來自英國25歲的Laura Merry是名教師，因為要去看望澳大利亞的姐姐，在預定澳大利亞坎塔斯航空公司航班機票時，她被告知飛機上面會提供堅果類食品，而她自己對堅果產生過敏。
Laura Merry對媒體透露：“坎塔斯航空公司在我訂機票時已經知道我對堅果過敏，當時我也簽了一份文件：航空公司聲明航班上面不會提供堅果！”
“但在我登機後，因為我的過敏體質，空乘經理對我的態度很是不滿。”
“她說沒有接到任何通知，現在提任何的要求都太遲了。”
“並且拒絕就我的過敏情況向其他乘客進行通告。”
“對我說航班準備向全機160名乘客提供含有杏仁的零食食品。”
“當時我對空乘經理表示：可以取消供應零食，因為乘客的機票費用中沒有包括零食，另外飛行時間也只有短短的一個小時。”
最後該經理拒絕並說提供免費的零食是航空公司的政策。
在澳大利亞坎塔斯航空公司的官方網站上寫著：航班已經撤消所有堅果類食品，並儘可能的以最小量在餐飲中使用堅果，但是不能保證在航班環境中做到零堅果。
事實上，澳大利亞坎塔斯航空公司依然在航班的晚餐後提供含有杏仁、腰果和各種堅果類的零食。
根據Laura Merry的描述：空乘經理在最後通知了機場經理，對方都建議她不要乘坐該班次飛機。但當時已經沒有前往澳大利亞別的航班了，於是他們給了一個口罩，而不是選擇取消堅果食品或者用別的零堅果食品替代，但是一個口罩根本防止過敏反應。
Laura Merry說：“為了避免身邊的人吃零食時，整個航程中我都呆在廁所裡，很難想象這是種什麼樣的遭遇。此前我乘坐過的英國航空公司，不僅沒有供應堅果類食品，而且關於我的過敏情況還在航班內發兩次廣播。”
“在去年看到很多因為堅果過敏造成很多悲劇發生，航空公司應該對這種硬性條例做出些轉變。”
在Laura Merry把自己的故事在社交媒體上面發享後，就有人留言：這不應僅僅是出於對一個人的照顧來進行考量，在學校餐廳都不允許出現堅果，更不用說在飛機那樣封閉且空氣又要循環使用的環境。
澳大利亞坎塔斯航空公司發言人對此事件回覆時稱：在Laura再次乘坐公司航班時，將第一時間與她聯繫。與此同時，航空公司已經意識到堅果成為很多過敏體質人群的潛在威脅，我們將盡最大的努力改善航班環境。但如同像其它公交、火車交通工具一樣，我們很難保證做到零堅果的環境。
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