從一次創意翻車升級為言語辱國，從一個全星追捧反轉為全星硬剛，再從一個時尚大牌淪落為全民抵制，實現如此“史詩級”的國際“大秀”杜嘉班納（Dolce & Gabbana）僅僅用了一天時間。
這一天杜嘉班納是最火的一天，它似乎是買下了整個熱搜榜，就連平日裡勤儉節約的大媽都略知一二。
這一天杜嘉班納也是最涼的一天，無論是全民抵制電商下架，還是中國生產加工商的一一拒單，亦或是亞洲時尚中心香港實體連卡佛的全線下架，都預示著杜嘉班納後續在華夏大地的生存幾率幾乎為零。
01.極具爭議的宣傳片僅涉嫌“辱華”
事件的起始在於杜嘉班納（Dolce & Gabbana）為此次上海大秀而製作的那組視頻—“起筷吃飯”。
“起筷吃飯”是一組將具有中國傳統文化意義的筷子與意大利傳統美食相結合的宣傳片，本應可以巧妙的融合東西方文化，為品牌和大秀造勢。
但令人費解的是在視頻最終的呈現效果中，傲慢的語氣和不當的文案卻無形的貶低著東方文化。尤其是杜嘉班納（Dolce & Gabbana）官微中所寫到的那句“如何用這種小棍形狀的餐具，來吃意大利偉大的傳統瑪麗特披薩”。
這條視頻一經發布，便瞬間在社交媒體上引起了全民吐槽，網友紛紛質疑其涉嫌貶低及歧視中國傳統文化。
隨後，杜嘉班納（Dolce & Gabbana）早前在北京各名勝古蹟所拍攝的大片也被網友統統扒了出來。而這些所謂的“大片”也存在極強的爭議性，其無論是構圖還是人物色彩對比，都在大肆宣傳其品牌形象的同時涉嫌貶低著中國人的精神面貌。
回顧以往DG的造勢理念，具有較強“美醜對比”的設計手法似乎是其一貫的宣傳作風。然而令人遺憾的是針對此條視頻所引起的網絡轟動，DG及其公關團隊似乎毫不在乎。
最終，其本應可以落腳為“創意翻車”的事故愈演愈烈，一發不可收拾。
02.領袖人物的不當言論讓“辱華”落了石錘
或許讓杜嘉班納（Dolce & Gabbana）這家在全球響噹噹的服飾奢侈品品牌承認“創意翻車”是比登天還難的一件事情，其就如同讓一位廚師承認自己不識鹹淡，讓一位駕齡多年的司機承認自己沒有駕照一樣，簡直天方夜譚。
其實不僅只有國人質疑DG辱沒中國傳統文化，亞洲使用筷子的其餘各國也都紛紛加入到了質疑的行列當中。
甚至爆出DG創始人辱沒言論的那位網友也並非國人，而是一位名叫Michaela Tranova的亞裔女模特。也正是這位女模與DG創始人Stefano Gabbana聊天記錄的曝光，讓杜嘉班納（Dolce & Gabbana）涉嫌“辱華”的事件落了石錘。
DG創始人在聊天記錄中對中國的描述及不屑和挑釁的言語讓人們匪夷所思，這個大把在中國撈金的，具有30多年曆史的國際大牌，其創始人竟然是這般德行。
隨後，前往上海參加DG大秀的明星陳坤、李冰冰、火箭少女等一一發文“拒參加”，更有章子怡諷刺其“自取其辱”，甚至是DG形象大使迪麗熱巴和王俊凱紛紛單方面解除合作關係。
一個品牌能夠在短短的30多年內躋身國際奢侈大牌，一定有它的過人之處，同時它不是一個人或者兩個人通過努力就可以換來的結果，它是一個團隊在持續的奮進過程中得之不易的產物，它屬於團隊中的每一個人。
遺憾的是，一個品牌的樹立需要一群人，但要去毀滅它卻只需要一個人，更重要的是要毀滅這個品牌的還是它的創始人，這讓DG的公關團隊情何以堪。
03.“官宣”的套路更是激起了民憤
DG創始人Stefano Gabbana聊天記錄曝光後DG官方給出的第一條回應是“賬號被盜”，並聲稱將通過法律手段解決問題。
言簡意賅，DG公關團隊面對創始人的不當言論予以了“甩鍋”式的處理方式。此消息一發一時激起千層浪，網友@侃侃留言稱自己在家中找遍無DG產品後將電腦鍵盤上的D和G扣了下來。
隨後，DG創始人在INS再次回應，然而最後一句“我為你們只能從中看到歧視，而感到遺憾”更是徹底激怒了網友。
“只有甩鍋，沒有認錯，毫無歉意，夾雜諷刺”是DG在大眾心中留下的應對方式。這無論是從創始人Stefano Gabbana的個人言論來講，還是從品牌的公關團隊而言，都讓國民大失所望。
緊接著，在事件的持續發酵中各大電商平臺相繼下架了有關DG的全部產品，其國內在線的銷售渠道幾乎全部被切斷。
不得不說公關團隊的做法愚蠢至極，同時創始人的補刀更是始料未及。
04 .迫於壓力才道歉，網友並不買單
曾經有一份真摯的道歉擺在我面前，但我沒有珍惜，等到失去了我才後悔莫及， Dolce & Gabbana最痛苦的事莫過於此。如果上天可以再給我一次機會，我會對中國說三個字:“對不起!”如果非要讓這份歉意顯得更加真摯的話，我希望拍個視頻。
時隔三天後，杜嘉班納（Dolce & Gabbana）兩位創始人錄製了一段道歉視頻，視頻中的最後一句是用中文說的“對不起！”。
如果上天真的再給至尊寶一個機會，至尊寶依舊不會去珍惜他和紫霞仙子的情感，因為他生來就是取經人。
如果上天再給杜嘉班納（Dolce & Gabbana）一個機會，他也一樣不會珍惜，因為他口頭禪式的“文化差異”讓他難以去理解和接納這來自中華民族的傳統文化。
針對DG兩位創始人的道歉視頻可謂是槽點滿滿，毫無意外的越描越黑。
最令人印象深刻的便就是視頻中兩位DG創始人在道歉時一直斜瞄攝像機右側的現象，這不得不讓人懷疑其是在觀看提詞器。另外，在道歉中其對於甩鍋一事也隻字未提。最終，這看似不真誠和走過場的道歉著實讓網友們難以買單。
其次，道歉視頻堪比2002年的第一場雪，總比以往來的更晚一些。其先是發表“辱華”言論，再是甩鍋應對，然後又追加狡辯，最終在電商下架和全球華人抵制的壓力下方才出面道歉。僅這一點，再回顧此前不當言論中的“沒有你們（中國）我們照樣過的很好”，更是讓網友嗤之以鼻。
最後，道歉聲明在國內社交平臺發佈後並未及時的在國外平臺同步，而是稍晚才在instagram、youtube、facebook等社交平臺發佈，並且twitter發佈道歉後秒刪又重發。如此波折的操作無疑是讓網友緊皺眉頭，細細思量。
很難想象，一個國際大牌在道歉視頻的錄製和發佈上都如此不盡人意，不知道是我們要求太高，還是對方走馬觀花太過明顯。
不過可以確定的是，DG的公關團隊相比國內明星的公關而言其能力簡直不值一提，不知道他們在發佈道歉視頻前有沒有再次校對審核。
此外，也可以確定的是DG創始人並未認真的對待這件事情，草草了事的粗糙感和他們一貫高水平的設計風格及品牌的價值觀念背道而馳。
05.公關團隊這把刷子不好使
當一個品牌受到突發事件而被公眾推向風口浪尖的時候，正是檢驗這個品牌文化和底蘊的最佳時機。
一個成熟的，經得起風浪的品牌總會巧妙的避過鋒芒，並在迂迴中既得到大家的認可，又能夠樹立正面的品牌形象。
還記得上個月由《2018胡潤套現企業家30強》所引發的公眾對於馬雲的不滿，但阿里巴巴集團以“支持教育、醫療、公益”、“質疑胡潤排行的準確性及目的性”、“阿里巴巴投身於中國經濟建設之中”、“中國不需要富豪榜，需要企業家精神”等觀點予以回應，並且馬雲那句“要學會在口水中游泳”更是一度成為金句。
阿里巴巴不僅是對突發事件做出了正確的，及時的回應，更是將一個企業對於社會所肩負的責任予以了正面的宣傳。
這也就是說突發事件可以是充滿危機的，也可以是飽含契機的，但他有兩個前提條件，第一是品牌或者企業值得信賴，並且沒有做出出格的事情，第二個是當整個團隊為品牌奮鬥的同時，其創始人更是要謹慎言行。
面對此次的杜嘉班納（Dolce & Gabbana）“辱華”危機，其公關團隊的應對和處理方式從細節和策略上看不得不稱之為“二桿子”。
但回想一下，面對這樣一個口無遮攔的創始人，DG的公關團隊又或許“很優秀”，因為人們難以想象他們在陪伴品牌成長的33年裡，都經歷了什麼。
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