在歷年的銀行秋季校園招聘中，銀行方面給出的常見崗位分為兩大類：櫃員崗和客戶經理崗。其中，在半結構化面試環節，報考櫃員崗的考生經常會被問到和假幣有關的問題，比如——
“你是一名銀行窗口的櫃員，張先生來銀行存款，你在點錢時，有一張面額100元的假幣，按規定銀行要沒收。你向張先生說明情況後，他情緒激動，想要回假幣並拒絕繼續存錢，你怎麼辦？”
“你是銀行櫃檯的工作人員，在你辦理完業務之後，客戶投訴說收到假幣，你會如何處理？”
大家都知道銀行業屬於第三產業，也是服務行業的一種，以客戶為中心是經辦各類業務的基本原則。所以，很多同學經常想當然地認為面對假幣，我們也應該以滿足客戶的需求為原則來答此類題，如果勸服客戶失敗，那就該順客戶的意歸還或替換假幣。對嗎？
錯！
事實是，根據《中國人民銀行假幣收繳、鑑定管理辦法》，依法收繳假幣是法律賦予銀行的職責，如果假幣持有人有不配合金融機構收繳行為的，金融機構應當報告公安機關。
圖1 假幣持有人不配合金融機構收繳怎麼辦？
金融機構假幣收繳四步驟：
（1）收繳：由兩人以上業務人員當面收繳；
（2）蓋章：應當面在假幣的正反兩面加蓋“假幣”字樣的戳記；
（3）出具憑證：向持有人出具《假幣收繳憑證》；
（4）告知：告知持有人如果對被收繳假幣有異議，可以向人民銀行及其授權機構申請鑑定。
圖2 金融機構假幣收繳四步驟
如果老百姓在銀行櫃檯或者在ATM機上取出假幣，可以到銀行網點進行冠字號碼比對，進而確認是否從銀行流出。相反，如果客戶想訛詐銀行，在冠字號碼面前就會原形畢露。每張人民幣都有一個對應的獨一無二的冠字號碼，就像老百姓的身份證號碼一樣。
圖3 假幣是否從銀行來，冠字號碼一查便知
有了以上三點關於假幣的知識，相信同學們在面試中遇到“假幣”都可以遊刃有餘！
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