kinkiaishana
要分兩種情況:
一是預付費
欠費後會停機，停機後如果運營商還是按原有套餐收費，就是違規，因為停機後，你就不能享受套餐的服務，可以到上級管理部門投訴解決，或者起訴到法院解決。
二是後付費
這個比較麻煩，用戶沒有主動停機改套餐，運營商仍然按照原有套餐執行，在條文上確實沒有什麼問題，但是可以跟運營商協商，畢竟你沒有享受這個服務，收取這麼多費用也不合理。如果不肯協商，那只有走投訴這條路。
下面我說說怎麼投訴運營商，比如國家工信部或者省級通信管理局等單位，國家工信部網站投訴比較簡單，流程就是:
一、先打運營商投訴電話
講清楚你的情況，指出哪些不合理的地方，希望協商解決。
二、記錄好投訴編號
運營商會給你一個投訴編號的短信，千萬不要刪除，在工信部投訴時需要填寫。
三、協商並等待運營商最終的結果
期間會有當地運營商與你溝通，一定要把利害關係講明，協商一個比較好的方案，如果協商不成，再走下一步。
四、向工信部申訴
如果運營商沒有合理解決，就可以向工信部網站申訴，按照網頁的要求如實填寫，一般一個星期就會有人聯繫你，正常都能較好地解決。但是也不一定，我的親身經歷也寫了一篇文章，大家可以搜索我的文章《電信為什麼這麼拽？》，參照參照。
久久百事通
五年前當時拉的寬帶，沒用了，也不知道需要註銷。去年又去拉寬帶，直接說我欠2800。我就說如果交2800，就不拉電信寬帶。後來客服說是去申請，就把2800清零了。前提是要拉198元套餐的。
這個不會上徵信的，電信辦業務的都是外包的。10000號才是電信正規軍。
現在拉的寬帶公司換了地方，非要399套餐才給遷入，遷入一個月後打10000號又更改了198套餐。
圖雲刻字機全新上市
店裡以前裝的電信，電話（手機）和寬帶一體，月租從188元漲到198元／月，裝的是商業用的有八九年了（沒辦法門面房沒法裝民用認了），以前收費都還算正常 ，費用一年兩千五六左右，這兩三年裡就一直不正常了，經常性的交費200之後，二十天左右就沒話費了（照這樣交費一年三千都不夠），然後打電話諮詢為什麼話費會用的這麼快，經過客服查詢說我開通了這個那個……這個那個亂七八糟的很多業務。我直接問開通這些業務，有經過我同意嗎？假如我是同意的，你們拿出我簽字的字據來，然後那邊就會說，我的投訴意見他們會積極處理。然後我能兩個月不用交話費，接下來交費也會正常四五個月，然後又進入死循環，不滿一個月，每隔二十天左右又要交一次費。每年我要投訴兩次，去年年底市場里拉了移動網絡，今年開年直接把電信停了，去辦停機消號居然還有使用年限，要明年下半年才到期，如果提前解約，還要付給電信公司違約金三百多，尼瑪三百多就三百多老子認了，總比一年三千多強，目前改用移動的寬帶，雖然信號沒你電信好，但是人家一年才三百元，沒有其他如何附加費用……
祥葉集成吊頂35
一想起來就有氣，辦了個支付寶的螞蟻大寶卡，聯通的。後來換移動的，想停掉，聯通網上營業廳操作，按照步驟一步一步，交了欠費，然後再交50元押金，說是防止下月欠費，也交了，結果到了最後，死活要提供一個上海地區的號碼，說是停機後要把餘額轉到這個號碼。問題是，老子離上海十萬八千里，只是電視上看過上海，哪裡來的上海朋友？最後，白搭了五十元，也沒停成，一氣之下把卡丟垃圾堆了。愛咋咋。馬勒戈壁的。
世無吾生則萬古如長夜
電訊停機兩年，費用兩千多元，按規定停機時，用戶應主動去電訊大廳，辦理消戶手續，補交所欠費用，這樣不會有麻煩。2oo7年，有一個村莊全部裝有線電話，話費按月底付於收費人，因為收費人是郵政局顧工，因為全村政體搬遷，遷至新居，全村所有電話沒有消戶。郵政局扣去了顧工工資。村民有付了二年坐機費。也有付了一年坐機費，也有沒付的。最後收費員氣病，病故。此事就這樣結束。這樣事應主動去找電訊領導，言活語和協調解決為盼。最好不要睹氣，總會解決的。
286草民
我以前開店。有個寬帶沒註銷。過了有幾年，然後我去查了下。說我欠費三千多。。。。當時營業員說，這個你沒停機是你的事。我說行呀，我店都不開了。你寬帶給我裝哪裡的？誰裝的？你給我找出來，我認。你要找不出來。不好意思。工信部投訴少不了。最後處理就是。把尾款三百多補下，完事。
我本大色狼
電信之前為了業績，不知道從哪裡弄的身份證辦了卡送了手機，用了幾年想把號碼綁定自己的身份證，去辦理的時候給工作人員說的很清楚了，最後問了一下欠了100多話費，我轉身把卡拿出扔垃圾桶，客服經理看見死活要我繳納費用，我淡淡的說你怎麼確定是我用的，又不是我的身份證辦理的，對方直接無語。
Erebuss
我之前也碰到過，但我的是電信寬帶。最開始安裝了電信寬帶，網費貴，沒註銷就更換了其它公司的寬帶，一直沒去理會，去年電信公司打電話來說我寬帶欠費1700多，我懵了，沒在使用竟然欠了這麼多，說如果不去處理就會影響徵信。我害怕影響徵信就去處理了，當時溝通了，也找他們電信的領導了，減免了一部分，繳了700多，真坑，不過電信公司的東西不去處理真的會影響徵信。以後離電信遠點。你的是電信號碼，其實也差不多，大同小異，如果沒有認識的人，（聽說有認識的可以直接銷掉）就主動找他們溝通吧，能減免點也好，趕緊處理了吧，不處理越拖越多，最後還是要交，也可能影響徵信那就虧了，就當年少不懂事花錢買個教訓。
啊喲丶你想笑死我啊
五年前，開店做生意就去電信公司申請裝寬帶，裝寬帶的人拿著入網申請單來了後說沒有網線，裝不成就沒裝就走了，後來我裝了一個移動的寬帶，轉眼三年過去了，電信公司莫名其妙，打電話過來說我欠了3年的電信費用，讓我去電信公司交費，還說如果不交的話上徵信！
把我氣得立馬去了電信公司問個清楚，因為這個事情，扯皮扯了一個月，說我沒有消戶，最後認了幾百元！
A正義之心A
12年的時候，我在義烏用過電信的寬帶，但是半年多後，因為搬家，而新地址沒有寬帶接口，所以就換了移動寬帶，那個也沒註銷，三四個月後，跟我打電話說欠費了，讓我去繳費，我說不用了，人家說不用可以，你得註銷，註銷前得先繳費！之後又好幾個月，停費一年左右的樣子，跟我說欠了一千好幾，不繳費，不註銷，影響個人徵信，還要起訴我，年輕氣盛，回了句，起訴去吧，我等著！
到現在將近七年了，也沒收到法院傳單，支付寶，微信還敢借給我錢…………
