来自英国25岁的Laura Merry是名教师，因为要去看望澳大利亚的姐姐，在预定澳大利亚坎塔斯航空公司航班机票时，她被告知飞机上面会提供坚果类食品，而她自己对坚果产生过敏。
Laura Merry对媒体透露：“坎塔斯航空公司在我订机票时已经知道我对坚果过敏，当时我也签了一份文件：航空公司声明航班上面不会提供坚果！”
“但在我登机后，因为我的过敏体质，空乘经理对我的态度很是不满。”
“她说没有接到任何通知，现在提任何的要求都太迟了。”
“并且拒绝就我的过敏情况向其他乘客进行通告。”
“对我说航班准备向全机160名乘客提供含有杏仁的零食食品。”
“当时我对空乘经理表示：可以取消供应零食，因为乘客的机票费用中没有包括零食，另外飞行时间也只有短短的一个小时。”
最后该经理拒绝并说提供免费的零食是航空公司的政策。
在澳大利亚坎塔斯航空公司的官方网站上写着：航班已经撤消所有坚果类食品，并尽可能的以最小量在餐饮中使用坚果，但是不能保证在航班环境中做到零坚果。
事实上，澳大利亚坎塔斯航空公司依然在航班的晚餐后提供含有杏仁、腰果和各种坚果类的零食。
根据Laura Merry的描述：空乘经理在最后通知了机场经理，对方都建议她不要乘坐该班次飞机。但当时已经没有前往澳大利亚别的航班了，于是他们给了一个口罩，而不是选择取消坚果食品或者用别的零坚果食品替代，但是一个口罩根本防止过敏反应。
Laura Merry说：“为了避免身边的人吃零食时，整个航程中我都呆在厕所里，很难想象这是种什么样的遭遇。此前我乘坐过的英国航空公司，不仅没有供应坚果类食品，而且关于我的过敏情况还在航班内发两次广播。”
“在去年看到很多因为坚果过敏造成很多悲剧发生，航空公司应该对这种硬性条例做出些转变。”
在Laura Merry把自己的故事在社交媒体上面发享后，就有人留言：这不应仅仅是出于对一个人的照顾来进行考量，在学校餐厅都不允许出现坚果，更不用说在飞机那样封闭且空气又要循环使用的环境。
澳大利亚坎塔斯航空公司发言人对此事件回复时称：在Laura再次乘坐公司航班时，将第一时间与她联系。与此同时，航空公司已经意识到坚果成为很多过敏体质人群的潜在威胁，我们将尽最大的努力改善航班环境。但如同像其它公交、火车交通工具一样，我们很难保证做到零坚果的环境。
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