“兩會特輯”·第四期
總第288期
苦於法律問題無處諮詢？公共利益受到損害無法實時舉報？案件進展無法查詢……通過瑞安市檢察院“掌上12309”輕鬆就能解決。
2018年12月以來，瑞安市檢察院延伸“陽光檢務”“智慧檢務”觸角，以“瑞安檢察”微信公眾號為平臺，著力建設集掌上服務、檢察文化、檢務公開等功能於一體的“掌上12309”服務中心，將檢察工作延伸至指尖，為群眾提供更方便、更快捷的檢察服務。
指尖一觸，檢察服務更便捷
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陳先生是瑞安一傢俬企的信息維護人員，作為一名工作起來不分晝夜的“程序猿”，每日外賣是他的標配。“一般外賣平臺管理都有點混亂，部分網絡訂餐商家經營不怎麼規範。”常常困擾於“怎麼舉報”的陳先生，最近卻有點興奮，因為他收到了一份來自瑞安市檢察院的答覆。
此前，陳先生通過“瑞安檢察”微信公眾號上“掌上服務”菜單中的“公益損害與訴訟違法舉報平臺”，對外賣平臺予以舉報。很快，瑞安市檢察院作出回應表示，已針對食品安全犯罪後未被行政處罰和部分網絡餐飲店違法經營的問題，向相關部門發送了檢察建議。一年來，通過食品安全領域的公益訴訟，目前瑞安已有38人被禁止終身從業，25人被納入嚴重失信者名單。
“以前舉報不方便，現在‘隨手拍’就能解決。”陳先生說。
公益損害與訴訟違法舉報是檢察機關新拓展的一項重要職能。
2018年6月，瑞安市檢察院公益損害與訴訟違法舉報中心掛牌成立。成立後，瑞安市檢察院安排專人接待舉報和接聽電話，並和內部各業務部門做好銜接。
“實際工作中，我們發現不少困難，其中線索少和監督難是最大的難題。因此，我們利用‘掌上服務’，拓展線索收集渠道，增強監督力量。”瑞安市檢察院相關負責人表示。
據悉，“掌上服務”是2018年12月瑞安市檢察院為了增強微信公眾號的服務性，加深與群眾互動，從自身職能出發，主持研發並推出的一項新服務。只要你打開“瑞安檢察”微信公眾號，點擊“掌上服務”，就能找到公益損害與訴訟違法舉報平臺。據該負責人介紹，網友只要點擊“我要舉報”，就可上傳舉報現場照片、選擇舉報類別、輸入姓名及聯繫方式、選擇位置，輸入舉報內容就可以提交線索。
公益損害與訴訟違法舉報平臺目前開通了“
隨手拍”舉報功能，受理群眾對公益訴訟案件線索的舉報。舉報線索主要針對瑞安市內生態環境和資源保護、食品藥品安全、國有財產保護、國有土地使用權出讓、英雄烈士保護等領域的國家利益或者社會公共利益受到侵害或者有重大侵害危險的情況。
“掌上服務”，離檢察更近
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除了
公益損害與訴訟違法舉報平臺，瑞安市檢察院還上線了在線法律諮詢平臺、律師服務平臺、案件當事人查詢（案件程序性信息查詢平臺）、公益服務平臺等功能。據悉，在線法律諮詢平臺主要是提供與檢察工作相關法律法規理解適用、辦案標準、程序性規定等方面的諮詢。
問：“表哥跟人打架，現在對方被鑑定為輕傷，表哥會被判多久？有什麼辦法能從輕處罰嗎？”——近日，市民孫先生通過“掌上服務”中的“在線法律諮詢”平臺留言。
答：“如果沒有自首、立功等法定的從輕情節，根據刑訴法的規定，與被害人達成刑事和解可以從寬處罰；犯罪情節輕微的，檢察院可以作出不起訴決定。”——很快該問題得到了瑞安市檢察院控告申訴檢察部檢察人員的回覆。
孫先生表示，有了檢察官的專業答覆，心裡有數多了。
律師服務平臺、案件當事人查詢（案件程序性信息查詢）平臺，是利用最高檢12309平臺和案件信息公開網上現有的功能，將其直接接入引用。律師及案件當事人通過該通道，可實時瞭解案件進程。
公益服務平臺源於該院於2017年啟動的“醉駕”案件實行藉助公益服務落實不起訴項目，分別供犯罪嫌疑人記錄公益服務、公益組織進行考評及檢察官最終評分使用，其中最終評分將作為決定案件起訴與否的重要依據。
據悉，該平臺不僅涵蓋了交通疏導等實地公益服務活動考察模塊，還建立了在線學習、新聞信息等功能模塊，犯罪嫌疑人在滿足公益服務時長的基礎上，可以通過在線學習法律法規、安全駕駛知識、答題考試等獲得積分，有效將實地公益服務和在線學習相結合。截至目前，已納入平臺管理的醉駕案件犯罪嫌疑人共31人，27人已順利完成公益服務，4人正在考察中。
目前瑞安市檢察院公益損害與訴訟違法舉報平臺和在線法律諮詢平臺功能由控申部門負責。控申部門在收到用戶的舉報、諮詢事項後，將對事項進行初步審核，再通過統一業務系統或單位內部流轉至相應的職能部門處理。在處理結束後，控申部門將統一答覆。
“以往，無論是法律諮詢還是律師、當事人辦案，群眾只能來回跑檢察院，麻煩又辛苦，通過‘掌上服務’，免去群眾多次來回奔波之苦，也加快了檢察服務效率。”該負責人說。
從線下到線上，檢察服務全面深入
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12309檢察服務中心是全國檢察機關統一對外的智能化檢察為民綜合服務網絡平臺，通過12309網站、12309檢察服務熱線（電話）、12309移動客戶端（手機App）和12309微信公眾號四種渠道，向社會提供更加便捷高效的“一站式”檢察服務。
2018年8月，瑞安市檢察院按照上級院統一部署，及時對原有控告申訴、案件管理場所按照標準予以改造升級成12309檢察服務中心大廳，並正式投入使用。走進12309檢察服務中心大廳，標牌、標識明顯，人員往來有序。除了12309檢察服務中心大廳，瑞安市檢察院同時開通並投入使用12309熱線。
“通過‘掌上12309’，檢察工作的觸角延伸至指尖，實現與群眾零距離接觸和互動。”相關負責人說。
近年來，瑞安市檢察院努力構建“
互聯網+檢務”工作模式，打造出以“門戶網站、微博、微信”為主的“瑞檢矩陣”，依託新媒體加強檢察宣傳、深化檢務公開、強化便民服務。下一步，瑞安市檢察院將利用“掌上12309”，積極推進“陽光檢務”“智慧檢務”建設，暢通群眾訴求渠道，把檢察服務送到群眾心坎上，著力提升司法質量、效率和公信力，進一步提升檢察機關的群眾滿意度。
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