市民劉女士帶著孩子去杭州旅遊，她預訂了兩張2017年4月22日21時55分，從杭州回大連的機票。然而，22日凌晨1時，劉女士的手機突然收到一條短信，這讓劉女士睡意全無，短信中寫道：“尊敬的***旅客您好！您預訂的2017年4月22日（杭州-大連）CZ8690次航班因機械故障，已被取消。請及時客服95013420817866辦理改簽或退票，以免耽誤您的行程（注：每位旅客將獲得200元的無極補償款）。”
劉女士急忙撥打短信上留下的電話準備改簽機票，電話接通後，對方聲稱自己是航空公司的改退專線，需要核對劉女士的個人信息，當對方念出劉女士的身份證信息後，劉女士更加深信不疑，對方告訴劉女士要想改簽機票，需要提供一個個人賬戶將票款退回，再重新購買機票。正當劉女士準備按照要求做時，被身邊的朋友及時制止，朋友及時撥打航空公司客服電話，結果被告知這是詐騙短信，航班一切正常，“首先我們航空公司不存在因出現機械故障、航班被取消的事情，即便是航班被取消，也不會在起飛前20個小時通知；其次，客服電話不對，一看就是假的。”
航空公司客服的回答讓劉女士直冒冷汗，自己因回連心切，差點上當受騙，但冷靜下來後，劉女士不免產生疑問：在詐騙短信中，旅客姓名、乘機時間、航班號等信息準確無誤。那麼，自己的個人信息到底被誰給洩露的？
信息洩露不容樂觀
點評：
據瞭解，為預防旅客遭遇短信詐騙，2016年5月4日，國家民航局便下發《關於進一步加強票務服務提示告知宣傳工作的通知》（以下簡稱《通知》），雖然中航信也曾有措施改進系統，但黑客仍然有辦法突破信息平臺，竊取個人信息。此外，航空公司內部能夠接觸到核心數據的人員，也應加強內控和管理措施。民航業內專家指出，目前牽涉到機票的乘客個人信息洩露情況仍然不容樂觀，建議通過提高違法成本從源頭上遏制個人信息洩露問題。旅客可通過看短信是由什麼號碼發出的，真實的機票信息提醒是由航空公司官方短信號碼發出的，旅客需聯繫官方客服核實。
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