國產真人互動遊戲《隱形守護者》在推出後便廣受好評，良心的劇情以及演員的優秀的演技都證明了這是不可多得的好作品。

但不知是由於“飢餓營銷”或是真的“製作經費緊張”，遊戲一直按章節發售。實際上按章節發售早有先例，同樣是互動劇情遊戲的《奇異人生》也是由於經費不足從而選擇章節發售。很明顯，玩家對於一款優秀的遊戲足夠寬容——無論是《奇異人生》還是《隱形守護者》，這種銷售方式並不影響作品的口碑，還能夠一步一步炒起遊戲的熱度。

可是《隱形守護者》如今卻面對著巨大的壓力，壓力的來源並不是本身的質量——實際上一直到最終章（真結局）更新，遊戲都保持著穩定的水準，而一步一步將它拖下懸崖的，卻源自一場“意外”。

3月5日，對於《隱形守護者》來說是它最重要的一天，因為在這一天，最終章發售了，而且同樣是在這一天，它將登陸Wegame，再一次靠自身的魅力收割玩家的錢包，可是在更新最終章時，卻出現了讓眾多玩家意料之外的事件。本應發放最終章的時間段，steam版本竟然出現更新不及時的情況，而在更新完成後，服務器又出現了崩潰——一直到steam版本的遊戲可以正常進入時，已經是Wegame版本更新成功數小時後了。

本末倒置的危機公關

其實我一直單方面認為這只是一場“意外”，至少在服務器崩潰事件上我還是相信官方的言論的。因為在數據上可見，3月5日遊戲的同時在線人數達到了史無前例的82345人，是往常平均在線人數的4倍之多，大量玩家湧入服務器導致崩潰的事件並不是一件新鮮事，但是《隱形守護者》的處理方式卻是極為罕見。

面對差評狂潮，官方卻是消極應對，甚至回覆搪塞，一手萬能的“複製黏貼”的回覆讓玩家的拳頭打在棉花上——我在那個時候依舊在期盼著，認為官方的不回應是想等玩家冷靜下來，我們一定會收到滿意的答覆的，可是我似乎高估了他們的公關——3月6日晚11點，那一封姍姍來遲的道歉信，的確澆滅了我的不滿，同樣也澆滅了我對於他們的熱情，因為他們仍未了解，又或者說依舊在迴避著，我們刷差評的理由。

這一次的差評潮可以分為4類：譴責遊戲運營的玩家，不滿遊戲登陸Wegame的玩家，我不管我不聽鵝廠就是原罪的玩家，以及渾水摸魚的看熱鬧不嫌事大黨。

拋開一些極端言論，玩家的矛頭紛紛指向了3件事：

1. 作為一個劇情類遊戲，比其他平臺晚更新基本意味著要冒著被劇透的風險，而互動劇情遊戲的驚喜感基本上是一次性的，一旦被劇透，相當一部分玩家會索然無味；

2. 官方態度曖昧，以至於流言四起，自己作為默默支持的老玩家，不但遭受差別待遇，還無法得到“活人回覆”；

3. 登陸Wegame平臺享有“獨家彩蛋”與折扣，而steam玩家卻無補償。

而官方的回覆又如何呢？先是接近20小時的沉默，期間僅僅透露了“遊戲更新遇到困難”，“服務器崩潰”，而在20小時後，終於得到了一份道歉信。

那道歉信的誠意又如何呢？在我看來誠意的確是感受到了，就像是在學校中結結巴巴哭著極力說著自己無辜的孩童一樣，道歉信的內容也是像小孩兒所寫一樣毫無章法。沒錯，毫無章法，卻充滿誠意，這是我的直觀感受。

可是在道歉的內容中，官方卻忽視了最重要的一點：這是一個劇情互動遊戲，因為官方失誤，玩家失去了本應該在該時間段享有的權利，卻冒了足夠毀滅自己對遊戲的興趣的風險。而且為了尋求回覆與捍衛自己的權利，這一群玩家又苦苦等待了20小時。

登陸其他平臺還擁有獨家彩蛋，甚至價格更加便宜，只是玩家在憤怒中尋找的出氣筒——因為我們找不到可以傾述的人，我們想要尋求答案，可是官方卻避而不談，我們想與官方溝通，得來的卻是冰冷的複製黏貼回覆。

所以我們最終選擇了差評作為武器——因為我們只有這個方法，只有這個方法能夠引起官方的注意，注意到這群默默支持的人微不足道的吶喊。

可是，真的注意到了嗎？

玩家與廠商，一直不是平衡的

還記得一則漫畫嗎？“玩家至今仍不瞭解自己所擁有的權利”，不過我卻一直擁有一個觀點，那就是“玩家始終是弱勢的一方。”，這一種弱勢實際上在最近幾年越來越大——在買與不買中，我擁有選擇的權利，玩的遊戲不符合我的願望，我擁有放棄甚至退款的權利，可是我們沒有在購買後，對官方的一些不合理行為說“不”的權利。

這種情況可以說是比比皆是。比如說爐石的退環境，《地鐵離去》的跳槽行徑，還有遊戲擅自改立繪、藏私貨，又或者說是發行商與開發商的矛盾導致玩家無法正常遊戲——當然了，你可以說爐石退環境是為了遊戲可持續發展，發行商與開發商尋求正當權利需要諒解，可是我們的權利誰來保障呢？

你也可以說“刷差評呀。”沒錯，我們只有差評，也只能刷差評，可是真的有用嗎？這是3月6日《隱形守護者》的差評數：

在3月5日的差評潮之後，差評數逐漸回到正常水平，官方宣發依舊有條不紊，彷彿3月5日風波完全不存在，同樣的，更加讓人咂舌的是《地鐵》系列遊戲，由於《地鐵離去》在臨近發售，突然跳槽到EPIC後，憤怒的玩家將怨氣撒向了《地鐵2033》與《地鐵：最後的曙光》，情況與《隱形守護者》如出一轍，依舊是一夜差評，然後逐漸回暖，歲月靜好——除了4A一名員工表示“你們再刷差評，我們可能以後就不考慮PC平臺了。”

不過對於小廠商和獨立工作室來說，差評的確是致命的，比如說因為《APEX英雄》火爆而躺槍的VR遊戲《Apex Construct》，許多玩家認為這是《APEX英雄》的steam版本，結果購買後發現無法使用——最終被差評淹沒的工作室不得不在推特上請求玩家“不要再刷差評了，《APEX英雄》的PC版本只能在origin平臺下載。”

可是大廠呢？典型的便是貝塞斯達，暫且不提《輻射76》的水平，在steam平臺上的《輻射4》因為曾經的mod收費計劃而遭遇差評，即使到現在，遊戲依舊處在“多半好評”的地步，可是遊戲依舊賣得火熱，那些差評，簡直就是微不足道。

另一個更加直觀的例子便是《暗黑破壞神：不朽》，在“你們難道沒有手機嗎”之後，動視暴雪股票急劇下跌，可是《暗黑破壞神：不朽》現在已經制作完成，就等著暴雪的官方公告了——因為手機遊戲能給他們帶來更大的利潤，

這就是一個讓人絕望的地方——玩家唯一的武器差評，能夠讓小廠屈服，卻無法讓大廠上心，這是一個死循環，而在這個死循環中，玩家能做的相當於是無能狂怒。

我們需要改變

話題再回到《隱形守護者》身上，如果玩家的質疑能夠及時得到反饋的話，是否不會鬧到如今地步？因為即使在差評狂潮的3月5日，好評率同樣也達到了頂峰——畢竟，這是一款好遊戲。

我始終認為，遊戲廠商需要有與玩家正面溝通的機會與渠道，不僅僅是像國外的推特交流——我們需要更加直接的方式，比如說《最終幻想14》的製作人吉田直樹，一直追求著與玩家良好溝通，努力將半截身子入土的《最終幻想14》拉扯成了現在的氣勢，又或者說是索尼的添田武人，積極尋求溝通，吸納玩家意見，被粉絲們稱為“五仁叔”——而國內的廠商，以及許多國外的廠商一直缺少著這樣的人物。

我們需要改變，我們也希望有影響力的人尋求著改變，衝動之下給出差評，只能是兩敗俱傷，甚至是隻能讓玩家自吞苦果，多一點積極的溝通，讓我們瞭解官方，也讓官方瞭解我們，不是一昧賣慘賣人設——因為當我們使用差評作為武器的時候，也是我們最孤立無援的時候。

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