對於很多人來說，電腦仍是一個"大件兒"，買電腦之前，或求親告友聽尋建議，或上網自查配置評論，總不免折騰一番。很多人為求心安，或為低價，選擇到網上購買，但這樣體驗、售後相關服務又不及線下門店方便。不過，對於鄭州人來說，這些都已經不是問題。
目前，鄭州已連開兩家京東電腦數碼專賣店，可為消費者提供京東品質的電腦及數碼產品，且兩家店相對於其他線下店，價格更優，與京東商城價格同步，相對於線上零售，服務更近，上手、諮詢、維護、售後可即刻響應。
線上線下價格同步 服務就在身邊
鄭州兩家京東電腦數碼專賣店分別位於科技電子城及華北水利水電大學校園內，負責人是有著十二年從業經歷的店長劉鋒。
劉鋒是平頂山人，在武漢讀完大學後進入電腦行業，從業至今。期間，2012年線下電腦市場遭遇斷崖式下跌，他主動請求從經理層級下調到一家門店擔任店長，探索創新經營業態。這樣的魄力，以及思考深度，讓後來的劉鋒團隊與追逐短利的商業模式保持了距離，為變革銷售服務留出了巨大空間。
劉鋒介紹，其團隊成員若無特殊情況，均保持24小時開機狀態，隨時為顧客答疑解惑。鄭州大學的一位大一新生，因缺少電腦使用經驗，在選購電腦前幾天經常十點半後詢問電腦購買事宜，業務人員都能做到"顧問式"的服務，最終這位女大學生寧願坐車一兩個小時，也要來劉鋒的門店購買電腦，為的就是劉鋒團隊可以在電腦日常使用中隨時幫忙解決問題。
當然，與線上一樣低的價格，是一個重要前提。以前，線下門店為保障日常運營，售價較線上偏高，導致流失大量顧客。與京東合作，將兩家門店轉型為京東電腦數碼專賣店後，藉助京東的供應鏈優勢，兩家門店的電腦售價可以與京東商城售價保持一致，補齊了價格短板。劉鋒告訴記者，店內商品都採用京東"電子價籤"，與京東商城十分鐘同步一次，"曾經一位顧客在付款前，電子價籤價格瞬間降了500，我們就按照更新後的價格為客戶辦理了付款"。
與京東合作後，劉鋒進一步對各項服務進行了落地。比如，購買電腦最先遇到的是選品問題。"無論是價格、質量、設備信息，我們都會給顧客提供指導"，顧客也可以在店內直接上手體驗，並且不強制店內下單，這樣，銷售的目的性更弱，體驗感更強，更能幫助顧客找到適合自己的電腦。此外，很多電腦都會在京東進行首發，其他線下門店無貨或者價格較高，京東數碼專賣店則可以直接按照京東商城價格幫助顧客完成購買。
在顧客選定產品後，店員還會為有需要的顧客提供新機上手服務，幫助進行系統設置、軟件安裝。劉鋒的校園店還與學校社團合作，定期為學生免費做電腦清灰、系統維護。如此"不務正業"，讓很多顧客在購買電腦後仍與劉鋒團隊保持著密切聯繫，甚至義務成為"帶貨小達人"。
優質服務的背後，是創新商業模式的勝利
雖然現在兩家門店做的風聲水起，較轉型前實現了單店銷售額提升8倍的業績，但劉鋒仍然經常回憶起2012年前後的過山車式生活。
據他介紹，2012年後線上線下對壘加劇，門店盈利空間縮小，加之租金上漲，業務遇到極大挑戰。這其中，價格固然是一個重要因素，另一個深層次的原因是，過去線下門店多是品牌授權銷售模式，銷售品牌單一，無形流失大量客戶，這種模式下庫存壓力也較大。
劉鋒也曾對"電腦+周邊"的經營模式進行過很多革新，甚至銷售過手機殼、手機膜、數據線等產品，不過，他坦言，此前與很多廠家或代理合作，壓貨現象普遍很嚴重，生意不好時，仍然硬性要求鋪貨；而且不同品牌有不同的手機殼、手機膜、數據線，且質地有別，加上銷量、銷售任務、產品置換等等工作，運營壓力特別大。
轉型京東數碼專賣店後，除了價格問題迎刃而解，更重要的是藉助京東SKU優勢實現了品類升級，從單一品類轉型為全品類整合運營，從'電腦+周邊'的單一系列，升級為'電腦+數碼'全系列，京東平臺內精選的惠品，像小眾的鍵鼠產品、小米、榮耀等這些互聯網品牌的產品，都能在門店裡體驗購買，覆蓋消費者能力更強，此外更有京東門店拉昇人流量，盈利空間大幅提升。"還有一點，京東從來不壓貨"，劉鋒對記者說。
在運營層面，京東電腦數碼專賣店還可藉助京東大數據，根據周邊消費者的產品偏好制定更加科學的產品策略，極大地提升了銷售效率。門店還能通過小程序實現線上銷售，賺取"睡後收入"。對此，京東電腦數碼事業部商用及線下業務部經理羅鳳麒介紹，"目前，京東已經成為零售基礎設施服務商，通過京東電腦數碼專賣店，京東將把積累的品牌、產品、服務、供應鏈能力、技術能力、大數據資源等助力給線下傳統門店。"
對於消費者來說，所有這些，意味著更低的價格，更高品質的產品，更多黑科技加持的購物場景，更接地氣的服務，相信會有越來越多的鄭州人，能在這樣的零售新業態中，獲得更舒心的消費體驗。
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