對不少上班族來說，過去的兩週都是在“節後綜合症”中掙扎度過的，鬧過元宵，賞完燈會，春節假期才算是正式結束。不上班的日子裡，“買買買”的購物慾卻不會停止，阿里巴巴集團客戶體驗事業群——阿里CCO今日發佈的一組官方數據，還原了一個在新消費環境下生機蓬勃的春節假期。
根據阿里CCO官方數據顯示，今年春節期間(2月1日-2月14日)期間，有近235萬商家客服和阿里客服，春節期間依舊在為億萬消費者提供服務保障。春節雖然很多快遞都開始放假不發貨了，但依舊有消費者來諮詢“什麼時候能夠發貨”，“我的包裹到哪裡了”等問題，幾乎每個商家都安排了值班客服，應對春節期間消費者的諮詢求助。令人暖心的是，有近5000名在大年初一進線諮詢的淘寶天貓用戶，主動對值班客服道一聲“新年快樂!”
除了安排人工客服值班以外，大部分的商家也選擇了使用智能客服——店小蜜，讓更多員工可以回家過年。這個春節假期，淘寶天貓平臺上，智能客服店小蜜服務了近7500萬消費者。從進線諮詢問題的用戶分佈區域來看，TOP5依舊為北上廣深杭。日常習慣買買買，新春團聚，也擋不住“剁手”的慾望。
值得關注的是，今年春節，農村淘寶用戶諮詢的90%以上問題都可以由智能客服解決。在村裡過年，上網購物也能享受人工智能服務，但春節發貨，仍是全村最為關注的問題。
不僅農村淘寶的用戶關注貨到哪兒了，在初七(2月11日)開工第一天，淘寶天貓平臺上向客服催發貨的人數就上漲了一倍多。大家新年最關心的問題，除了老闆發的開門紅包，恐怕就是春節剁手的快遞都到哪裡了?世界上最遠的距離就是，我都上班了，而它還沒出發。
阿里CCO還首次公佈了阿里經濟體成員的一些服務數據。
在春節期間，淘票票用戶關於兒童票問題的諮詢量，約為日常的6倍。把孩子塞進電影院，可能是最輕鬆的帶娃方式。
從飛豬諮詢數據來看，春節出行不再都是“趕春運”的緊張忙碌。不少60歲以上的飛豬用戶諮詢境外電話卡相關的問題，攜手出去看看世界，成為他們享受傳統節日假期的新選擇。當兒女們開始成家立業，父母輩們也不再被春節與子女團聚的牽掛所束縛，開始學著追求自己的自由，享受溫暖假期。
“新零售標杆”盒馬已是第三年經歷春節的考驗，今年服務配送人力超4萬，大部分門店陪伴著消費者準備年夜飯直到除夕傍晚5點，“盒區房”居民真正享受了春節不打烊的服務。
大年初一(2月5日)晚上9點，盒馬深圳沙井店配送站的馬石嚴師傅，幫一位顧客配送生鮮，發現她獨自在家照料發燒的寶寶。見顧客無暇分身，滿面焦急，馬師傅來不及返回門店，獨自跑出3公里，找到附近唯一一家大年初一還開門的藥店，自掏腰包為顧客送回了孩子的退燒藥。焦急的媽媽照顧寶寶吃藥休息後，想要向馬師傅致謝，卻發現他早已趕回門店，值好大年初一的最後一班崗。
春節期間，盒馬的商品優惠打折，服務卻從不打折，在城市假期生活的角角落落，“照顧”著盒區用戶的生活所需。
春節，作為中國人的傳統佳節，舉家團圓的日子，在眾多團圓的背後，還有一群人一直在堅守崗位，為億萬消費者提供服務保障。
阿里巴巴首席客戶官吳敏芝說“當流量紅利見頂，服務和用戶體驗便是新商業的核心競爭力，同時也是未來商業的價值窪地。”可見阿里集團對客戶體驗的重視，而在新的一年，阿里服務推出了“有我在 放心買”的口號，正在身體力行的踐行這句話。
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