為深入開展進一步改善醫療服務行動計劃，不斷優化診療服務流程，提高醫療服務效率，為人民群眾提供方便、快捷、高效的醫療服務，省衛生健康委、省醫保局、省中醫藥管理局聯合啟動改善患者就醫體驗專項行動，並制定印發了《河北省改善患者就醫體驗專項行動工作方案》（以下簡稱《方案》）。
從《方案》中獲悉，此次專項行動的實施範圍是以二級以上醫療機構為重點的各級各類醫療機構。行動將分為
動員部署、提升改善、總結推廣、持續深化四個階段，從優化診區佈局等10個方面，進一步加大工作力度，深化工作內容，提升工作質量，優化就醫流程，創新服務模式，提高服務效率，讓百姓少跑腿，數據多跑路，使就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適。一、優化診區佈局
各級各類醫療機構結合實際，根據不同科室診療峰值情況，按系統分區，優化樓層、診區及檢查、檢驗科室佈局，規範就診流程，統一科室標識，在醫院顯要位置張貼指示牌及流程圖等。依據季節變換、疾病發病情況，提前預判可能出現的就診高峰，針對重點專科及擁堵診室，合理調配醫療資源，推行彈性工作制，科學調整門急診、病房及藥房醫務人員排班，保障醫療秩序平穩有序。加強患者隱私保護，待診患者與就診患者隔離，做到“一室一患”。強化後勤保障，大力優化餐飲、網絡、閱讀等環境，改善衛生間狀況，確保清潔衛生、整潔有序。
二、優化門診服務模式
二級以上醫療機構要在門診大廳合理設置綜合服務中心（站），配置專門人員掛牌上崗，整合預檢分診、義務導診、醫保政策解答、就診流程諮詢等功能，有條件的提供診斷證明辦理、處方及化驗單打印、病歷複印等服務。要完善便民服務措施，免費提供輪椅、平車等設施，簡化借用手續。要不斷完善門診及藥房叫號系統，在保障患者隱私前提下，為患者提供自助掛號、繳費、取號、打印膠片、檢驗及影像報告等全流程自助服務。通過自助打印、手機信息、電話告知、網絡查詢等形式，為患者提供檢查檢驗結果、就診項目、藥品、單價、費用等信息查詢服務。
三、推行診療服務“一卡通”
認真貫徹落實《關於加快推進電子健康卡普及應用工作的意見》有關要求，按照《河北省電子健康卡建設實施方案》，完成省直醫療機構和市級試點醫院電子健康卡受理環境改造，積極營造良好的知卡、用卡環境和社會氛圍。藉助電子健康卡的個人主索引特性，逐步推動實現居民（電子）健康卡、社會保障卡等多碼合碼通用，推動共享患者就診信息、醫保基金等結算通道，逐步實現多種支付方式，推進“一站式”結算，推動實現患者自費和醫保基金報銷便捷支付。6月底前，實現將患者社會保障號或身份證號作為門診及住院病歷編號。其中，病歷編號為患者在本院就診病歷檔案中唯一及永久性編號。
四、完善預約診療制度
二級以上醫療機構要充分利用河北省預約診療服務平臺等，將電話、窗口、診間傳統預約渠道與網絡、移動客戶端等新興預約渠道相結合，開展多種形式預約診療服務。要優化預約診療流程，建立預約號源統一管理信息平臺，儘快實現號源共享和預約診療服務數據信息無縫對接，避免門診二次預約重複排隊現象，切實縮短患者按預約時間到達醫院後候診時間。強力推行實名制預約掛號，加強預約患者身份識別，有效落實預約診療優先。針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供必要的預約診療協助服務。要進一步提升預約診療服務比例，大力推行分時段精準預約診療和檢查檢驗集中預約，力爭預約時段精準到30分鐘。
五、擴展“互聯網+醫療”服務內涵
鼓勵各級各類醫療機構開展互聯網診療，醫生掌握患者病歷資料後，可為複診患者在線開具部分常見病、慢性病處方。線上處方經藥師審核後，醫療機構、藥品經營企業可委託符合條件的第三方機構配送。探索醫療衛生機構處方信息與藥品零售消費信息互聯互通、實時共享。二級以上醫療機構要加強信息化建設，鼓勵有條件的醫療機構推進“智慧藥房”建設，實現處方系統與藥房配藥系統無縫對接，方便群眾及時取藥。醫療聯合體牽頭醫院要積極開展遠程醫療，建立遠程醫療中心，向基層醫療機構提供遠程會診、影像、超聲、心電、查房、監護、培訓等服務。
六、規範急診急救服務
急救中心（站）要規範醫療急救行為，嚴格按照“就近、就急、滿足專業需要、兼顧患者意願”原則轉運患者。急救中心（站）和急救網絡醫院應當做好“120”院前醫療急救呼叫受理、指揮調度、現場搶救、監護運送、途中救治、醫院接收、病情交接等記錄及保管工作。醫院要加強急診力量配備，實行分級分類分區管理，根據患者病情危重程度，使用不同顏色標識腕帶，暢通綠色通道，確保紅色腕帶危重患者第一時間得到救治，不推諉、拒診急診患者。
七、加強各醫療機構用藥銜接
醫聯體內各醫療機構藥品在品種、劑型、規格方面上下聯動，實行統一的藥品使用目錄，方便患者就近就醫取藥。將符合條件的社區衛生服務中心（站）和鄉鎮衛生院納入慢病患者醫保定點範圍。醫聯體上級醫療機構專家定期到基層醫療機構坐診、查房，加強用藥諮詢中心或門診建設，試點推行對基層醫療衛生機構延伸處方進行在線審核，為患者提供個性化合理用藥指導。在保障患者用藥安全的前提下，基層醫療機構對病情穩定、依從性較好的簽約慢性病患者提供不超過2個月長處方用藥，對非簽約患者按規定提供藥品服務。提供中醫藥服務的各級醫療機構要積極藉助信息化手段，提高服務水平和效率，鼓勵為患者提供中藥飲片代煎、配送服務，解決患者排隊時間長、煎藥不方便等問題。
八、改善費用支付及結算模式
各地要嚴格按照《河北省醫療保險異地就醫直接結算經辦規程（試行）》要求，及時做好醫療費用的對賬、結算及清算工作，逐步擴大聯網定點醫療機構範圍，穩步推進醫保異地就醫直接結算工作。各定點醫療機構要進一步簡化出院結算流程，確保患者出院當天結清費用，減少往返醫院次數。鼓勵醫療機構為住院患者提供床旁、護士站、結算窗口等不同結算途徑，逐步提升床旁結算比例。醫療機構在保障信息安全前提下，加強與醫保、商保、銀聯、第三方支付機構合作，推行就診卡預存、銀聯、支付寶、微信、自助服務機等多種支付方式，通過診室內記賬、診間結算、手機APP等支付醫療費用，優化支付流程，減少患者排隊繳費。
九、開展日間手術服務
各地和各三級醫療機構要按照《河北省日間手術工作方案》要求，結合自身實際和診療需要，自主選擇開展日間手術病種，健全工作制度，優化診療流程，完善備案程序，規範診療行為。積極爭取醫保政策支持，有效落實醫保費用結算，節約醫療費用。按照“成熟一個推廣一個”的思路，逐步擴大日間手術病種範圍，提高日間手術佔擇期手術的比例，縮短患者住院和手術等待時間，提高醫療服務效率。
十、規範診療服務行為
各級各類醫療機構嚴格落實醫療質量安全核心制度，持續提升醫療質量和水平。建立多學科診療協作機制，合理檢查、合理診療、合理用藥、合理收費，推行檢驗結果互認和影像檢查資料共享，避免不必要的重複檢驗、檢查。持續改善護理服務，組織開展患者滿意度調查和出院患者回訪，暢通投訴渠道，注重人文關懷，持續改進醫療服務。醫務人員要改善服務態度，落實《醫療機構從業人員行為規範》、廉潔自律“九不準”規定，構建和諧醫患關係。
《方案》要求，各地各單位要牢固樹立以人民為中心理念，圍繞人民群眾看病就醫過程中反映比較突出的堵點問題，制訂工作方案，明確職責，強化責任落實，周密安排部署。同時，充分利用報刊、廣播、電視、互聯網等多種媒體形式，大力宣傳活動的內容、目的和意義，為活動開展營造良好輿論氛圍，奠定堅實群眾基礎。要充分利用現代醫院管理方式與信息化手段，構建醫院質量效益型的精細化管理機制與服務模式，進一步鞏固改善醫療服務有效舉措，為人民群眾提供安全、有效、方便的醫療服務。
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