各位小伙伴们，有没有发现自己身边越来越多人都是过着负债累累的日子？特别是欠网贷的人越来越多了，还不起的也越来越多了，只能说网贷这个坑实在是太大了！
一般对于网贷逾期者，网贷公司都有自己的催收部门或者交给第三方催收。电话催收是网贷公司最常用的催收手段，一般对于早期逾期者，网贷公司都会先发短信提醒，然后慢慢过渡到电话催收。
据了解，基本上，逾期7天以内的客户：短信提醒；逾期7天到15天的客户：电话催收。当然，如果网贷公司认为客户属于高风险客户，则会提前处置，在轻微逾期的时候就已经开始电话催收甚至外访了。
催收电话的联系时间
现在社会，欠钱的都是大爷，所以在催收工作中也是要考虑客户的方方面面，比如催收打给客户的联系时间就很有考究。最佳的联系时间应该是客户的休息时间，而非工作时间。这里讲的休息时间，可不是叫你半夜2、3点打电话过去叫客户起床尿尿。因为在有些企业，上班时间是不允许接听电话的，所以催收员的进行电话催收时，要在非工作时间拨打催收电话。催收员的工作时间是与普通人的正常工作时间相反的，这也给催收员的社交圈带来不便。很多催收员也只能与圈内人来往，为了吸引优秀的催收员，管理者应该设计更加合理的薪酬体系。
在中国，我们日常充斥着各种网络诈骗电话，个人信息在网上裸奔，所以人人自危，很少愿意去接听陌生来电，这也给催收工作带来一定的困扰。
我们来看一下不同的联系时间，催收电话接听率：
催收电话的接听率并不高，每一个接通电话都是弥足珍贵的。除非是客户处于不方便接通的状态，或者不愿意沟通，在大部分情况下都是能够畅通无阻地向客户表述逾期事实，沟通还款事宜。
催收电话的接听率是可以通过技术手段来提高的，比如前面文章提到的催收拨号系统，但是催收技巧却需要催收员自己去不断钻研。
催收通话技巧
催收电话的接通率如此低，意味着催收员的催收技巧必须非常专业，才能在这场通话中取得满意的结果。在这个社会，每天充着着各种营销电话，卖保险的、办银行卡的、推销课程的，每个人都听过大量的营销电话。所以一个催收员是否有经验，客户是能够感知到的。催收员拨打催收电话需要掌握一定的销售能力，你是债主，向别人要钱的，别打个催收电话就战战兢兢的。催收工作更重要的是诚意，而非照稿背书。催收电话拨打之前，一定要对客户的信息非常了解，切不可张冠李戴。
催收通话技巧可以分为以下几个步骤：
催收员必须牢牢按照这个步骤进行培训，也可以在家中与家人朋友模拟演练催收通话场景，友情提醒，千万不要入戏过深，演到最后开始对着家人朋友飙脏话。
在整个催收电话通话过程中，一定要学会倾听，一定要给客户说话的时间，并了解客户的真实意图。切不可噼里啪啦讲完一通，像老师傅打拳一样，乱打一通，然后逃命一样挂断电话！学会倾听，了解客户的真实意图对于提升电话催收技巧非常有帮助。比如，客户很沮丧地在讲述自己的不幸，陷入经济困难，连女朋友都跟人跑了。这个时候催收员一定不能笑，要憋住，你是专业的，要向客户表达你的同情，并巧妙地把通话内容引导到下一个催收阶段；又比如，客户说很忙，想要挂断电话，这时催收员应该想尽一切办法延长通话时间，向客户表达逾期事实，并约定下一次通话时间；再比如，客户觉得逾期金额已经超过了自己承受的范围，希望能够减免部分罚息，催收员应当与客户协商最大还款金额，并在自己的职权范围内对客户进行适当豁免，如果客户要求减免的金额过大，应该向客户表达减免过多的金额自己不能做主，需要请示上一级领导。学会倾听，能够真实了解客户的意图，并学会以同理心站在客户的角度去思考，这需要在日常催收工作中不断去总结，提升催收技巧。
人生如戏，全靠演技。对于部分明显演技浮夸的客户，打算跟你讲长篇的自己的悲惨历史，催收员应该适时打断，并阐述逾期事实。切不可因此找到演员宿命，开始跟客户飚戏，争夺影帝称号。你要知道，比起演戏，你更适合催收！
总之，催收员与逾期客户应该和平相处，共同协商解决问题。暴力催收和套路只会起反作用！
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