2月18日19點18分，銀川開往杭州的K1808次列車在鹽池車站臨時停車會讓列車。19點55分，正在準備接車的車站客運主任後方的對講機傳來急促的呼叫聲：“鹽池車站，我是K1808次列車長，車上一名兒童突發疾病高熱驚厥，情況緊急，希望車站聯繫120急救車”。後方立即答道：“好的，我們這就聯繫”。放下對講機，後方立即撥打了120救護電話，又安排人員準備引導120急救車進站。
由於該趟列車在鹽池車站不辦理客運業務，又與小慢車會車，停到了不靠站臺的4道線路上。針對這種特殊情況，為儘快救助患病孩童，後方同車站副站長高斌、售票員蔡江濤一路小跑到4道K1808次列車15號車廂位置接患病孩童和家屬下車。
在與列車長辦理完重點旅客交接手續後，孩子母親抱著孩子從車上下來，後方與高斌幫助孩子父親拿行李，由於當天鹽池地區下了雪，路面上都是積雪，後方一直提醒著：“注意腳下積雪，千萬小心”。售票員蔡江濤則幫忙扶著孩子母親。20點18分，120急救車到達車站，緊急將孩子送往鹽池縣人民醫院救治，孩子母親把所帶行李託付給後方幫忙照看。
22點左右，後方擔心孩子情況，撥通了孩子母親的電話瞭解到：“送醫及時，孩子病情穩定多了，真的十分感謝你們的幫助……”。
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