通過本文你能獲得什麼？
客戶是上帝，
作為銷售人員，
有時候經常忍氣吞聲，
經常被客戶的一些無理由條件牽著走，
這個時候你怎麼辦？
你是服從他的呢？
還是......
這也是今天本文要講的，
如果客戶提出無理條件，
你怎麼辦？
正文開始，請高手莫入
銷售，
玩的就是心理學，
玩的就是語言的魅力。
你功力不夠，
只能被經銷商牽著走，
今天我一朋友，
他是做會議營銷的銷售
當時他完全被經銷商牽制住了，
經銷商賣貨不好，
然後就怪他
並且向他索要一些賠償以求心理安慰！
這明顯是一些無理由條款。
面對這種情況，
你是如何處理的呢？
我們先來看看普通銷售人員他是怎麼做的呢？
老闆，實在不好意思，
做生意這個東西，
肯定是有賣的好的，
也有賣的差點的。
於是立馬給經銷商發了個紅包。
就這樣處理了。
我們再來看看牛逼的銷售是怎麼處理這個事情的。
第一：先分析他說這句話的心理
第二：回應客戶的時候應該要注意哪幾點？
第三：具體怎麼回應？
第一：先分析他說這句話的心理
語言，
有時候就像一個人的外表，
他只是外在表現形式，
但是心理洞察，
才能還原到一個人的最真實的狀態。
我們從這個客戶說的這番話，
先分析一下客戶的心裡，
其實我們仔細看一下這句話，
“出單不好，你要給我一點補償，讓我心理平衡一下”
其實這句話中，
我們至少是可以得出一點，
就是客戶並沒有說一定要你補償，
其實他當時說句話的時候其實心裡面是有點沒有底氣的，
因為他知道這個出單不好，
其實自己這邊是佔據主要原因的，
但是他為什麼還是要說這句話呢？
因為他很生氣，他覺得其實你也要擔一部分責任，
所以他才會說出這樣不符合他身份的事。
通過分析我們得知，
客戶只是想要你給他心理一個安慰，
並不一定是他口中說出的“要賠償一點”
但是如果你處理不得當的話，
他很有可能就真的坐實他說的要賠償這個事了。
那怎麼辦？
往下看......
第二：回應客戶的時候應該要注意哪幾點？
- 立場明確
- 保持友好關係
客戶虐我千百遍，
我待客戶如初戀，
其實這句話在很大程度上是抹殺了人性，
這句話說明了我們對待客戶應該像上帝一樣，
充分的考慮到他的感受，
但是對於一些客戶的無理由條件，
我們是不是也是一樣去服從呢？
不是的，我們一定要擺明自己的立場。
對，客戶是上帝，
但不是代表我們就是奴役，
所以說，
對於客戶的無理由條件，
我們一定要擺明自己的立場，
不能被客戶牽著走。
但是在擺明自己立場的同時，
我們又要避免暴力溝通，
儘量不要傷害到客戶。
第三：具體回應方法：
第一步：先說yes，
大哥，對，今天出單不是很好，說實話，我也能理解。
第二步：讓問題顯現出來
大哥，出單不好是出了多少單，多少人參會。
第三步：肯定自己，也是給他信心
我這邊很多經銷商做了很多場，都反應可以，老闆，你說說你這邊是什麼原因？
第四步：嘗試著給他分析原因
賣的不好，無非就幾個原因，
第一個是講師的問題，
第二個顧客的問題
第三個員工配合度這一塊的問題
如果他說是講師的原因，你可以這樣回應；
老闆，我也不說咋們的講師有多牛逼，
但是我這邊根據我這邊補貨的情況，
這個講師絕對是ok,絕對是沒有問題，
我們不可能用一個差的講師來砸門我們招牌，你說對不對！
如果他說是其他兩個原因，
這個他就更不好意思說要賠償了！
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