据国家邮政局统计，2018年全年，我国邮政行业业务收入完成7904.7亿元，业务量累计高达507.1亿件，巨额数字彰显着国内庞大的快递市场焕发出的勃勃生机。双十一的诞生不仅造就了马云、刘强东这一批顶级富豪，且快递行业伴随着电商崛起步伐，搅动传统邮政行业，短短几年内快速市场化。
至今，快递行业已经完全融入到我们平日生活中，收发快递成为每个人生活的标配。经历了中国快递市场的迅速崛起，野蛮生长的各大快递品牌也曾深深的伤过消费者的心。为了促进快递行业带给消费者更有价值的消费者体验，国家邮政局定期发布各大快递品牌、物流公司申诉数据，作为监督促进快递带给消费者便捷化、个性化和人性化快递服务。
城市传媒研究院通过采集2018年全年国家邮政局发布的官方数据，结合网络投诉数据，制作出2018年快递品牌申诉排行榜，通过比对分析各大快递品牌投诉信息，直击消费者痛点问题，为消费者在进行快递选择时做出建议化指导。
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2018年快递品牌申诉率排行榜
根据国家邮政局发布数据，2018年申诉率最低的快递品牌为民航快递，在2018年，民航推出的可为客户提供不同需求和选择的“8、12、24、36、48”小时五个时间档次的门到门服务时效产品和“次晨递”、“次日递”产品备受好评，速度快、损失小成为民航快递荣登榜首的重要原因。排名第二的京东物流在消费者群体中使用率较高，基于京东购物平台，京东自建物流体系已经越来越成为物流巨头一份子，在2018年，京东物流宣布可承接外来包裹的运输，再一次打开市场大门，令消费者体验到不一样的物流方式。
申诉率体现着快递服务品质，服务品质决定快递品牌能否在市场大浪淘沙中站稳脚跟。在这个过程中，市场占领份额较小、服务品质不高的快递品牌就会被淘汰掉。据悉，2018年4月18日，快捷快递就宣布暂停全网运营，进行业务调整。
在申诉率中可以发现，天天快递、优速快递、TNT和宅急冻、国通快递和德邦物流申诉率都较高，分别排在申诉率最高的最末几位，快递服务品质不高、丢失损毁现严重、延误风险大成为这几个快递品牌申诉率较高的主要原因。
在常见的三通一达中，中通快递11.6和韵达快递12.7的申诉率排名较为靠前，排在顺丰速运14前面，其中申通23.8和圆通26.06的申诉率则较高，排名相对靠后。淘宝百分百控股的百世快递申诉率也较低，17.34。
在电商平台自建物流体系中，京东物流4.3的申诉率最低，其次是苏宁易购6.4，唯品会品骏物流和国美安迅物流则因成立时间较短，数据量较小未出现在本次榜单。
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投递服务申诉最多
据国家邮政局数据显示，在2018年中国，消费者对快递品品牌的投递服务申诉最多，高达3.5万多次；其次是延误方面的申诉也较多，高达2.7万次；以及丢失损少被申诉2.4万次。
在一个快递从发出到接收的闭合回路中，投递服务是其最基本环节，其重要性决定了关注度和申诉率。投递服务都包括网店分部是否合理、快递工作人员基本素养等多方面，从2018年申诉数据分布看，作为快递服务最基础能力，投递服务被申诉的最多，各大快递在基本功方面还需进一步努力加强。
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三大品质排行
在消费者申诉最多投递服务中，苏宁易购、京东和顺丰速运分占前三席，投递服务最好。其次是民航快递、递四方和DHL。在同一大众，韵达快递的投递服务排行交钱，主要得益于其较为密集的网点分布，极大程度上提高了投递的便捷性。国通快递、宅急送和全峰快递在投递服务方面分别排在倒数第三、第二和第一。
在丢失损毁方面，快递品牌的整体申诉率较低，说明各大快递公司在该方面失误现象较少。在快递服务中，最令消费者不满的就是快递丢失损毁现象。丢失损毁是考验一家快递公司基础服务能力的重要标准，在这个维度考核标准中，民航快递、苏宁易购和京东物表现最佳，丢失消费者包裹现象最少。宅急送和国通表现相对较差，排在该维度的最末两位。
消费者说：
@宅急送快递
@天天快递
在快递延误方面，苏宁易购、京东和顺丰的申诉最少。苏宁快递是苏宁云商自己成立的物流体系，为了更好、更快、更方便为顾客服务，免去了第三方快递的麻烦，从而更快的送货到顾客手中，大大减少了货物延误的烦扰。京东自营物流体系的当日达和次日达也纷纷受到消费者好评。顺丰自身以快速高效著称，是国内文件发函、即时送达的首选，在延误方面的申诉也较少。同时，邮政快递（EMS）、全峰快递、国通和宅急送在延误方面表现欠佳，申诉率一度排在榜单的最末几位。
从消费者投诉或中也可以看出一二：
@宅急送快递
@中国邮政EMS
在3.15来临之际，巷议君结合国家邮政局消费者申诉数据制作出2018年快递品牌申诉排行，不比不知道，一比吓一跳。虽然大家平时在对快递的选择中，没有什么基本概念，觉得额中通、圆通、申通、韵达都是最常见的快递品牌，但通过数据，还是可以对比出每一家快递的具体的特点，也给消费者在选择快递时多了一份可行化建议指导。
快递市场经历了野蛮生长期，2018年是快递品牌跨界整合、绿色科技升级、强强联合合并、电商平台自建物流体系……快递市场不断健康茁壮成长的一年，在接下来的发展中，价格毛利竞争已经进入白热话，对读物品质的追求将成为区别各大快递品牌最关键的标杆，也是淘汰品牌，禁止进入市场的唯一标准。坚持以人文本，全身心、高品质为消费者服务才能走的更远。
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