的品質和消費升級形成逆向差異化;2、佔據新的品類類別,在短時間內在規模上、品牌上推成"低價拼團"的品類代表。這是在原來的淘寶低價基礎上進行的一次升級。3、依託微信的天然流量池和社交場景。

這些因素決定了拼多多的崛起,但還不足以構成商業之路長遠的護城河。在上市後,拼多多同時遭遇來自品牌商和媒體的強大輿論壓力,被釘在"山寨"和"侵權"的十字架上。

這時,關於社交電商,就在潛在用戶中出現了一個缺口——誰能夠提供正規、正品的拼團服務呢?淘寶、京東、蘇寧易購都面對著均等的機會。但是,淘寶、京東都有著難以克服的被動因素——淘寶特價,難以逃出淘寶固有的印象,頂多是新的一個拼多多;京東拼購,2018年是京東因假貨問題遭遇極大輿論壓力的一年,對消費者構成了很大的認知干擾。

蘇寧易購成了這個"剩下"的幸運兒。它多年的穩健和自營正品形象,給了自己做正品拼購的天賜良機。蘇寧拼購一上線,就把"正品"作為自己的核心標籤,並且深入縣鎮農村進行營銷推廣,加上蘇寧易購在全國市場及線上線下的完善佈局,品牌效應輕鬆打響。

因此,蘇寧拼購在818前的8.8拼購日一戰成名,上線就拿下單日500萬單;818期間幹到1000萬單。雙11,蘇寧拼購一舉拿下8000萬單,確立了自己的江湖位置。

雙11拼購角鬥:蘇寧拼購扛起“正品”大旗

在雙11前,艾媒諮詢發佈《2017-2018中國拼購電商行業研究報告》。蘇寧拼購在"物流配送速度"、"正品保障滿意度"、"整體服務滿意度"等方面均實現了對同行的超越。

二、資源較量:供應鏈優勢是成敗關鍵

在蘇寧拼購上,不少火爆的拼購產品均來自蘇寧自營或大家耳熟能詳的品牌。這背後,正是蘇寧多年積累的供應鏈優勢。蘇寧拼購能夠以"正品"標籤脫穎而出,也是源於此。目前,蘇寧在家電、3C領域處於領先地位,母嬰、生鮮、快消、國際等品類方面的資源也在逐步加強。

而拼多多目前主要還是依靠商家開店,儘管有網易嚴選、國美等知名電商及零售品牌入駐,但短期內並不能彌補在供應鏈上的相對弱勢。因此,雙11期間,拼多多選擇了一條差異化道路,開始重點強調產地農產品。畢竟,在電器、3C、服飾等領域,三巨頭都已經很強了。

京東作為第二大電商平臺,在供應鏈資源上,京東、蘇寧相差不多。但是,京東在線下遠遠落後於蘇寧。而淘寶特價,因為平臺的C2C模式,並不真正形成對供應鏈質量的把控能力。

在流量資源方面,拼多多背靠10億用戶的微信生態,這是拼多多目前擁有較大優勢的地方。京東作為騰訊的戰略合作伙伴,也自然企圖如何利用好微信流量。但就電商三巨頭自身而言,每家在用戶基數上都在數億級別。用戶優勢,目前很難形成一個絕對的防火牆。

三、服務基礎:拼購戰火由前臺轉向後臺

在拼多多上市之初,業界都在為蘇寧"鳴不平",認為拼多多3年就幹了蘇寧易購28年的市值。實際上到目前,拼多多的市值依然比蘇寧易購多出200多億元。

但是,蘇寧易購卻對拼多多始終"不屑"。蘇寧易購總裁侯恩龍,分別在818發佈會和雙11發佈會上多次暗懟拼多多。侯恩龍是這樣說的:拼,固然便宜,但是沒有品質的拼,這個同行還能走多遠,沒有服務支撐的拼,還能走多遠。不是因為它便宜就可以沒有品質,就可以沒有底線。

雙11拼購角鬥:蘇寧拼購扛起“正品”大旗

蘇寧易購的底氣,很大一部分就來源於其供應鏈、服務的優勢。在業內人士眼中,拼多多確實有很好的前途,但是它只是一個拼購的信息網站,沒有可靠的貨源供應體系,沒有服務體系。

今年雙11,蘇寧拼購同步推出7天無理由退換貨、一二線城市當日達或次日達,其他區域同時提出72小時送達的服務承諾。這背後是基於蘇寧易購28年積累的服務支撐。

對其他玩家而言,京東拼購在服務方面的優勢,即時物流方面與蘇寧旗鼓相當,但大件物流弱於蘇寧。淘寶特價,依託的還是菜鳥的開放物流體系,很難實現對服務質量的把控。

綜合分析看,蘇寧拼購是一個含著金鑰匙出身的幸運兒。但更關鍵的地方還在於,短期的互聯網創新,在長期的商業運營積累面前,依然還只是一個小學生。侯恩龍在雙11發佈會上說:"搶風口,都是做0到1,而蘇寧是做1到N。"此話背後,底氣十足。


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