貓頭鷹日誌（MalltoWin Log)
以沉浸式場景賦能空間，以潮玩式體驗創新活動，以嚐鮮式生活煥新商品，以溫情化感受提升服務，以極致化關係沉澱會員……在空間與人連接的五大核心維度上，龍湖重慶時代天街已經將自身打造為一座城市級的“歡樂場”。
2019-01-02
去邊界，可以說是新零售、全渠道模式下貫穿2018年消費市場的主旋律。
而在突破消費邊界的背後，更應該是思維邊界的突破——洞察消費者行為與心理的變化，在變革“洗禮”之前，探索未來商業體系中“人”這一價值的最大化可能。
購物中心樂園化的經營策略，正是亞洲超級單體商業——龍湖重慶時代天街打破行業桎梏的創新性思維結晶。從策略提出到落地實現，再到內容的持續豐富，不到一年的時間內，“購物中心樂園化”的經營成果已十分顯著。
剛剛過去的跨年元旦，龍湖重慶時代天街迎來了六週年慶。以“周大福LINE FRIENDS系列萌寵奇趣館主題快閃店全國首展+跨年趴+豐富SP活動”為核心，沉浸式體驗、娛樂化社交、歡樂節日氛圍合力構成一條紐帶，通過快樂美好的歡聚場景，將自身與整個城市的消費者無縫連接起來。
3天總銷售1.025億，同比增長118%；總客流112萬，同比增長32%；僅12月31日單日銷售就達4713萬，單日客流41.8萬，均創開業後歷史新高。這些亮眼的業績為龍湖重慶時代天街“樂園化”經營元年畫上了完美句號。
回顧這一年的“樂園化”歷程，可以看到，購物中心正在抹去“買買買”的傳統印象，而逐步建立起“去玩樂、去嚐鮮、去聚會”等等全新的消費者心智，讓商業項目越發值得“心之所向，身之所往”。
持續升級的商品集群
輻射西南的獨家嚐鮮體驗之地
隨著消費者對商品的感知形式由單一變為多元、由有形變為無形，為了能夠通過品牌內容與人們高效緊密地溝通，“創新商品的呈現形式”、“注重品牌的價值表達”成為項目招商的重要原則。
為此，緊密契合消費升級的走向，佈局在高化、潮牌、生活方式等全業態方面的20家首進重慶品牌、53家首進龍湖商業品牌、8家西南區域級與城市級旗艦店在2018年接連落地龍湖重慶時代天街。
而在過去5年內，項目品牌年均更新比例更是達到30-40%、每年首入重慶品牌80-100個。
並且，以“集群式體驗”為佈局思路，這些更具空間設計感、內容品質感的全新品牌聚合而成一個個與人息息相關且生動有趣的生活場景，讓全客層消費者在更多的停留與遊逛當中，建立起項目與時尚、品質、理想、美好生活方式的關聯，也不斷深化著龍湖重慶時代天街在全市乃至西南區域的“獨家”、“嚐鮮”地位。
A館：
不斷升級的國際高化與精品時尚
當人們形象管理意識越發增強，一系列國際高化品牌持續入駐，如M.A.C魅可重慶旗艦店、Origins悅木之源最新形象店、高端專業彩妝品牌BOBBI BROWN、蘭芝、雪花秀、IPSA、L'OCCITANE等，以全新的店面設計和體驗內容帶來更好的“變美”感受。
M.A.C魅可重慶旗艦店
同時，A館還引入了美國高端女裝品牌bebe、高品質時裝代表品牌RALPH LAUREN、DKNY、UGG最新形象店等，以及全球知名人氣飾品品牌PANDORA潘多拉、SWAROVSKI施華洛世奇、瑞士名錶品牌浪琴等，引領著人們感受時尚的魅力。
B館：
持續煥新的數碼智能與生活方式
以科技賦能體驗，同樣是龍湖重慶時代天街品牌升級的方向。以華為授權體驗店西南旗艦店、京東之家、首進重慶的綠米智能家居體驗館為代表，不只是智能創意產品推動了消費者生活品質的提升，從空間環境到互動內容的更新，都合力形成一種新的交互入口，為人們帶來具有未來感的極致體驗。
而生活方式書店西西弗等品牌，也為生活賦予了更多元的場景，以全新理念煥新日常生活。
C館：
人氣爆棚的網紅店鋪與年輕時尚
從享譽全球的VICTORIA'S SECRET維多利亞的秘密開出全品類旗艦店，到現象級新式茶飲品牌喜茶開出重慶首家HEYTEA LAB店，再到Nike全新概念店KICKS LOUNGE 以及H&M、A/X、Charles&Keith等備受歡迎的時尚品牌，時尚、品質、社交等內容得以在全新的場景中融合，並由此創造出更多的收穫感與愉悅感。
VICTORIA'S SECRET維多利亞的秘密
全品類旗艦店
喜茶重慶首家HEYTEA LAB店
D館：
詮釋個性的潮牌首店集群
完成對D館L1重點區域的整體調改，包括諸如首家國粹文化概念店HEA、臺灣街頭獨立原創設計師潮牌先鋒Clubxxhh西南旗艦店、潮文化買手集合店inxxstreet龍湖商業首店、一站式體驗多品生活潮流店
Power Space重慶首店等10家潮牌在內，這一“潮牌集合區”成為最能滿足人們個性化潮流態度表達的地方。
HEA
COPL
同時，adidas最高級別品類店adidas football西南旗艦店也已正式開業，店內近半區域用來提供印製、射門體驗、足球遊戲等西南區首創的體驗內容。連同曾創連續12小時排隊記錄的重慶首家文和友龍蝦館等餐飲品牌的入駐，更具場景設計感、內容新鮮感的品牌與業態刷新著人們對消費體驗邊界的認知。
當60萬平方米的龍湖重慶時代天街彙集起1200家品類齊備、體驗豐富、有品有趣的零售、文化、餐飲和休閒娛樂商家，新一代消費者對“美好生活”的嚮往已經被具化落地，並且在更多維度實現了價值延伸。
購物中心能夠推動著消費者成為“更好的自己”，自然也就能收穫更廣泛的影響力和更深層的連接力。
令人歡愉的玩樂空間
化有限的空間為無限的場景
對於龍湖重慶時代天街來說，跳脫傳統商業模式桎梏，是從對購物中心載體——空間的認知開始。
空間不只是關於建築形式的代名詞，消費者更多需求的出現，加速著空間在塑造全身心體驗方面的內涵深化。
這使得龍湖重慶時代天街率先摒棄了傳統商業“運營者”的身份，轉而以“平臺思維”作為空間的“內容創造者”，開啟了化身“歡聚樂園”的升級之路。
難能可貴的是，項目從“樂園化”伊始便形成了一套完整的商業邏輯：精準的定位→清晰的規劃→鮮明的主題→互動的內容，從而“以場景加持內容，以娛樂優化場景，以社交激活連接”，讓“以內容賦能空間”的策略能夠貫穿全年。
由此實現的，是“親子互動樂園” 、“文化藝術樂園”、“潮玩樂園”、“打卡地標”等多元化、個性化標籤的強化，這些也正與“樂於為精神滿足買單”的消費者所需相契合。
童真樂趣歡聚地
從2018年初西南首個“海底小縱隊海洋探險之旅”大型跨年親子互動式主題展，到2018年5月的萌雞小隊重慶線下首個主題IP展，再到迪士尼影業“無敵破壞王2：大鬧互聯網”電影主題特展，龍湖重慶時代天街聯手多個國內乃至國際頂級IP資源，以“故事化+遊戲化+互動化”搭建的樂園，已雛形初現。
而在六一節期間的2018時代樂園環遊記暨第二屆文化旅遊消費節中，項目通過全面串聯場館、多點設置主題遊戲區等方式，實現了“全場景化樂園再造”，為包括成年人在內的全客層創造出一個具有童趣共鳴力的城市級歡樂場。
潮玩趣味社交場
如果說上半年的活動內容只是對“樂園化”策略的探索，那麼龍湖重慶時代天街下半年所推出的潮趣類娛樂內容，便可以用“極致體驗”來形容。
9月，曾在京滬兩地引爆百萬人次參與的大型真人沉浸式玩樂場景體驗“觸電·鬼吹燈”，以全新升級2.0版的全國首發形式，落腳龍湖重慶時代天街。
無論是超過100處的互動驚險點設計，還是超一流的配套舞美設計，能夠調動全身感官的“玩樂場景”打破了現實與魔幻邊界，也創造出了具有標杆意義的全新沉浸式娛樂內容，開展當天客流即創季度峰值。
11月底，被喻為“網紅展鼻祖”的沉浸式互動娛樂體驗展“平行世界de非分之想”讓這裡成為全城現象級體驗地。
時尚藝術元素與最前沿黑科技的交融，讓視覺化、互動化、可觸化融入每一個細節與場景，讓體驗者所進入的空間最大程度發揮娛樂力，如同可以自由互動的個性化遊戲世界，通過多感官碰撞下的新鮮感、刺激感刷新沉浸體驗的高度。
夢幻場景打卡點
以最令消費者“先入為主”的視覺體驗為重點，2018年夏季“甜蜜時代環遊記”中，“甜蜜世界”冰淇淋文化藝術節全國首展以甜美粉嫩的ins風、豐富的色彩和萌化人心的造型，成為能夠代表整個龍湖商業的最優秀視覺營銷場景之一，也成為了受到全客層喜愛的“網紅拍照打卡地”。
七夕期間，以粉紅少女主題色系為基調，77米巨型“土味情話告白牆”、“情話門”等主題內容所加持的
“甜蜜土味情話館”場景，也再次將夢幻浪漫的節日氛圍推向極致，成為情侶們心中的“愛情地標”。
文化創新體驗地
在時尚之外，龍湖重慶時代天街也格外重視根植於本地文化的內容創新。以山茶花主題城市文化藝術節、“跨越時空的聚會——2018重慶匠心手工藝公共藝術展” 原創文化IP活動為代表，項目在2018年全年與超過200家文化藝術系列活動資源進行過合作，促使購物中心公共空間向“開放的博物館”轉變同時，更成為重慶對話世界的文化窗口。
連同在過去三年內對5大場館室內室外18個廣場和室內6箇中庭的改造升級，空間形式的更新與空間場景的衍生讓龍湖重慶時代天街具有了強大而可持續的空間內容生產力，從而也就具有了可持續的“流量收割力”。
值得樂享的服務體系
化有限的環境為無限的連接
如果說“寵愛式、養成式”是如今粉絲與明星關係的寫照，那麼事實上，這也可以說是購物中心和消費者之間關係的最好表達。
始終落腳於人們內心深處所需的理解和關懷，龍湖重慶時代天街整合起關於技術、場景、體驗的各方資源，以粉絲視角“寵愛”消費者，不斷延展服務內涵豐富度，引導人們在充滿溫情與溫度的環境中，享受到內心的滿足感與歸屬感。
緊密粉絲的專屬體驗
影響力更廣泛的明星活動，無疑對各路粉絲具有極強的號召力。為此，包括黃渤、張韶涵、徐崢、歐陽娜娜等頂級流量明星在內的約30場明星及IP活動接連在龍湖重慶時代天街舉行，城市級、現象級文娛互動體驗吸引了整個大西南區域的粉絲慕名到訪，同時也吸引了何炅、王源等更多明星的關注與光臨，讓項目真正成為了符合粉絲需要的“歡樂場”。
夢想棲息的價值平臺
聚合明星之外，龍湖重慶時代天街更是一個“造星”平臺。
以音樂為內核，從2018年8月試水創新性地推出“時代音樂噴泉廣場公演”平臺，到其後作為重慶酷狗音樂孵化基地街頭藝人的演出場所，商業空間、音樂文化與個人價值實現得以在城市級高度融合。
空間疊用帶來的價值疊加，讓購物中心成為普通人的“城市夢想棲息地”，也為這座城市創造了更多的歸屬感和幸福感。
溫度加持的服務創新
當寵物之於人們生活的意義越發重要，向“寵物友好型購物中心”升級已經成為龍湖重慶時代天街全新探索的方向。
這裡不僅為消費者提供能與愛寵共同逛街的專用推車，還與國內動物保護公益組織“它基金”合作，為天街CLUB會員中心賦予流浪動物關愛中心的功能，將公益納入會員及消費者服務常態，豐富商業與人的溫情連接。
打通場景的智慧商業
在龍湖商業首次天街品牌日“66天街歡搶節”中聯手生活服務電商平臺大眾點評，龍湖重慶時代天街所達成的精準目標客群觸達、線上線下場景串聯、會員權益豐富，既進一步優化了消費者體驗，也提升了購物中心的運營活力。
並且，隨著龍湖商業全新推出了智能化管理新平臺“小天APP”，項目運營團隊能夠為商家提供更為便捷的服務響應流程，也能夠協助商家獲取更為細緻有據的經營洞察，加速著以智慧商業煥新體驗感受的實現。
精準發力的社群運營
為了更深層地緊密與會員之間的心智連接，龍湖重慶時代天街已率先在行業內探索出了社交圈層時代的會員經營之道。
以標籤化粉絲群的社群營銷方式，實現精準人群的精細維護，同時充分整合商戶、KOL圈層與其他資源，在全年近百場粉絲福利日、社群活動 的加持之下，項目社群成員規模已經達成了高效裂變的經營成果。
更值得稱讚的是，不斷結合檔期釋放熱點話題，以“時代姐”擬人化形象運營的項目自身微博和微信公眾平臺，在第三方平臺對全國購物中心微信微博運營的指數分析排名中，自媒體綜合指數排名全國第一，為購物中心帶來了可以在全國居首的傳播影響力。
足夠精準的受眾，足夠“爆款”的營銷話題，足夠緊密的關係沉澱，以更值得樂享的服務體系串圍繞“人”而搭建起來的價值鏈，長遠而緊密。
結語
以沉浸式場景賦能空間，以潮玩式體驗創新活動，以嚐鮮式生活煥新商品，以溫情化感受提升服務，以極致化關係沉澱會員……在空間與人連接的五大核心維度上，龍湖重慶時代天街已經搭建出完備而高效的“樂園化”連接機制，並能夠輸出一個極富說服力與感染力的“成果”：
一座年均近億遊客打卡的、多元開放的城市級“歡樂場”。
這座歡樂場以快速的自我成長，為“重複”帶來新鮮感，為“普通”注入儀式感，為“平凡”創造幸福感，成為一個“人生時時有歡聚”的重要入口。
在此之上，城市生活方式便可以向“美好”前行，商業也便得以成為城市價值體系中不可或缺的“品牌資產”。
這是每一個商業項目的願景，也是成功商業項目的使命。
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