券商手機APP交易週五再度出現“擁堵”

3月8日,滬深兩市開盤1小時成交額突破5000億元,突如其來的交易“洪峰”讓券商交易系統再度“擁堵”。3月8日早盤,多名投資者反映,自己使用的券商手機APP出現嚴重卡頓,買單賣單均延遲成交,更有券商手機APP出現撤單無效、隨機交易的情況。

對於3月8日券商交易系統再度出現卡頓的情況,投資者出現了較強的不滿情緒。投資者王女士向記者表示:“早盤準備加倉兩隻股票,但是軟件卡得沒辦法交易,後來股價拉昇不少,只能放棄加倉。”這位投資者表示,如果再次出現這種情況,會考慮把股票轉託管至其他券商。

投資者劉先生在使用華泰證券手機APP時也遇到類似問題,他早盤掛了兩個買單,一直呈現“待提交”狀態,他眼睜睜地看著股價跌破他提交的買入價,但是他的交易系統仍然沒有恢復。等到問題解決後,股價已經高於劉先生的買入價位,只得作罷。

記者致電華泰證券客服,客服人員承認當日收到一些客戶反饋交易延遲的情況,並告知如果出現交易軟件卡頓,可採取切換服務器地址的方式解決,並提醒投資者出現交易問題時應及時致電客服人員或客戶經理,工作人員會盡快幫助排查原因、解決問題。但劉先生表示,即使問題解決了,也已經錯過了買入或賣出時機,對自己投資造成的損失是不可逆的。

記者諮詢了國金證券佣金寶相關人士,其表示佣金寶系統穩定,未出現擁堵情況。興業證券相關人士也表示,優理寶APP並未出現擁堵情況。

這已不是本輪交投活躍行情下首次出現交易系統故障了,此前2月26日就發生了多家券商手機客戶端出現登錄失敗、刷新行情信息失敗、開戶系統卡頓等故障。當日滬深兩市成交額顯著放量突破萬億元,有出現故障的券商回應稱,由於服務器無法承載突如其來的交易量,已進行服務器擴容來應對交易洪峰。

某中型券商經紀業務資深人士表示,出現卡頓“原因很簡單,就是服務器容量不夠,雖然當日全天成交量並不是高得嚇人,但是開盤後瞬時請求猛增,瞬間下單的高併發量導致服務器崩潰了” 。

解決的方法在於服務器擴容。一位券商網金部人士表示,由於不同券商的技術架構不同,解決方法不一。他介紹了兩個解決方法:其一,可以通過內部調配的方式把冗餘的服務器加到外圍服務器上,或者把冗餘的算力拿到需求大的地方,可以增加一些容量,緩解交易擁堵問題;其二,可以採取更改前端訪問代碼的方式,將原來每秒請求一次改成5秒請求一次,從而降低對核心服務器的訪問壓力。但他同時表示,如果遇到更為極端的訪問狀態,服務器仍然可能“撐不住”,交易請求會受到較大影響。

對於近期成交量頻頻過萬億的行情,有券商提前增調了服務器,以確保交易系統穩定,但是仍有部分券商應對倉促,造成投資者“大漲時擠不進、大跌時逃不走”的情況。業內人士認為,各券商對信息系統的投入、對交易系統的設計,均考驗著券商客服效果。投資者也會用腳投票,倒逼全行業不斷進行信息系統升級,以應對更復雜的交易需求。


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