自從馬爸爸建立阿里以來
快遞已經成為和我們生活息息相關的產業
可以說
你可能因為躲債或者做了什麼虧心事而拒接家人的電話
但你絕不對拒接快遞的電話
從某些角度來說
快遞已經成為我們最“親密”的人之一
也因此
網上衍生了一大批和快遞有關的段子
這些段子或讓人啼笑皆非——
或讓人感到溫暖純良——
還有一些自然而然的讓人心疼快遞小哥——
於是
一眾網友開始高呼互相理解
開始譴責對快遞的投訴是慘無人道的
開始呼籲我們要站在快遞小哥的角度想問題
對此
我想說——
來來，我來掰扯掰扯這件事
1、 從法律角度講：
當我們網購一件物品時
我們本人、商家、快遞
其實已經形成一種三方合約關係
在這段三角戀中
商家的責任是發貨並且保證商品質量
我們的責任是按照合約付款
快遞的責任是保證物品準時送達
這是最基本的合約精神好麼？
試想一下
商家不發貨告訴你他多辛苦每天要發貨到半夜
或者發過來的貨物質量很差然後告訴你他是多麼辛苦的找到這批貨請你諒解
再試想一下
你收到貨不付錢然後給賣家說你多麼貧窮請賣家把貨免費送你
來
我問問大家
接受麼？
如果不接受
憑什麼三個環節只有快遞出現了違背合約精神的狀況就是可憐？！
2、 從一個偏激的角度講
一個人為什麼要去做快遞？
是因為可能學識不夠、經歷不夠或者能力不夠
而又想多賺一些錢
所以選擇了一條付出比常人更辛苦而回報更高的道路
這是一種公平的選擇
既然前提是公平的
那麼，為什麼這種公平現在成了別人需要諒解的理由？
3、 從人情角度講：
誠然，我們的世界是鼓勵善良的
所以也許你在送快遞的路上撞了車
也許是下雪路滑
也許是各種各樣的原因
有些買家選擇了體諒
這很好
可是這種體諒是理所應當麼？
我們在很多場合要求別人工作時都會說一句話
那是你的原因和我無關
為什麼會有這種看似無理但一般讓乙方無法反駁的話？
因為在合約精神中
你個人的理由本身就和我無關
你需要的是克服這些理由來履行合約
那麼為什麼現在這種合情合理的要求用在快遞小哥身上就是沒人性？
當顧客體諒快遞時
那是一種顧客自發的善良
快遞難道不是應該感恩麼？
為什麼現在的輿論風向把這種善良當成了盾牌？
我不是否定善良
而是鄙視這種不分是非並且被人強行綁架的善良
最後
我來詳解一下為什麼以搞笑為主的輕生活今天會出這樣一篇圖文
來
我們輕生活實名點名韻達快遞
事情的過程是這樣的
請各位準備好桌椅板凳瓜子汽水聽我娓娓道來
七天前
輕生活為準備抖音的上線網購了一些物品
正常來說
三至四天是肯定可以到貨的
而我們需要使用的時間是第八天
果然，到第三天物流信息已顯示抵達分撥中心
網購的同學都懂
分撥中心距離收貨最多也就是一到兩天的時間
然而一直到第七天
物流信息依然在分撥中心
於是我安排文員打電話溝通
以下是文員和我們區域快遞網點的通話內容：
文員：我能問下我們的快遞今天能收到麼？
快遞：在分撥中心呢，我們哪知道？
文員：可是在分撥中心已經好多天了。
快遞：上午隨車拉來就有，拉不來就沒有。
文員：可不可以催一下？如果貨到了能不能優先送一下，我們挺著急的。
快遞：一萬多件貨我咋給你找？
各位，這是文字
快遞語氣之惡劣請自行腦補
我聽完後頓時火冒三丈
欺負我們文員妹子老實是麼？
於是我直接投訴到韻達客服
投訴原因是態度差
接著沒有三分鐘我接到了韻達當地網點的電話
接通以後對方直接死亡三連
第一連：我咋態度不好了？
第二連：我就說送不了咋就態度不好了？
第三連：隨便你，我反正解決不了。
呵呵
還好本熊貓還算能言善辯
所以反擊一套三連
第一連：我不管快遞在分撥中心還是在你們網點，對於我來說你們統一的名字叫韻達
第二連：服務行業講究首問責任制，當我作為顧客向你提出異議時，你就是韻達公司的首問責任人，你理應給我解決問題而不是告訴我不是你的問題讓我找其他人
第三連：既然你解決不了，很好，我對韻達的內部投訴也沒什麼信心，我投訴12305好了。
小樣的我還收拾不了你了？
隨後，我撥打12305
直接投訴韻達快遞
接著再次撥打韻達客服
針對剛才的通話內容再次投訴服務態度差
這一次
十五分鐘後韻達才回過來電話
對服務態度差避而不談
反而告訴我下午肯定快遞送到
對此我只想說
我去年買了個大包！
明明一開始我只想得到這個答覆
現在你脾氣發完了
給我裝沒事？
接不到韻達的道歉電話這事沒完！
想裝大爺回家裝
除了你父母這世界上沒人慣著你！
誰給你的勇氣裝大爺？
最後
我代表輕生活今天在這裡實名發聲！
這篇圖文不僅會在頭條出現
韻達快遞，我等你的道歉！
看過的留下關注，輕生活將為您產出純原創最純粹的生活態度哦~
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