1.重要的電話應約定時間
曾經有個著名的網站邀請培訓師給他們公司做一場內訓，因為培訓師的時間很緊，便由助理幫他約好時間。該網站的培訓部要求他們公司的幾個經理全部在線上，在電話裡聆聽他們將要討論的細節，這樣他們通過電話解決了問題。重要的電話，他們一定要和客戶約定時間，準時進行聯繫。
2.節省客戶的時間
問候性電話不超過1分鐘，約訪電話最多不能超過3分鐘，解說電話不要超過8分鐘。如果與重要的客戶談判，建立客戶關係的電話，客戶要求處理問題的電話最長時間通常不要超過15分鐘，超過15分鐘顧客就感覺到你不如跟他面談。但是，到底多長時間是最合適的時間?建議是：達成你想要的結果，就是最合適的時間。
一個著名銷售培訓師說：“有時我打電話會超過半個小時，比如輔導代辦我們課程的負責人，因為事情很繁複而我也無法親自到對方那裡去，便打電話給那位課程負責人。每一次打電話輔導的時間不會低於20分鐘。我教他怎麼去講授課程?怎麼去吸引顧客?怎麼去增加顧客的價值?如何幫助顧客獲得更多的利潤，選擇什麼時間?用什麼設備?配備什麼樣的工作人員?然後怎麼去執行?怎麼去激勵員工?這些需要半小時的解釋時間。”
3.把時間用來做最有效率的事情
打電話給那些客戶公司中的普通的業務代表，還是打電話給公司的負責人、董事長、總經理，要有選擇。打電話給那些有決定權的人。如果你的電話都是打給沒有決定權的人，你最後根本不會產生業績。因為一個人的時間分配是有限的，你一天24小時可以做某甲的工作，也可以做某乙的工作，但業績不會完全相同。所以，電話營銷過程中，你可以整理客戶資料，可以剪輯資料，但這些都不會有太大的生產實效，真正有實效的事情是主動出擊打電話給有決定權的人。
4.電話銷售中的20/80法則
20/80法則是一個普遍性的法則，在電話銷售中也有這樣一個法則。溝通和說服的關鍵在於怎麼讓客戶多說、多講、多談、多行動。這就是20/80法則。其中，80%為傾聽，20%為解說。在解說中，80%是提各種合適的問題，20%是解說客戶感興趣的事或客戶關心的事。
總而言之，銷售人員一定要掌握好電話溝通的時間管理，以免為隨後的進一步溝通帶來障礙。
閱讀更多 銷售新思維 的文章
