老闆對秘書說："你幫我查一查我們有多少人在華盛頓工作，星期四的會議上董事長將會問到這一情況，我希望準備得詳細一點。"秘書收到指令後，立即打電話給華盛頓分公司的秘書："董事長需要一份你們公司所有工作人員的名單和檔案，請準備一下，我們在兩天內需要。"分公司的秘書又向其經理彙報："董事長需要一份我們公司所有工作人員的名單和檔案，可能還有其他材料，文件要儘快送到。"
第二天早晨，四大箱航空郵件到達了公司大樓。
趣評：管理者向下屬分派工作任務時，如果下屬對於工作指示的理解異於管理者的本義，常會導致工作執行的結果與目標差之千里。
知識鏈接
一個秀才去買柴，他對賣柴的人說："荷薪者過來！"賣柴的人雖不知"荷薪者"為何意，但他知道"過來"的意思，便向秀才走去。秀才又問："其價如何？"賣柴人把價錢告訴了秀才，秀才搖了搖頭說："外實而內虛，煙多而焰少，請損之（你的木材外表是乾的，裡頭卻是溼的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧"。"賣柴人聽得不明所以，悻悻地挑著柴走了。秀才是讀書之人，賣柴人不過是鄉野村夫，兩人在知識儲備方面存在著巨大的差異，秀才用讀書人的語言與賣柴人交流，賣柴人所擁有的知識資源無法解讀秀才的用語，自然導致兩者無法順利交流。這種情況便是"失真效應"，即指：在信息傳遞的過程中，輸出信息與輸入信息不一致導致結果出現差異的現象，即失去本意或原來的面貌。
管理學這樣說
管理學大師彼得·德魯克曾說："溝通不是你在說什麼，而是別人怎麼理解你說的是什麼。"管理是一項駕馭人的藝術，管理者在日常的工作中，80%的時間都在與不同的人進行溝通，一個管理者在溝通的過程中，如果無法保證上級、下屬、客戶及合作伙伴完全明白自己意欲表達的信息，甚至使他們對信息造成誤解，必然會對日常工作造成重大負面影響。
如何才能避免溝通中出現失真效應？怎樣才能提高溝通的效率？與溝通相關的"4W1H"法則為有效溝通的實現提供了一些建議。
1.WHO：確定與誰進行溝通。信息傳遞的過程中，經過的中間人越多，信息失真的概率越高。直接與受傳人進行溝通，可以儘量避免信息在傳遞過程中的遺失、扭曲。與下屬結束溝通前，管理者最好提取反饋信息，讓下屬把工作內容複述一下。
2.WHERE：在哪裡溝通，確定溝通的地點。同一個信息，相較辦公室，在電梯間傳遞時就降低了信息的重要性，所以重要的工作指令適宜以管理者的辦公室為溝通場所。
3.WHEN：什麼時候進行溝通。對於很重要的事情，管理者就不要在臨近下班的時候與下屬進行溝通，此時對於下班的關注使下屬難以在交流的時候全神貫注。
4.WHAT：溝通的內容是什麼。管理者在溝通時，一定要明確自己的溝通目的，以免在溝通的過程中失去了對於主題的控制與駕馭。
5.HOW：怎樣進行溝通。在企業中，龐大的組織機構是導致失真效應的重要原因之一，組織結構越複雜，信息傳遞的渠道也越複雜，小道消息盛行，模糊的信息經多次傳播後，相對信息源的原意發生了嚴重變異。此外，組織還常常是流言的棲息地，不正確的流言經多人傳播，遵從"三人成虎"的邏輯，漸漸地流言披著真相的外衣魅惑人心。因此，管理者需要做好對各種信息傳遞渠道的管理與控制，利用各種場合，保持組織成員之間經常不斷地信息交流，從而在企業中建立一個不拘形式的開放的信息溝通系統。
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