第十二章第5節 儘可能給對方更多的面子？
一句或兩句體諒的話，對他人的態度做寬大的瞭解，這些都可以減少對別人的傷害，保住他的面子。？
我沒有權利去做、去說任何事以貶抑一個人的自尊。重要的並不是我覺得他怎麼樣，而是他覺得他自己如何，傷害他人的自尊是一種？罪行？。？
世界上任何一位真正偉大的人，絕不浪費時間滿足於他個人的勝利。？
通用電器公司在幾年前面臨一項需要慎重處理的工作：免除查爾斯？史坦恩梅茲擔任某一部門的主管。史坦恩梅茲在電器方面是第一等的天才，但擔任計算部門主管卻徹底地失敗，然而公司卻不敢冒犯他。公司絕對解僱不了他，而他又十分敏感，於是他們給了他一個新頭銜，他們讓他擔任“通用電器公司顧問工程師”。工作還是和以前一樣，只是換了一項新頭銜，並讓其他人擔任部門主管。？
史坦恩梅茲十分高興，通用公司的高級人員也很高興。他們已溫和地調動了他們這位最暴躁的大牌明星職員，而且他們這樣做並沒有引起一場大風暴因為他們讓他保住了他的面子，讓他有面子！這是多麼重要呀，而我們卻很少有人想到這一點！我們殘酷地抹殺了他人的感覺，又自以為是我們在其他人面前批評一位小孩或員工，找差錯、發出威脅，甚至不去考慮是否傷害到別人的自尊。然而，一兩分鐘的思考，一句或兩句體諒的話，對他人態度做寬大的瞭解，都可以減少對別人的傷害。？
下面是會計師馬歇爾？格蘭格寫給我的一封信的內容：？
“開除員工並不是很有趣，被開除更是沒趣。我們的工作是有季節性的，因此，在三月份，我們必須讓許多人走。”？
“沒有人樂於動斧頭，這已成了我們這一行業的格言。因此，我們演變成一種習俗，儘可能快地把這件事處理掉，通常是這樣說的：請坐，史密斯先生，這一季已經過去了，我們似乎再也沒有更多的工作交給你處理。當然，畢竟你也明白，你只是受僱在最忙的季節裡幫忙而已。等等。”？
“這些話給他們帶來失望以及受遺棄的感覺。他們之中大多數一生都從事會計工作，對於這麼快就拋棄他們的公司，當然不會懷有特別的愛心。”？
“我最近決定以稍微圓滑和體諒的方式，來遣散我們公司的多餘人員。因此，我在仔細考慮他們每人在冬天裡的工作表現之後，一一把他們叫進來，而我就說出下列的話：史密斯先生，你的工作表現很好如果他真是如此。那次我們派你到紐華克去，真是一項很艱苦的任務。你遭遇了一些困難，但處理得很妥當，我們希望你知道，公司很以你為榮。你對這一行業懂得很多，不管你到哪裡工作，都會有很光明遠大的前途。公司對你有信心，支持你，我們希望你不要忘記！”？
“結果呢？他們走後，對於自己的被解僱感覺好多了。他們不會覺得受遺棄。他們知道，如果我們有工作給他們的話，我們會把他們留下來。而當我們再度需要他們時，他們將帶著深厚的私人感情，再來報效我們。”？
在我們課程內有一個題目，兩位學員討論挑剔錯誤的負面效果和讓人保留面子的正面效果。賓州哈里斯堡的佛瑞？克拉克提供了一件發生在他公司裡的事：“在我們的一次生產會議中，一位副董事長以一個非常尖銳的問題，質問一位生產監督，這位監督是管理生產過程的。他的語調充滿攻擊的味道，而且明顯地就是要指責那位監督的處置不當。為了不願在他攻擊的事上被羞辱，這位監督的回答含混不清。這一來使得副董事長髮起火來，嚴斥這位監督，並說他說謊。”？
“這次遭遇之前所有的工作成績，都毀於這一刻。這位監督，本來是位很好的僱員，從那一刻起，對我們的公司來說已經沒有用了。幾個月後，他離開了我們公司，為另一家競爭的公司工作。據我所知，他在那兒還非常的稱職。”？
另一位學員，安娜？馬佐尼提供了在她工作中遇到的非常相似的一件事，所不同的是處理方式和結果。馬佐尼小姐是一位食品包裝業的市場行銷專家，她的第一份工作是一項新產品的市場測試。她告訴班上說：“當結果回來時，我可真慘了。我在計劃中犯了一個極大的錯誤，整個測試都必須重來一遍。更糟的是，在這次開會我要提出上次計劃的報告結果之前，我沒有時間去跟我的老闆討論。”？
“輪到我報告時，我真是怕得發抖。我盡了全力不使自己崩潰，因我知道我絕不能哭，那樣會使那些人以為女人太情緒化而無法擔任行政職務。我的報告很簡短，只說是因為發生了一個錯誤，我在下次會議上會重新再研究。我坐下後，心想老闆定會訓我一頓。”？
“但是，他只謝謝我的工作，並強調在一個新計劃中犯錯並不是很稀奇的。而且他有信心，第二次的普查會更確實，對公司更有意義。”？
“散會之後，我的思想紛亂，我下定決心，我決不會再讓我的老闆失望”。？
假如我們是對的，別人絕對是錯的，我們也會因為讓別人丟臉而毀了他的自我。傳奇性的法國飛行先鋒、作家安託安娜？德？聖蘇荷依寫過：“我沒有權利去做或說任何事以貶抑一個人的自尊。重要的並不是我覺得他怎麼樣，而是他覺得他自己如何，傷害他人的自尊是一種罪行。”？
已故的德懷特？摩洛擁有把雙方好戰分子化解的神奇能力。他怎麼辦得到呢？他小心翼翼地找出兩方面對的地方他對這點加以讚揚和強調，小心地把它表現出來不管他做何種處理，他從未指出任何人做錯了。？
每一個公證人都知道這一點讓人們留住面子。？
世界上任何一位真正偉大的人，絕不浪費時間滿足於他個人的勝利。舉一個例子來說明：1922年，土耳其在經過幾世紀的敵對之後，終於決定把希臘人逐出土耳其領土。穆斯塔法？凱墨爾，對他的士兵發表了一篇拿破崙式的演說，他說：“你們的目的地是地中海。”於是近代史上最慘烈的一場戰爭終於展開了。最後土耳其獲勝而當希臘兩位將領的黎科皮斯和迪歐尼斯前往凱墨爾總部投降時，土耳其人對他們擊敗的敵人加以辱罵。？
但凱墨爾絲毫沒有顯出勝利的驕氣。？
“請坐，兩位先生，”他說，握住他們的手：“你們一定走累了。”然後，討論了投降的細節之後，他安慰他們失敗的痛苦。他以軍人對軍人的口氣說：“戰爭這種東西，最佳的人有時也會打敗仗。”？
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