国产真人互动游戏《隐形守护者》在推出后便广受好评，良心的剧情以及演员的优秀的演技都证明了这是不可多得的好作品。

但不知是由于“饥饿营销”或是真的“制作经费紧张”，游戏一直按章节发售。实际上按章节发售早有先例，同样是互动剧情游戏的《奇异人生》也是由于经费不足从而选择章节发售。很明显，玩家对于一款优秀的游戏足够宽容——无论是《奇异人生》还是《隐形守护者》，这种销售方式并不影响作品的口碑，还能够一步一步炒起游戏的热度。

可是《隐形守护者》如今却面对着巨大的压力，压力的来源并不是本身的质量——实际上一直到最终章（真结局）更新，游戏都保持着稳定的水准，而一步一步将它拖下悬崖的，却源自一场“意外”。

3月5日，对于《隐形守护者》来说是它最重要的一天，因为在这一天，最终章发售了，而且同样是在这一天，它将登陆Wegame，再一次靠自身的魅力收割玩家的钱包，可是在更新最终章时，却出现了让众多玩家意料之外的事件。本应发放最终章的时间段，steam版本竟然出现更新不及时的情况，而在更新完成后，服务器又出现了崩溃——一直到steam版本的游戏可以正常进入时，已经是Wegame版本更新成功数小时后了。

本末倒置的危机公关

其实我一直单方面认为这只是一场“意外”，至少在服务器崩溃事件上我还是相信官方的言论的。因为在数据上可见，3月5日游戏的同时在线人数达到了史无前例的82345人，是往常平均在线人数的4倍之多，大量玩家涌入服务器导致崩溃的事件并不是一件新鲜事，但是《隐形守护者》的处理方式却是极为罕见。

面对差评狂潮，官方却是消极应对，甚至回复搪塞，一手万能的“复制黏贴”的回复让玩家的拳头打在棉花上——我在那个时候依旧在期盼着，认为官方的不回应是想等玩家冷静下来，我们一定会收到满意的答复的，可是我似乎高估了他们的公关——3月6日晚11点，那一封姗姗来迟的道歉信，的确浇灭了我的不满，同样也浇灭了我对于他们的热情，因为他们仍未了解，又或者说依旧在回避着，我们刷差评的理由。

这一次的差评潮可以分为4类：谴责游戏运营的玩家，不满游戏登陆Wegame的玩家，我不管我不听鹅厂就是原罪的玩家，以及浑水摸鱼的看热闹不嫌事大党。

抛开一些极端言论，玩家的矛头纷纷指向了3件事：

1. 作为一个剧情类游戏，比其他平台晚更新基本意味着要冒着被剧透的风险，而互动剧情游戏的惊喜感基本上是一次性的，一旦被剧透，相当一部分玩家会索然无味；

2. 官方态度暧昧，以至于流言四起，自己作为默默支持的老玩家，不但遭受差别待遇，还无法得到“活人回复”；

3. 登陆Wegame平台享有“独家彩蛋”与折扣，而steam玩家却无补偿。

而官方的回复又如何呢？先是接近20小时的沉默，期间仅仅透露了“游戏更新遇到困难”，“服务器崩溃”，而在20小时后，终于得到了一份道歉信。

那道歉信的诚意又如何呢？在我看来诚意的确是感受到了，就像是在学校中结结巴巴哭着极力说着自己无辜的孩童一样，道歉信的内容也是像小孩儿所写一样毫无章法。没错，毫无章法，却充满诚意，这是我的直观感受。

可是在道歉的内容中，官方却忽视了最重要的一点：这是一个剧情互动游戏，因为官方失误，玩家失去了本应该在该时间段享有的权利，却冒了足够毁灭自己对游戏的兴趣的风险。而且为了寻求回复与捍卫自己的权利，这一群玩家又苦苦等待了20小时。

登陆其他平台还拥有独家彩蛋，甚至价格更加便宜，只是玩家在愤怒中寻找的出气筒——因为我们找不到可以倾述的人，我们想要寻求答案，可是官方却避而不谈，我们想与官方沟通，得来的却是冰冷的复制黏贴回复。

所以我们最终选择了差评作为武器——因为我们只有这个方法，只有这个方法能够引起官方的注意，注意到这群默默支持的人微不足道的呐喊。

可是，真的注意到了吗？

玩家与厂商，一直不是平衡的

还记得一则漫画吗？“玩家至今仍不了解自己所拥有的权利”，不过我却一直拥有一个观点，那就是“玩家始终是弱势的一方。”，这一种弱势实际上在最近几年越来越大——在买与不买中，我拥有选择的权利，玩的游戏不符合我的愿望，我拥有放弃甚至退款的权利，可是我们没有在购买后，对官方的一些不合理行为说“不”的权利。

这种情况可以说是比比皆是。比如说炉石的退环境，《地铁离去》的跳槽行径，还有游戏擅自改立绘、藏私货，又或者说是发行商与开发商的矛盾导致玩家无法正常游戏——当然了，你可以说炉石退环境是为了游戏可持续发展，发行商与开发商寻求正当权利需要谅解，可是我们的权利谁来保障呢？

你也可以说“刷差评呀。”没错，我们只有差评，也只能刷差评，可是真的有用吗？这是3月6日《隐形守护者》的差评数：

在3月5日的差评潮之后，差评数逐渐回到正常水平，官方宣发依旧有条不紊，仿佛3月5日风波完全不存在，同样的，更加让人咂舌的是《地铁》系列游戏，由于《地铁离去》在临近发售，突然跳槽到EPIC后，愤怒的玩家将怨气撒向了《地铁2033》与《地铁：最后的曙光》，情况与《隐形守护者》如出一辙，依旧是一夜差评，然后逐渐回暖，岁月静好——除了4A一名员工表示“你们再刷差评，我们可能以后就不考虑PC平台了。”

不过对于小厂商和独立工作室来说，差评的确是致命的，比如说因为《APEX英雄》火爆而躺枪的VR游戏《Apex Construct》，许多玩家认为这是《APEX英雄》的steam版本，结果购买后发现无法使用——最终被差评淹没的工作室不得不在推特上请求玩家“不要再刷差评了，《APEX英雄》的PC版本只能在origin平台下载。”

可是大厂呢？典型的便是贝塞斯达，暂且不提《辐射76》的水平，在steam平台上的《辐射4》因为曾经的mod收费计划而遭遇差评，即使到现在，游戏依旧处在“多半好评”的地步，可是游戏依旧卖得火热，那些差评，简直就是微不足道。

另一个更加直观的例子便是《暗黑破坏神：不朽》，在“你们难道没有手机吗”之后，动视暴雪股票急剧下跌，可是《暗黑破坏神：不朽》现在已经制作完成，就等着暴雪的官方公告了——因为手机游戏能给他们带来更大的利润，

这就是一个让人绝望的地方——玩家唯一的武器差评，能够让小厂屈服，却无法让大厂上心，这是一个死循环，而在这个死循环中，玩家能做的相当于是无能狂怒。

我们需要改变

话题再回到《隐形守护者》身上，如果玩家的质疑能够及时得到反馈的话，是否不会闹到如今地步？因为即使在差评狂潮的3月5日，好评率同样也达到了顶峰——毕竟，这是一款好游戏。

我始终认为，游戏厂商需要有与玩家正面沟通的机会与渠道，不仅仅是像国外的推特交流——我们需要更加直接的方式，比如说《最终幻想14》的制作人吉田直树，一直追求着与玩家良好沟通，努力将半截身子入土的《最终幻想14》拉扯成了现在的气势，又或者说是索尼的添田武人，积极寻求沟通，吸纳玩家意见，被粉丝们称为“五仁叔”——而国内的厂商，以及许多国外的厂商一直缺少着这样的人物。

我们需要改变，我们也希望有影响力的人寻求着改变，冲动之下给出差评，只能是两败俱伤，甚至是只能让玩家自吞苦果，多一点积极的沟通，让我们了解官方，也让官方了解我们，不是一昧卖惨卖人设——因为当我们使用差评作为武器的时候，也是我们最孤立无援的时候。

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