今天我想給大家介紹一下互聯網運營中的分類以及運營的工作流程和全貌。
1.互聯網運營的分類
具體來說互聯網運營大致可以分為（按運營的工作內容來劃分）：內容運營，活動運營，用戶運營和渠道運營。因為不管是其他任何崗位的運營，比如說新媒體運營、產品運營和電商運營等，它們的核心工作都必定離不開這4種分類中的一種。
以電商運營為例。這是一張電商運營的崗位職責要求圖：
從圖中的崗位職責可以看出該崗位涉及到了：內容運營和活動運營。裡面要求的文字編輯，關鍵字，策劃店鋪的促銷活動分別對應著內容運營和活動運營。
現在分別介紹這4種運營的內容和能力要求。
內容運營：
工作內容：建立內容標準、欄目規劃建設、自己生產內容或促進用戶生產、篩選處理內容、專題內容策劃等。但是不同的企業不同的崗位上內容運營的職責也不完全一樣。比如如果你是新浪微博中的內容運營專員，你的崗位職責大概就應該是：負責站內內容數量，話題訪問數，站內的熱門話題審核和推薦等，但是對於一個微信公眾號的內容運營來說，你的崗位職責大概就應該是內容的生產，策劃和外推等，兩者是有很大的不一樣的。這個具體還要是企業和具體的運營崗位而定。內容運營的工作內容沒有一個明確的標準。
核心技能：優質內容敏感度、內容策劃能力、熱點追蹤能力、文案撰寫能力。
用戶運營：
工作內容： 推廣拉新、促進活躍、搭建用戶體系、策劃用戶活動。在產品不同時期用戶運營做的事情也會不一樣。在產品初期用戶運營更多的是進行拉新和轉化，但是對於那些已經發展成熟，用戶體量較大的產品，用戶運營的職責更多的是通過數據分析來促活和維繫用戶。用戶運營的工作內容同樣沒有一個具體的標準。
核心技能： 營銷推廣、轉化率提升、用戶激勵、溝通表達能力、需求理解能力。
活動運營：
工作內容：制定活動策劃方案、組織線上線下活動、宣傳炒作活動、分析數據覆盤活動。活動運營的話，在大部分的公司和企業活動運營涉及的內容都大致差不多，沒有什麼特別大的差異。
核心技能：活動策劃能力、項目協調能力、執行落地能力、資源整合能力、創新能力、應急處理能力。
渠道推廣運營：
工作內容：拓展渠道、優化渠道、策劃合作方案、監控渠道數據、對接內外部、發佈維護應用。
核心技能：商務談判能力、信息蒐集能力、整合資源能力、方案策劃能力。
在以上四種運營中，內容運營，活動運營和用戶運營在幾乎所有的互聯網企業中都是比較常見的。
2.互聯網運營工作流程和全貌
上面是關於互聯網運營工作的流程圖，按流程來說，依次是制定策略、分解指標，規劃工作、落地執行，達成目標、檢驗數據，調整方向，然後再是回到第一步重新制定更加優化的策略等等這樣的循環過程。在每一步中都需要考慮到一些問題或者每一步需要採取的行動和措施。
比如在制定策略的階段就需要考慮當前產品具體是處在哪一個階段，然後不同的階段，制定的產品策略和導向性也會不同。評估產品形態主要是看產品是屬於哪種類型的產品，是工具性產品，社區性產品還是平臺性產品，不同形態的產品，運營的側重點和需要關注的數據和方向也會不同。評估產品數據主要是通過數據分析明白當前產品主要存在的問題具體是什麼。
當有比較明確的運營策略的時候，還需要重點考慮兩件事情。
第一是拉新、推廣和轉化；第二就是
用戶維繫。拉新推廣和轉化的執行手段有很多，比如第三方渠道推廣，病毒營銷，活動推廣，新媒體推廣等等。
用戶維繫的執行手段也比較多，比如客服，用戶體系建設，用戶激勵，用戶召回等等。
以上就是關於互聯網運營中的分類以及運營的工作流程和全貌的一個介紹。
運營很多時候就是通過大量瑣碎無趣的事情來賦予產品閃耀的光芒，因為運營始終是最接近用戶的那份人，所以運營才具備了無限的可能性。
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