從三星手機、三星電視，到三星家電，一系列因為產品質量引發的故障和問題，正在動搖三星品牌在消費者心目中的形象和地位。這可以看作是三星在消費市場地位變局的開始。
池梅||撰稿
三星因產品設計缺陷導致洗衣機爆炸的事件，已經過去了兩年多，但那場涉及730人集體訴訟的案件卻仍然沒有走到終點。北京時間2月12日晚，三星洗衣機與原告方達成初步和解協議，但三星仍然拒絕承認原告方所有指控。這場由產品質量引發的危機，很可能蔓延為品牌信任危機。
據法新社報道，針對2016年因洗衣機爆炸而遭遇的集體訴訟，日前三星電子與原告方達成初步和解協議。當時，美國消費者產品安全委員會(CPSC)收到一份的集體上訴請求，上訴對象是三星電子以及家得寶、百思買和勞氏三大零售商。內容則是三星所生產的頂部開蓋洗衣機存在質量問題，導致大範圍用戶權益損失並造成9人受傷。
2016年11月，三星電子美國公司宣佈，召回280萬臺特定型號的頂部開蓋洗衣機。據美國消費者產品安全委員會當時稱，共接到730起問題洗衣機爆炸報告。而相關人士表示，該款產品頂蓋非常危險，可能會被完全炸飛，關鍵是因為洗衣機設計缺陷。受影響的共有34個型號的頂部開蓋洗衣機，生產日期是從2011年3月至2016年11月。
但對於此，三星方面並未承認。在回應時稱，問題出現在洗滌重物時的高速旋轉，當旋轉失去平衡時會出現震盪效果，導致頂蓋炸飛。即便過了兩年，如今已經達成初步和解，三星方面仍然拒絕承認原告方所有指控。
在中國市場，三星手機已經陷入尷尬境地，而一直以來擁有口碑和市場積累的三星白電，也正在快速掉隊。數據顯示，在2018年上半年線下市場TOP10品牌中，三星冰箱零售額份額、零售量份額分別為3.4%、1.5%，量額均有不同程度下滑，勉強躋身TOP10品牌行列。而在上半年線上銷售前十位冰箱、洗衣機產品中，三星家電甚至沒有一款產品入圍。
更值得關注的是，三星白電的高端陣地也在失守，隨著中國家電品牌的高端升級。卡薩帝、比佛利等高端品牌崛起，三星家電儘管仍然保持“高價”，但卻無法帶來實際收益。以三星品道智宴冰箱為例，雖然業內關注較多，但其2萬元左右的售價卻難以帶動銷量。
在中國高端家電品牌的合圍下，三星白電優勢漸失。這當然與產品不務實、不接地氣有關，無技術亮點，跟不上消費升級的勢頭，市場自然反響平平。此外，加上渠道單一，沒有靈活的營銷策略，空間更進一步被壓縮。
如果說三星家電的市場萎縮，是競爭力下滑的體現。那麼三星洗衣機爆炸事件，則折射出產品質量管理的巨大漏洞，而後續處理更是影響了用戶對品牌的信賴。“冰凍三尺非一日之寒”，對品牌來說，用戶的任何一件事都不是小事。如今的三星，重塑品牌信任，才是當務之急。
====
智家電（ijiadian）：智能互聯網時代家電新媒體，關注互聯網智能化拐點時代的家電產業轉型進程。
====
閱讀更多 智家電觀察 的文章
