在前一篇文章“认知升级,从改善思维开始”中,我们主要讲了三个方面的内容,一是我们都是凭直觉办事,受“经验主义”和思考方式的影响;二是我们可以通过刻意练习,达到高效思考的直觉;三是高效思考的金字塔原理。而文章发布之后,受到了广大网友的关注与反馈,也有很多人私信我,让我讲的更详细一点,那今天,我们就思考这一专题,在深一步讲解。
闲话少说,正戏开锣。
无论你是谁?做什么?要去哪里?都一定会涉及到思考,而思考是内在过程,思考的外在表现就是表达,包括书面和口语表达。我们在评价一个人逻辑清晰、有条理的时候,通常都是因为他表达的有条理、有逻辑。那我们来看看下面突发情况,两种表达方式
【案例】
王总,您好,我是小李,有件事情非常非常紧急,今天早上8点我刚接到了南京交通管理局的电话,说7点10分在226国道上发生一起重大交通事故,销售部的A驾车与一辆大货车相撞,A当场死亡,对方司机重伤,目前还正在医院抢救,与小马同车的还有公司的销售人员张三、李四和王五,三人都不同程度受伤,但无生命危险,目前事故责任还不能确定,所以我准备立刻前往南京处理一下相关事务,希望跟您商量一下应对措施。
作为小李的领导王总,在电话当中,你如何去安排和布置任务?
答案1:
小李,首先马上向主管总裁汇报,然后联系一下相关医院,确保咱们三位人员的全力救治,另外再联系一下保险公司,协商一下理赔事宜。还有第一时间跟伤亡员工家属取得联系,另外千万别忘了跟南京的交警部门确定一下事故责任,注意一定要全力维护好公司的利益。另外别忘了跟销售部说一下,让他们做好工作交接,确保货物的安全,并且跟供应商解释一下,希望他能够理解咱们。总之,你就是按照咱们的预案立刻成立事故处理小组,处理伤势事宜,对了,千万千万别忘了做好伤亡员工家属前往南京的准备。好,你赶快去办吧。
一脸懵逼的小李:早知道,应该开启手机录音功能……
答案2:
小李,马上向总裁汇报相关情况,并根据预案成立事故处理小组进行处理。第一,确保伤病员的全力救治并安排好家属;第二,与各单位部门协调,维护好员工公司利益;第三,让销售部做好货物和供应商的善后处理和沟通。
很显然,我们会觉得第二个答案,听起来清晰明了,容易记住。 那有几个问题,我们一起思考一下。
1.为什么第一个答案,我们听完之后会是一脸懵逼相?
2.为什么第二个答案,我们听得更清楚,更明白,而且更容易记住?
3.那我们在平时工作中,如何才能做到第二种的表达?
- 1.为什么第一个答案,我们听完之后会是一脸懵逼相?
因为内容太多,没有条理,逻辑不清,不符合我们接收信息的规律。
举个小例子,下面有15个数字,用3秒钟看完并记住它们,试试?
7,2,5,8,4,3,1,0,5,3,4,2,1,6,9
如果我们把上面的数字,换一个顺序,再试试?
0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,1,2,3,4,5
所以,说者的表达顺序与听者的理解顺序产生了矛盾,我们就不容易理解并记住。
- 2.为什么第二个答案,我们听得更清楚,更明白,而且更容易记住?
因为内容少,且有条理、有规律,我们喜欢接受符合我们认知规律的信息,第二个答案:一是从人的方面讲,救治人员;二是从财的方面讲,维护公司利益;三是从物的方面讲,做好物品重新发货,保障交易进行。符合我们的思维框架“人--财--物”。
- 3.那我们在平时工作中,如何才能做到第二种的表达?
在回答这个问题之前,我们再来思考几个问题:
1)在布置工作的时候,我们应该先说什么?
“小李,马上向总裁汇报相关情况,并根据预案成立事故处理小组进行处理。”这句话是总的要求,结论先行。
2)说话的是不是要分个类?
分为“人财物”三个方面布置具体工作安排,进行归类分组。
3)分类之后要不要进行概括总结,提炼重点?
要进行总结概括,提炼重点,做到以上统下。
4)布置具体工作的时候,要不要一个先后顺序?
我是先说人,还是先说财,还是先说物?依据怎样的顺序?
思考的金字塔原理
是不是经过这样的解读之后,对思考的金字塔原理理解更深刻了?
希望大家在思考和表达之前,想一想这四个问题:
- 我们应该先说什么?结论先行。
- 我应该把讲话内容分成几类?归类分组。
- 分组之后,把每组的思想进行概括提炼。
- 横向结构中,要有一定的顺序。
在不断实践过程中,一定会遇到新的想法和反思,在下一篇中,我们将讲一讲归纳总结与演绎推理两种最基本的逻辑思考顺序。
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