01
今天后臺收到@Cherish私信，抱怨同事太小心眼，為一些小錯誤就處處排擠他。好奇之下，便聊了幾句。
@Cherish今年畢業參加工作5個月，對一個職場新人來說，犯錯並不是什麼稀奇事，畢竟從大學生到職場人身份的轉變並不是一蹴而就的，但犯了錯難免被批評，如果不好好彌補就會給職場形象留下一個墨點。
為此@Cherish對道歉的各種奇巧之術可謂爐火純青，每次犯錯了都能信手拈來，謙卑誠懇，弄得大家都不好意思對他說重話，還要反過來安慰他。但幾次下來，大家對他越來越冷淡，都拒絕和他搭檔，因為除了各種花式道歉，他幫不了大傢什麼，惡果還是大家扛。
犯錯要道歉是理所應當，但不能只有道歉，在職場最沒價值的就是單純道歉。道歉並不能彌補過失，一味跪求原諒是極不公平的，這是捆綁他人為你承擔風險。等大家熟悉了你的套路，所謂的道歉奇技反而成了壓死駱駝的最後一根稻草。
02
羅振宇說：“一個成人要想活得好，關鍵是能夠構建豐富緊密的社會協作，而這背後就是信任。”
道歉容易獲得原諒，但卻很難重獲信任。以道歉作為結束方式可謂傷敵八百自損一千，因為你不再被信任，信任垮了，你的價值就降低了，對企業尤其如此。
要想重構信任，就必須採取積極的行動，且該行動要當下執行，而不是承諾給未來。
羅振宇曾在某電商平臺買書，結果收到的書是髒的，他很生氣，打客服電話投訴。客服聽完他的抱怨後，說：“先生，首先向您表示道歉，另外公司委託我向您請教一個問題，這本書您是送朋友，還是自己讀呢？如果您是送朋友，我們馬上以最快速度重新郵寄一本新書，並仔細檢查確保沒有任何損壞。如果您是自己讀，我現在馬上給您發一張50元代金券。您看可以嗎？”羅振宇欣然接受，且成了該平臺常客。
當羅振宇氣勢洶洶進行投訴的時候，他是主動方，客服（客服所代表的公司）是被動方。但當客服開始採取行動解決問題的時候，有趣的事情發生了，兩人談話的權力關係發生了逆轉，此時客服是主動方，羅振宇成了被動方。
這就是行動的魅力，它包含一種對事物的掌控感。在職場也一樣，犯了錯只是道歉和解釋原因，你就一直是被動方，等待被裁決，而積極行動，則會使你成為解決問題的主角，從而緩和形勢。
此外，解釋犯錯只能解決你個人形象聲譽問題，卻無法彌補你行為造成的損失。成人和小孩最大的不同就是，小孩糾結對錯，成人在意得失，而道歉只能解決對錯問題，行動才能改變得失關係。
03
既然道歉無法改變結果，行動才能解決問題，那是不是說，如果不小心犯了錯，只要偷偷採取行動補救不告訴老闆或者補救之後再向老闆彙報，會更好呢？公司既沒有損失，也不用擔心老闆給差評。
在職場千萬不要懷有僥倖心理，躲過了初一還有十五，所有的僥倖，都是職場進階路上的坑，難免失足掉落。
朋友公司之前有個實習生，負責給高端客戶郵寄公司行業分析期刊，她覺得這項工作重複又沒挑戰就掉以輕心了，錯把公司的一本內部保密期刊給寄了出去。事後她偷偷找客戶換了回來，她覺得自己做了補救並沒對公司造成損失便隱而不報。
結果實習沒結束她就主動離開了，她總覺得領導過度關注她，好像一直在等待她犯錯，感覺壓力很大。後來她才從別人那知道，領導去拜訪那個客戶知道了她寄錯期刊，雖然沒有造成大的影響，但她逃避責任的形象就深刻印在領導腦子裡，領導關注她一來是考察，二來是擔心她再次犯錯。
在職場能迅速彌補過失，將公司錯誤成本降到最低，只能說明這次犯錯可能是個偶然事件，你的決策和執行能力都不錯，且有責任感。但是作為企業管理者，他除了在意你的工作能力和責任感是否ok，他更在意公司運營的透明度。
先補救再彙報容易給人先斬後奏的印象。你今天可以先彌補後彙報，明天可能只彌補不彙報，以後可能連彌補都懶得做，直接掩蓋了事。如果運氣好，碰見個心大的領導，可能會誇你幾句，但一般而言，對管理者來說，企業管理最大的噩夢就是信息不對稱。
所以即使你工作能力相當優秀，也不要只有行動的魅力，而將道歉束之高閣，道歉是犯錯後人際關係潤滑劑，同時也是犯錯後向領導進行彙報的重要技巧。
04
既然上面兩種情況都不可取，那犯了錯該怎麼補救？
同事小席曾加班到凌晨4點製作視頻，因疲憊而一時疏忽，上傳時將兩個視頻歸屬欄目弄反了，第二天快到早評時間才發現。小席馬上重新上傳，併發郵件向領導彙報且抄送給客服主管
小席說：“非常對不起，因我的疏忽導致視頻上傳欄目出錯，我已經重新上傳，但可能會晚一小時。
“我想請客服部提前做一個預案，以應對客戶的投訴。另外我設置了針對兩個視頻的優惠券，客服部可以通知客戶去相應欄目領取觀看，重新上傳成功後，客戶便可再自己訂購的欄目中回看。您看這樣可以嗎？……
“這次給團隊和公司造成不必要麻煩，真的很抱歉，對於給團隊和公司造成的損失，我願意承擔全部責任，接受任何懲罰。”
小席做法圓潤有章法，不僅彌補過失還成了一次個人能力與魅力展示：
1.邊認錯邊行動
小席首先誠懇道歉，指明問題，並表示自己正在處理問題。既保證公司運作的透明度，有做到止損為上。
2.提解決建議代替解釋原因
接著他提出可行的解決方案，並徵詢老闆的建議。值得注意的是，在整個過程中，小席都沒有糾結於解釋犯錯的原因。對老闆而言，相對於犯錯的原因，他更在意公司的得失，如果過度解釋原因，反而給人推卸責任之感。
3.決策權上交老闆，減少情緒衝突
在提方案的最後小席通過提問將決策權交回領導，既體現對領導的尊重，又引導老闆理性思考，將焦點從自己身上轉移到解決問題上。當人關注於客觀問題進行理性思考時，就會壓制憤怒之類的感性衝動，減少不必要的衝突。
4.所有的道歉都是錦上添花
最後，小席再次狂攬責任誠摯道歉，恰到好處又錦上添花。如果你是領導，也不忍心苛責他吧，還要安慰他別太糾結，工作這麼辛苦誰都很難不出錯。
道歉和行動是對孿生兄弟，犯錯後既需要行動掌控全局，改善結果，也需要道歉緩解緊張，潤滑關係。但行動永遠是核心，道歉技巧只是錦上添花。若主次顛倒，就會適得其反。合理運用二者，犯錯就不再是噩夢，而是你展現個人能力魅力的一次表演。
作者介紹：釋玖，人生西行路，降妖伏魔無定法；職場三國局，運籌帷幄有良策。沒有花拳繡腿，只做誠意分享。
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