市政务服务中心作为政府对外服务的形象窗口，始终把规范使用语言文字当作窗口服务的基本要求，以语言文字规范化推动政务服务便民化，形成了“说普通话、写规范字、争当最美政务服务人”浓厚氛围。
舆论氛围浓
充分发挥政务服务中心平台优势，利用LED屏幕、宣传版面、窗口提示牌等实体媒介及微信公众号、网上办事大厅等网络平台，宣传、提倡说普通话、写规范字，形成浓厚的舆论氛围。
培训教育实
邀请国家二级心理咨询师梁朝晖教授定期开展沟通技巧和话术培训；与香港OSM现场管理学会合作，对工作人员持续进行服务语言、服务礼仪培训；开展“擦亮窗口真情服务”演讲比赛、“让青春在窗口闪光”演讲比赛、青年干部论坛等丰富多彩的活动，不断增强工作人员使用普通话的意识和水平。
保障措施硬
主持制定了9项政务服务国家标准，对窗口服务用语、服务礼仪、窗口各类告知通知书格式等进行规范；抓好内部用字规范，对公文、印章、指示牌、标语、窗口展示材料等进行规范用字校审；建立了层层挂钩的考核制度，对工作人员学用普通话、规范服务情况进行专项考核，每月评选一次红旗窗口，每季度评选一次服务之星、服务标兵和党员红旗岗，激发了全体人员学普通话、用规范字的积极性和主动性。
达标效果好
邀请专业人员对窗口工作人员进行普通话测试培训，每年组织工作人员参加普通话考试，目前50周岁以下普通话达标率已达到100%，为“贴心代办、一次办好”改革提供了坚实支撑。中心先后为泰安市过硬党支部建设、“贴心代办、一次办好”改革现场会提供了现场，省、泰安先后下发文件要求总结推广新泰经验。中心先后荣获全国十佳政务大厅、中国政务服务突出贡献奖等荣誉称号。新华社、央视新闻联播、山东卫视等媒体相继报道了我市经验做法。
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