近日，2018中國質量高峰論壇暨人民之選匠心獎評選結果正式揭曉。經過激烈角逐，交通銀行信用卡“秒級服務”在眾多候選案例中脫穎而出，斬獲“2018匠心服務獎”的榮譽。本次評選旨在表彰2018年度在服務行業、產品服務及解決方案上傳承“工匠精神”、培育“匠人文化”、提升服務品質上做出卓越貢獻的服務案例。此次獲獎，代表著服務行業對交通銀行信用卡“秒級服務”的肯定。從2017年首創到2018年再度升級，秒級服務掀起的“提速革命”從根本理念上打破傳統信用卡業的固有思維，打開了行業創新性變革新思路。
8大功能，實現秒級響應交通銀行信用卡秒級服務依靠互聯網思維、大數據、AI技術，以多樣化場景為構建思路，實現從開卡、用卡，到服務的全面體系化，集結秒開秒用、優惠秒享、積分秒用、智能風控、智能客服、智能調額、爭議秒賠、延誤秒賠8大功能。以秒開秒用為例，該功能最快只需“2秒+2步”即能使客戶在現場便捷地完成信用卡申請及開卡環節，並綁定時下熱門支付方式進行消費。
8大核心功能的完善離不開大數據資源和技術推動的發力，交通銀行信用卡秒級服務整合豐富的身份數據、支付數據和行業數據，使得功能服務和用戶消費場景更加契合。堅守“匠心精神”，將其匯聚到秒級服務的每一個環節，交通銀行信用卡在服務品質上的精心打磨，真正做到惠及每一位客戶。
服務升級，優化用戶體驗
為更好地滿足現代人快節奏的需求，秒級服務的每一個環節都緊扣用戶體驗。辦卡無需排隊，得知優惠也能秒享不錯過。
在面臨卡片未激活、交易失敗、額度不夠、退款爭議等特殊場景時，運用AI技術的智能客服會主動“喚醒”，3秒內直接通過短信推送及電話等方式與客戶進行確認，既節約了客戶時間，也讓一向繁瑣的爭議解決變得既“快”又“穩”。
秒級服務的“升級”，不僅體現在反饋速度上，以客戶價值為核心的服務態度和質量同樣卓越。通過大數據應用和後臺智能學習，秒級服務能快速“捕捉”到客戶偏好，覆蓋客戶最常遇到的場景，形成秒級服務“千人千面”的專屬客戶體驗。始終以客戶體驗為核心，將“匠心精神”嵌入到提升每一次服務品質之中。
打破傳統，引領提速革命
交通銀行信用卡秒級服務為行業創新性變革起到一個很好的示範作用，所掀起的“提速革命”突破傳統信用卡行業固有思路，將互聯網與傳統行業相融合，充分發揮互聯網在社會資源配置中的優化和集成作用，將互聯網的“日新月異”與信用卡服務深度融合。突破固步自封大膽創新，將“匠心精神”融入創新性變革的理念中，這是交通銀行信用卡在促進智能時代服務品質跨越上所做的努力。
自“秒級服務”推出以來，總共有75億人次體驗了秒級服務，其中通過秒開秒用功能開卡的人數就達到498萬人次；通過優惠秒享功能享受買單優惠的人達到461萬人次；智能客服累積解決客戶疑問72億人次，平均解決時間僅7.54秒。以上數據是對秒級服務質量最好的檢驗。此次獲獎意義非凡，既是服務行業的認可，也為交通銀行信用卡秒級服務繼續前行的方向指明瞭道路。未來，秒級服務將在服務質量上精益求精，繼續堅守“匠心精神”，為客戶打造快速、優質、安全、智能的匠心金融服務。
閱讀更多 遠大財經網 的文章
