一個偶然的機會，在一次活動上認識了海馬體照相館好看又拉風的公關，並且加了微信，從此有了近距離觀察海馬體的機會。
海馬體廈門店開業排隊場景▲
從前只知道海馬體是個靠著”最美證件照“走紅的照相館，近距離了解海馬體的各種表現之後，不禁重新審視了對證件照品牌的認知：
紅了5年後，微信的單篇閱讀量保持在10w+
成立5年170家門店業內規模第一
搞個公益活動引來副省長圍觀
連續兩年引發央視報道
一個品牌從“爆紅”開始被大眾熟知，多年來始終保持穩步增長的態勢，怎麼做到的？帶著這些好奇，我們最近死皮賴臉地採訪到了海馬體的藝術總監博士，並順便觀光了縵圖攝影的總部，意料之外的收穫有很多。
01
用「互聯網」、「大數據」打磨產品
此次走訪海馬體大本營——縵圖攝影公司，最讓人印象深刻的莫過於聽到「雲端」和「大數據」了。當市面上的快照照相館還在大談體驗、服務、效率的時候，海馬體的產品開發已經具備互聯網思維了。
自成立以來，海馬體一直堅持雲端修圖的模式。全國各地的門店照片都需要上傳至雲端，由總部統一修圖。如今，縵圖總部的修圖雲端已經有300多位修圖師，大家齊聚一堂，公司給配備了按摩椅、健身房、茶歇間，並允許員工帶著自家寵物來上班。
修圖大廳配備的休息室▲
縵圖總部經常有員工的貓狗出沒▲
此外，藝術總監還介紹說，經過5年的快照經驗，海馬體已經修片超過400萬張了，並且對每一次修圖動作都有數據記錄。海馬體現在想通過對這些修圖數據的整合分析，整理出一套我國消費者對快照的主流審美標準，並賦能給修圖團隊，提高雲端修圖的整體效率及客戶滿意度。
02
3千多員工，營收近4億
縵圖攝影總部10樓，一進門便是員工照片牆，展示的都是企業的優秀員工，該牆也側面炫耀了該公司員工整體顏值十分在線。
據介紹，縵圖攝影成立於2011年，海馬體成立於2014年，如今門店170家幾乎遍佈全國各省市，公司員工人數總計3000+，營收近4億。
新型快照行業的興起還沒幾年，目前從營收、規模、消費反響來看，海馬體業界第一的位置是坐的穩穩的。
當被問如何控制標準化問題時，海馬體回覆：「不太計較成本的大量反覆培訓」。海馬體會對全國各地終端的員工進行高強度的培訓，以保證服務質量和服務溫度。
拍攝完畢後，由總部統一修圖，設立小組長制，對修成的客片進行審核，審核通過才可返還給終端門店。終端門店還會在店裡配備修圖師，如果客人對總部修好的照片仍有不滿意，則可以在門店繼續調整至滿意為止。
除了核心的攝影、修圖服務，在接待、引導拍攝的服務水平上，海馬體也會對全國終端員工進行高標準化培訓，並同時鼓勵人情味的細節服務，比如客人需要束髮的時候遞一根皮筋。
03
除了賺錢還有「詩和遠方」
很多公司創業初期立的情懷flag往往是說著玩的，海馬體立的flag「生活需要儀式感」更像是說著玩的。
但事實上，海馬體搞「儀式感」也非常走心，不止在自家照相館、辦公室裡搞「儀式感」，也通過公益活動把「儀式感」帶給了社會。
2019杭州東站春運第一天，海馬體聯合杭州文廣把快閃照相館開進了杭州東站候車室，取名「幸福照相館」，這是免費給乘客拍春節主題寫真的公益活動。來拍照的人大多是杭州外來務工人員，以中年男性為主，這些人不是海馬體的對標客群，只是聽說有免費的紀念照片可以拍，就跑來拍了，並留下了很多平凡樸實又感人的故事。
海馬體用簡單的公益活動，喚醒了很多平凡打工族的春節儀式感，此次公益活動不僅得到了浙江省副省長的“圍觀”，也受上海浦東機場、杭州蕭山機場的邀請，在2019年春運期間將海馬體幸福照相館開進機場，為旅客記錄幸福。
1月23日，從杭州結束採訪返滬時，我們在杭州東站實地體驗了一遭「幸福照相館」，兩位小哥哥全程接待服務很好，精緻的構圖、燈光、道具，和高品質打印的成片讓我們刷新了對“免費”的認知。
臨走，海馬體小哥會把照片精心用紅包包好，是極有儀式感的一次免費拍照體驗。
除了「幸福照相館」之外，海馬體還推出過「平安夜24小時不打烊」公益活動，為杭城不回家的年輕人拍攝聖誕主題寫真。通過精心設計的公益活動來喚醒都市人內心的儀式感。
最後，謝謝此次杭州海馬體總部之行接待我們的海馬體夥伴。
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