北京遊客畢先生今日向本報反映，4月2日晚8時左右，他和朋友前往“天津之眼”乘坐摩天輪時，因工作人員的疏忽忘記關艙門，當客艙緩緩升入高空，凜冽的寒風吹進艙內時，6人這才發覺不對勁兒，體驗了驚魂一刻。
客艙升空 艙門卻沒關
畢先生說，他當晚和朋友一起來津旅遊，首站就來到了“天津之眼”摩天輪，購票後排隊進入客艙，當時他們所在的客艙共有6人。摩天輪啟動，客艙緩緩升空，大家這才發現艙門沒關。“開始，我們以為這是一個自動門，等摩天輪正式啟動後就會自動關閉。”可是，摩天輪運行了將近5分鐘，眼看著客艙越升越高，艙門卻一直沒有關閉。
寒風吹進艙內，大家都覺得很冷，再加上恐懼，幾名女性開始出現不適的症狀。畢先生曾嘗試把艙門拉上，但根本拉不動……隨後，幾個人開始尋找求救的設施，發現了一個緊急按鈕，可是按下卻毫無反應。慌亂中他們又發現一個求救電話，“幸虧手機有信號，我們撥通了電話，才聯繫上工作人員。”大約十分鐘後，客艙終於降回到地面上，此時大家已經凍得瑟瑟發抖。
要求賠償未果 不滿處理結果
畢先生說，之後客艙內6人被帶到了遊客服務中心，“天津之眼”負責人解釋，艙門應該是在摩天輪啟動之前就由工作人員手動關閉的，但當時因為疏忽，工作人員忘記了關艙門。如今可以為客人辦理退票，並且再免費乘坐一次，或者是下次再來“天津之眼”時可以無需排隊和購票就可以乘坐摩天輪。其他4人接受了這個處理結果，退票並重新乘坐摩天輪。但畢先生的朋友身體不舒服，且受了驚嚇，不敢再乘坐摩天輪，拒絕了這個處理建議。“我們要求‘天津之眼’方面賠償500元，我們自行去醫院，可對方說賠償現金肯定是不行，只能是等額的物品，可以給我們‘天津之眼’的明信片！出了這麼大的安全問題，我們本來心情已經很不好了，難道還要看著明信片時刻想起這段恐怖的記憶？”最終，負責人說，如果要賠償需要一步步向上級部門申請。眼見解決無望，畢先生和朋友自行離開。
天津之眼：事出因有客人擾亂秩序
就此情況，今日記者也聯繫到了天津市海河資產經營管理有限公司“天津之眼”摩天輪項目的王經理，他解釋，當天晚上本來是安排7名乘客進入畢先生所在的客艙，但其中一名男性乘客說什麼也不肯進艙，非要單獨乘坐一個客艙，但按照規定每個客艙載客量是8人，單獨乘坐一個客艙會導致配重失衡的問題，儘管工作人員一直在耐心解釋，但這位男性乘客就是不聽，擾亂了現場秩序，“天津之眼”方面為此還報了警。也因為這位乘客這麼一“鬧”，導致工作人員沒有及時關閉艙門，但摩天輪啟動的剎那，他們就發現了這個情況，立即採取了措施，可是機器啟動後需要有個“緩衝期”才能返回，在過了“緩衝期”後，他們立即就將客艙降回到地面上。而畢先生所說的緊急按鈕按下沒有反應，是乘客理解有誤，緊急按鈕其實不是一個警鈴，而是一個通話裝置，按下後即可與地面控制人員通話，但當時乘客一直不斷按下按鈕，導致雙方無法通話。
事後，“天津之眼”方面也真誠與乘客商討解決方案，6名乘客基本都無礙，其中4人很快就接受了他們退票並且免費重新乘坐摩天輪的解決建議，只有畢先生和朋友要求賠償500元。“我們說要求賠償需要上報公司審批，可就在我們出去給他們倒水的工夫，他們就自行離開了，也沒有留下聯繫方式。”王經理說，乘客有什麼訴求，雙方可以進一步溝通協商。
稍晚，記者獲悉，“天津之眼”方面給予了畢先生及朋友一定數額的補償，畢先生對處理結果表示滿意。
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