京東集團在28號晚間發佈了2018年第四季度和全年業績。2018年，作為核心業務的京東商城經營利潤率達到1.6%，較2015年、2016年和2017年的0.1%、0.9%和1.4%，呈現有質量增長的趨勢。
根據京東零售子集團CEO徐雷的定義，有質量的增長包含三個方面：增長的可持久性、可盈利性和可持續性。可持久性，是增長的結構重塑；可盈利性，體現的是增長的優勢，只有持續產生價值的投入最終才可能帶來盈利。可持續性，是增長的互利，體現的是京東對周邊的合作伙伴、產業鏈上下游的持續貢獻。
此前，京東商城升級為京東零售子集團，在商業模式、生意鏈條和目標用戶三方面重新進行戰略定位和設計，並在組織和運營層面與戰略進行匹配，從傳統的粗放型增長轉向更有質量的增長。支持有質量增長在戰術層面則依賴京東零售子集團在大牌知名品牌引進、新用戶拓展、用戶體驗提升三個方面強勁發力。
在大牌、知名品牌引進方面，目前，京東平臺上已吸引了國內超過90%的知名品牌，成為品牌消費的首選渠道。超六成中國老字號入駐京東，美的、小米、茅臺等品牌深度合作。同時，品牌進一步參與了京東的“全零售轉型”，比如微軟入駐京東之家、聯通入駐京東便利店等。
很多國際大牌也選擇了京東作為中國市場的入口。Balenciaga、Saint Laurent、Alexander Mcqueen、Pomellato、La Perla、Emporio Armani等奢侈品品牌，相繼在TOPLIFE上線。根據京東全球購公佈的數據，過去3年，入駐的海外品牌已經超過2萬個，也就是說每天有超過18個品牌入駐京東全球購。
在新用戶拓展方面，包括拼購在內的社交電商成為京東2018年業務推進的一個亮點。京東零售子集團CEO徐雷表示，拼購業務從2018年4月份開始試水，對原有京東平臺尾部商家的活躍有很大幫助。2019年京東會重點在拼購的兩個方面進行投入——第一，打造更適合拼購和微信市場的供應鏈能力，原有商家和商品更多的是依賴於京東平臺，從2018年年底開始，京東組織了專門的團隊去打造專門針對這些市場的商品，比如工廠貨；第二，會進行拼購APP的個性化設計推進。
在用戶體驗提升方面，作為技術驅動的電商平臺，京東商城一直通過人工智能、大數據、區塊鏈等技術手段提升服務體驗。2018年雙11前，京東商城為用戶把關與甄選優質好物和商家。“平臺風向標”基於大數據，全面、公正、客觀地為用戶購買決策提供參考標準，大大減少決策時間；“京東好店”則將服務對標商品品質，依據大數據等信息，從客服響應速度、客戶評價、入駐時長等方面，嚴格甄選品質好物、良心商家，為用戶提供放心購物體驗；此外，京東商城以區塊鏈為技術底層，打通品牌商、京東、政府、檢測機構間的全程追溯信息。消費者通過掃描商品包裝上的一物一碼身份ID，便能輕鬆溯源。今年4月，京東商城更是推行“溯源檢查制度”，溯源檢察官對參與溯源品牌的原料種植區、生產現場、倉儲物流等進行參觀和檢查，確保品牌商按最高標準從源頭把控商品品質，只為讓用戶買的放心，用的安心。
提升用戶體驗的不只是技術手段，京東商城還通過放心購系列舉措、京東物流配送、京東金融服務保障、三大事業群特色服務以及京東服務+的升級，打造了覆蓋售前選購、售中送裝、售後退換等全鏈條的優質服務閉環。
京東零售子集團在招商、拉新、提升服務體驗方面的舉措效果如何？財報數據給出了答案：2018年，京東用戶數增長；用戶活躍度提升；復購率、忠誠度走高；而這些數據都讓有質量的增長名至實歸。
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