又是一年3·15，不論是假貨問題頻出的電商平臺，還是發生過安全事故的商業品牌，以及安全事故頻發的購物中心，奇點君這篇盤點都旨在為行業帶來一點“冷思考”。
又到了一年一度的3·15國際消費者權益日，中消協今年發佈的消費維權主題是“信用讓消費更放心”。呼籲加快消費領域信用體系建設、倡導經營者依法誠信經營、鼓勵引導消費者依法主張自身權益。
正如中消協所說，如今我們的消費環境越來越好，但同時消費維權環境也變得更為複雜。回首近年發生的消費安全事件，誠信缺失、監管失責、防範意識薄弱是問題多發的主要原因。
不可否認，偶然發生的消費安全事故是小概率事件，但對於“中招”的消費者來說卻是100%的傷害，尤其是那些危害生命安全的事故，不但給當事人及其家人帶來不可估量的傷害，也是當事企業社會責任感的缺失。
3·15對於消費行業和商業領域而言，是一個非常重要的時間節點，鳳凰網奇點商業出品3·15行業調查，不僅囊括假貨問題頻出的電商平臺，發生過安全事故的商業品牌，也盤點了安全事故頻發的購物中心，旨在為行業帶來一點“冷思考”。
電商
投訴高速增長，平臺表現參差
網上購物方便快捷，商品價格低廉，如今越來越多的時尚消費者加入網購行列。數據顯示：截至2018年12月，我國網絡購物用戶規模已達6.10億，年增長率為14.4%。如此龐大的消費群體，消費者權益保障如何到位？
今年3·15恰逢《電子商務法》實施後的首個消費者權益日，經社-電子商務研究中心發佈的《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》披露了“2018年度零售電商十大熱點被投訴問題”，分別為退款問題、商品質量問題、發貨問題、霸王條款、虛假促銷、網絡售假、退店保證金難退還、退換貨難、客戶服務、物流問題。
在“2018年全國零售電商TOP30消費評級榜”上，依據平臺反饋率、反饋時效、滿意度等多項評估指標，好樂買、閃電降價、萌店、獵趣等7家零售電商平臺用戶綜合指數低於0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
跨境電商方面，小紅書、洋碼頭因用戶滿意度綜合指數相對較低，獲“謹慎下單”購買評級。
電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣表示，跨境網購消費糾紛頻現的重要原因之一是消費者認知問題，很多消費者剛開始接觸跨境網購，對於跨境網購不能提供國內意義上的發票，且難以判斷商品的真假，導致很多商家以提供正規發票等問題誘導消費，產生系列消費問題。
餐飲業
外婆家等品牌上黑榜 消費者選擇更謹慎
當前，隨著經濟的快速發展與互聯網變革，我國餐飲市場競爭也在發生巨大變化。調查顯示，2018年全國餐飲收入42716億元，同比增長9.5%。
食品安全問題作為餐飲品牌生存的紅線，一旦觸碰必然降低消費者的信任度與忠誠度，不僅名譽受損，還將面臨閉店風險。
今年3.15上，又有餐飲企業上黑榜，而且還是曾經領跑餐飲行業轉型的標誌性品牌——外婆家。
3月15日，荔直播公佈了一段臥底外婆家某家旗下某家門店的後廚視頻，視頻中該門店後廚工作人員在洗菜池洗拖布，不洗菜直接炒，還有很多廚師和工作人員直接踩踏案板，甚至還有工作人員會通過給過期食材更換生產時間的方式矇混檢查。外婆家創始人吳國平回應稱會對涉事門店進行停業整頓。
而日前，海口的張亮麻辣燙也因出售三無的“複合肉卷”被停業整頓。
回顧近兩年來出現過食品安全事件的品牌：一籠小確幸 “腹瀉門”事件、味千拉麵“骨湯門”泥淖、海底撈被爆“老鼠亂竄、使用地溝油”等嚴重衛生問題，這一幕幕令消費者至今心有餘悸。
置顧客利益於不顧，明星開的店也難順利經營。
剛剛過去的一年，杜海濤餐廳引發7人腹瀉、李晨餐館被吐槽“一碗沒有肉的面三十塊”、黃磊和孟非合開的"黃粱一孟"火鍋店也因價格過高閉店。
有業內人士指出，餐飲行業迅速發展的同時，一些商家相關的系統審查、標準化操作等並沒有跟上。而消費者選擇也日趨理性，不再只為品牌效應買單，而是更加關注商品本身質量，性價比高的才會成為他們的最終選擇。
美妝行業
多家知名品牌質檢不合格
值即正義的檔口，化妝品市場也呈現高速擴張態勢，消費者對化妝品日益增長的需求促使行業內品牌和企業數量的增加，同時不法商家也盯上了這塊蛋糕。
從近年查處的數樁“進口美妝假貨案”中可以一窺，當前化妝品代購亂象叢生。
為使消費者相信產品的“海外血統”，竟有人將假貨運到國外再通過代購回郵；更有甚者團伙作案，從網上回收真的化妝品瓶子後，在不到二十平方米的房間內完成“人工清洗-印刷包裝-分瓶灌裝”的網紅高檔化妝品製假“一條龍”操作。
此外，投入100萬“研發”正品包裝、品牌“內賊”與不法分子串通“洩露”噴碼、假冒品流通端 網店-代購-實體 “見縫插針”等手段更是令人瞠目。
假冒盛行之外，不少知名品牌本身存在造假、品質不合格等問題。
2018年9月26日，某美妝博主在微博發文稱，已對雅詩蘭黛旗下品牌LAMER（海藍之謎）提起訴訟，原因是其虛假宣傳並不存在的修復疤痕功效，lamer欺騙中國消費者購買，而且僅在中國虛假宣傳，該行為已嚴重違反我國廣告法。
在去年國家藥監局公佈的1071批次檢驗不合格的化妝品中，自然堂防曬乳液、日本安耐曬防曬露、森田面膜、施華蔻怡然染髮霜等知名品牌榜上有名。
隨著各大電商平臺加碼美妝領域，國家層面加速保稅區建設，消費者對化妝品及進口美妝的需求與日俱增，選擇渠道日益豐富，提高防範意識謹防受騙已成必備素養，而在這場流量爭奪戰中，化妝品品牌商家如何修煉自身、加強仿冒監管更應提上重要議程。
購物中心
安全管控缺位，誰為生命買單？
近年來，國內多座知名購物中心發生不同性質、不同程度的安全事故。輕則讓消費者虛驚一場，重則造成人員傷亡，帶來極為惡劣的社會影響。
說到安全事故拼出的購物中心，很多人第一個想到的就是大悅城。
2018年2月11日13時許，北京西單大悅城商場內一名男子持械行兇，現場12人受傷，1名女性因搶救無效死亡。相信很多人對這一事件還心有餘悸。
然而，這已經不是大悅城第一次出現安全事故，2017年，天津大悅城發生“人間慘劇”，一個爸爸抱著兩個孩子站在商場四樓的護欄邊，兩個孩子不幸雙雙墜樓身亡。
而朝陽大悅城更是事故多發區，有媒體統計，其自2010年10月開業以來，至少發生了9起事故。
2014年11月，朝陽大悅城牆面裝飾板被大風吹落，砸中兩名過往行人，一人當場死亡，一人腰部受傷。
2013年10月27日，一名30多歲的男子在朝陽大悅城的第5層電梯處墜樓身亡，墜落地點正好在大悅城門口。
2013年3月9日，一名男子從大長滾梯上跳下去，當場死亡。
2011年7月28日，朝陽大悅城一部觀光電梯向下運行時，突然停在5層和4層之間，電梯中18名顧客被困。
除了大悅城，上海的新城吾悅廣場也發生過嚴重的安全事故。2016年11月11日，一名僅4個月大的男嬰不慎從3樓高度的自動扶梯上墜落，搶救無效死亡。
電梯絞住顧客衣服或鞋子的“咬人事件”時常見諸新聞，老牌百貨王府井也難逃安全事故“魔咒”。
2017年5月，長沙市民溫女士一家三口在河西王府井商場逛街，五歲大兒子右腳的鞋子被扶手梯虎口的縫隙卡住。
如果站在購物中心的角度分析以上安全事件，大致可將其分為兩類，即負有直接責任的和負有間接責任。一般來說，前者對購物中心的負面影響更大，購物中心因承擔責任而增加的經濟成本也更大。
但不論如何，作為人流量很大的公共場所，購物中心都應該做好充分準備和安全措施，以應對各類突發事件。尤其像大悅城這樣的知名央企，如果不能為消費者提供一個安全的消費場所，把控基本的底線，一切在行業中取得的成就都黯然失色，又何談社會責任與擔當？
今年的315晚會，不知是否又會有我們熟知的品牌上榜，曝光不是目的，我們真誠希望，廣大商家能夠更加考慮到對消費者的權益保護，真正站在消費者的角度把握細節，構建更加綠色、安全、和諧的商業消費生態圈。
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