攜程疑再現“大數據殺熟” 機票重搜貴了近1500元

3月10日晚間消息,據微博網友“陳利人”爆料,攜程疑似再次出現“大數據殺熟”現象。

用戶“陳利人”表示,自己日前想要在攜程購買機票,總價格17548元,訂單時間為10:47;


攜程疑再現“大數據殺熟” 機票重搜貴了近1500元


當他準備去支付時,發現沒有選報銷憑證,於是退回去,修正一下。然後,再去支付,就告訴沒有票了,讓回去重新選擇。“陳利人”吐槽說,就這麼幾十秒鐘,就沒票了,真是讓人匪夷所思。

沒辦法,重新搜索,選擇,這時,價格變成了18987元。

“陳利人”想到以前看到的殺熟,思考是不是在手機的應用上保存了什麼類似cookie的信息,於是,logout,再login,再查,還是同樣高了的價格。“陳利人”不死心,把應用卸載了再重新安裝,login,再搜索,價格還是18987,沒有回到原來的便宜些的價格。這時時間是11:25。但他沒有急於下單,下載了海航的App,看看是否真的沒票了,價格如何。


攜程疑再現“大數據殺熟” 機票重搜貴了近1500元


結果一查,同樣的行程,不但有票,而且不像攜程平時顯示的只剩最後一張、兩張的什麼。不僅如此,價格比攜程便宜不少。這時時間是12:24,價格是16890元,比第一次攜程給的價格還便宜不少。


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之前和攜程的不悅經歷還歷歷在目,但在他們客服,經理,總監,甚至到了CEO層次的解釋和答應採取行動改進,還是繼續使用著。雖然有人建議切換到其它商家,想著註冊也挺麻煩的,也就算了。

使用過程中,偶爾會出現一些奇怪的情況。擊支付後,告訴所訂的票沒有了,然後,重新搜索,就看到票價漲了,還是同樣的行程的票。但並沒有太在意。

網上,朋友圈,經常會看到一些傳言,不少的大公司,獲取了用戶的信任後,就會利用“人工智能”來玩一些小動作,來殺熟。想想公司應該不會為了這麼一點小利益來傷害用戶的信任吧。

然而,今天,卻是實實在在經歷了一回。由於起了疑心,就把過程中的證據都截屏保留了。

查好了行程的票,也沒太在意價格,也沒習慣去比較。價格高點,低點,系統好用點,方便點,就懶得去折騰了。這時時間是10:47,總價格17548元。準備去支付了。


攜程疑再現“大數據殺熟” 機票重搜貴了近1500元


仔細檢查了下,發現沒有選報銷憑證,如是退回去,修正一下。然後,再去支付,就告訴沒有票了,讓回去重新選擇。就這麼幾十秒鐘,就沒票了,真是讓人匪夷所思。

Anyway,也沒辦法,重新搜索,選擇,價格就變成了18987元。想到以前看到的殺熟。是不是在手機的應用上保存了什麼類似cookie的信息?於是,logout,再login,再查,還是同樣高了的價格。

不死心,於是把應用卸載了,再重新安裝,login,再搜索,價格還是18987,沒有回到原來的便宜些的價格。這時,時間是11:25。但沒有急於下單,多了一個心眼,下載了海航的App,看看是否真的沒票了,價格如何。


攜程疑再現“大數據殺熟” 機票重搜貴了近1500元


海航的App確實也不是那麼好用,而且吧,還得註冊賬號,還得驗證,還沒決定買票支付前,問那麼多的信息幹啥。Anyhow,既然決定用了,就耐著性子,走完了註冊流程。

然後,一查,同樣的行程,不但有票,不像攜程動不動就唬人的,只剩最後一張,最後兩張的什麼,而且,價格比它便宜不少!時間是12:24,價格是16890元,比第一次攜程給的價格還便宜不少。


攜程疑再現“大數據殺熟” 機票重搜貴了近1500元


結果,大家都看明白了,雖然,他們又開始打電話瞭解情況,再次解釋,你說,咱們還能相信這種沒有信用,沒有商業道德的機構嗎。朋友們,咱們以後還真的多一個心眼。

至少,這次,攜程的牌坊在心目中是坍塌了。如果再相信它,那就是傻,笨。毅然決然,以後只會用它作為查找行程的工具了。也希望其他的航空公司,酒店公司,應用和服務也做好的。

用戶信任的建立需要較長的時間,而信任的毀滅只需一旦。請行業和商家好自為之吧。


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